课程大纲

    从头到尾回顾和描述流程 从与客户的第一次接触到后台流程的结束
定义衡量过程性能的关键指标 如何定义最相关的指标
  • 如何衡量这些指标等。
  • 确定流程中需要改进的领域 如何识别这些改进
  • 关注什么
  • 要避免什么,等等。
  • 提出改进流程的建议 什么类型的建议
  • 如何编写它们
  • 如何确保运营建议等。
  • 监视改进 哪个治理结构来监控流程改进
  • 多久一次
  • 哪种类型的报告等。
  •   21 小时
     

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    Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.

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