课程大纲

客户服务基础知识

  • 满意客户的影响
  • 客户价值
  • 客户期望

Communication 基本原理

  • 沟通过程
  • Communication 挑战
  • 传达卓越的服务

管理客户认知

  • 感知就是现实
  • 创造积极的看法
  • 避免负面看法
  • 承担责任

面对面和电话回应

  • 有效倾听
  • 提问
  • 解释信息
  • 提供解决方案

处理不同类型的客户

  • 白金法则
  • 自信的客户
  • 愤怒的客户
  • 健谈的客户

写有效的 Email 和信件

  • 评估你的写作风格
  • K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart) 策略
  • 使用主动语态
  • 开场白和结束句

 

 

 

 

 

要求

谁应该参加

  • 经理
  • 主管
  • 团队领导
  • 联络中心/客户服务的官员和高管
  • 新员工
  • 事先了解客户支持中心是一个优势,但不是必需

 

  14 小时

人数


开始

完结


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.

每位参与者的报价

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