课程大纲
课程大纲
第一天
客户服务策略在以下方面发挥着重要作用
• 建立客户满意度
• 留住忠实客户
• 提高回头客水平
优质客户服务的重要性
• 优质的客户服务创造
• 关键质量客户服务技能
• Communication 与客户打交道的技巧
• 电话交谈
• 电子邮件以增强客户服务
第二天
建立客户关系
• 客户的基本需求
• 与客户建立牢固和可持续的关系
• 品牌要点
• 如何与难缠的客户打交道
• 电话和电子邮件礼仪
• 客户服务 的注意事项
应用所学知识
- 学习回顾
- 参与者的行动计划
总结和结论
要求
- 参加本课程不需要任何特定要求。 谁应该参加
- 经理
- 高管
- 主管
- 团队领导
- 服务机构职员
- 新员工
客户评论 (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
课程 - Assertiveness
培训是根据我的需求量身定制的
Patricia - Embraer
课程 - Influencing and Avoiding Conflict
机器翻译
练习真的很有趣
Jakub - AXA XL
课程 - Business Communication Skills
机器翻译
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
课程 - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
培训师对 tge 主题很友好且知识渊博。 培训师是专业的。
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
课程 - Management and Team Development
机器翻译