课程大纲

课程大纲

 第一天

客户服务策略在以下方面发挥着重要作用

•        建立客户满意度

•        留住忠实客户

•        提高回头客水平

 

优质客户服务的重要性

•        优质的客户服务创造

•        关键质量客户服务技能

•        Communication 与客户打交道的技巧

•        电话交谈

•        电子邮件以增强客户服务

第二天

建立客户关系

•        客户的基本需求

•        与客户建立牢固和可持续的关系

•        品牌要点

•        如何与难缠的客户打交道

•        电话和电子邮件礼仪

•        客户服务 的注意事项

 

应用所学知识

  • 学习回顾
  • 参与者的行动计划

总结和结论

要求

  • 参加本课程不需要任何特定要求。 谁应该参加
  • 经理          
  • 高管
  • 主管
  • 团队领导
  • 服务机构职员
  • 新员工
  14 小时

人数



每位参与者的报价

客户评论 (5)

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