课程大纲

第 1 天:模块 1:旧版和新版 BSS 简介

● 什么是旧版 BSS?BSS要素,计费,调解,评级,CRM,收入管理 ● Telecom 参考架构 ● 基于企业 SOA 的参考架构 ● 新一代操作系统和软件(NGOSS) ● 增强的 Telecom 操作图 (eTOM) &业务流程框架。 ● 共享信息数据 (SID) 模型 ● 可以专门针对特定组织需求的框架。 ● Telecom 应用程序映射 (TAM) &应用程序框架,用于描述应用程序相对于 eTOM 中水平流程的功能足迹。 ● 技术中立架构 (TNA)

新一代操作系统和软件 (NGOSS) 与传统操作系统 - NGOSS 演练

● 松散耦合的分布式系统 ● 应用组件/重用 ● 技术中立的系统框架,具有特定于技术的实现 ● 与服务提供商数据/流程的互操作性 ● 允许在多个业务场景中更多地复用业务组件 ● 工作流自动化 传统 ● 传统的操作员系统架构由四层组成, ● Business 支持系统 (BSS) 层,专注于客户和业务 ● 合作伙伴。管理订单、订阅者、定价、评级和计费信息。 ● 运营支持系统(OSS)层,围绕产品、服务和资源 清单构建。 ● 网络层 – 由网络元素和第三方系统组成。 ● 集成层 – 最大限度地提高应用通信和整体解决方案的灵活性。

第 1 天模块 2:了解 eTOM 模型

● 战略、基础设施和产品 (SIP),涵盖规划和生命周期管理 ● 运营覆盖日常运营管理核心 ● 企业 Management 涵盖企业或业务支持管理 ● 市场、产品和客户:市场和企业产品的高层次视图 ● 服务:企业开发的产品部件 ● 资源(应用、计算、网络):在服务生产过程中消耗的资源 ● 供应商/合作伙伴:为企业生产服务提供产品和服务 ● 0 级:将面向客户的运营流程与管理和 战略流程区分开来的业务活动 ● 第 1 级:流程分组,包括业务功能和标准端到端流程 ● 第 2 级:核心流程,这些流程组合在一起以提供服务流和其他端到端流程 ● 第 3 级:任务和相关的详细“成功模型”业务流程 ● 第 4 级:步骤和相关的详细操作流程,包括错误条件以及产品和地理变体(如果需要) ● 第 5 级:根据需要进一步分解为操作和相关操作流程

Day-1 模块 3:CRM -1

● 管理客户产品请求的端到端生命周期。 ● 创建和管理客户资料。 ● 管理与客户的所有互动——查询、请求和响应。 ● 提供客户/账户相关计费等南向通系统的更新 ● 通过中间件进行客户/帐户创建、删除、修改、请求账单、最终账单、重复账单、信用额度等更新。 ● 在 CRM 中使用订单 Management 系统、产品和服务 Management 组件。 ● 管理客户偏好 – 涉及客户的所有接触点和渠道,包括联络中心、零售店、经销商、自助服务和现场 服务,以及通过任何媒体(电话、面对面、网络、移动设备、聊天、电子邮件、短信、邮件、客户'的法案等)。 ● 支持客户联系方式、偏好、帐户详细信息、优惠、 ● 客户驻地设备、账单明细、账单周期明细、客户

第 1 天:模块 4:CRM-2,Big Data 分析、客户流失管理、社交 CRM

● CRM、销售和 Marketing ● 客户关系管理 &服务 ● CRM中的一些专题 ● 关怀触摸 - 照顾企业和行政人员以维护客户关系。

● 保留 - 照顾客户流失,并特别注意留住现有客户。 ● CRM的出站后端处理 ● 衡量CRM的成功 - CSMM(客户满意度管理和测量), ● 专为尊贵客户和老客户设计的特殊忠诚度计划和激励计划——奖励关系 ● 在入职时对员工进行CRM培训。 ● Telecom,QoE 是衡量客户对她所体验服务的满意度的指标。QoE 可以是特定于服务的(例如,视频 QoE)或整体度量值 涵盖所有服务(例如,视频、语音和数据)。 ● QoE 和 S-KPI - 作为对公司的集体奖励 ● 基于大数据的QoE和S-KPI预测建模

第 2 天:模块 5:调解系统

● 概述 ● 灵活的业务规则 ● 自动输入验证系统 ● 交换机兼容性:传统交换机,如北方、朗讯、西门子 和 Mitel• 软交换机,例如 Taqua、GenBand、MetaSwitch、Redcom 和 Siemens.VOD 服务器,例如 Myrio 和摩托罗拉。 ● 数据格式兼容性:数据格式兼容性,自动消息 记帐 (AMA)、自动消息记帐数据、网络系统 (AMADNS)、交换消息接口(EMI)、各种呼叫详细记录 (CDR),例如来自软交换、Transcend Daily Call Detail (WorldCom)、 标准每日摘录 (CenturyLink)、DMS-MTX 通话详细记录、朗讯 Flexent/AUTOPLEX 执行呼叫处理器,逗号分隔 (.csv) 事务 VoIP 的文件,VOD 的逗号分隔 (.csv) 事务文件 ● 事件通知 ● 文件跟踪 ● 流程调度 ● 报告

第二天 模块 6 : 调解中的分析工具 :

● AMA Search- 基于单个标准或预设 AMA 组合的过滤器 字段 - 结果 ● 个人记录和总计的详细信息。 ● 电磁干扰 Search ● 基于单个或预设EMI场的组合进行过滤。 ● 根据位置参数和用户标准进行筛选。 ● 结果以两种EMI行业文件格式显示 ● 或CDG内部格式。 ● 个人记录和总计的详细信息。 ● 用法 Search- 创建自定义配置文件以搜索主文件或工作文件中的消息 和收费记录。 ● 自定义查询和仪表板

● 创建用于报告和审计的自定义查询和仪表板

第 2 天模块 7 费率计算

● 费率套餐(控制日常使用交易的定价)- 以预定价格转嫁使用-使用替代费用(模块等)。 利用费率计划代码确定费率

● 基于位置的费率计划,基于特定日期, 按距离、位置等划分的费率分级、费率周期差异、假日评级、 单位与交易评级、初始和超时评级 ● 处理优先级 ● 折扣和杂费 -- 使用选择标准(类型、 子类型、方法、规则等)、非使用选择标准(类型、项目类型、项目 子类型等),所选项目可用作合格和/或合格项目,以及 可以限制为借方、贷方或两者兼而有之;阶梯和体积层结构;百分比 评级,统一评级(仅收费) ● 限额:从正常情况预定义的使用量(分钟/事务) 定价,覆盖适用于特定费率周期内使用的费率;用法 选择标准(类型、子类型、方法、规则等);静态和动态数量 (根据具体交易增加准备金);池化选项(共享 服务间津贴) ;预池化选项(按时间顺序排列的 集合津贴);按比例、电荷量和继承函数;资格 项目作为最低费用。

第 2 天模块 8 计费流程 -1

● 计费功能 ● 评级 &计费 ● 付款处理 ● 信用控制与催收 ● 争议和调整 ● 预付费和后付费服务 ● 多语种 &多种货币 ● 承运商间结算 ● 产品&产品服务业 ● 折扣申请 计费类型: ● 预付费计费: ● 后付费计费: ● 互联计费: ● 互联计费 ● 漫游费用: ● TAP3协议, ● 融合计费 计费软件:

● Convergys IRB、Amdocs Ensemble、AMS Tapestry、Kenan Arbor、Saville Systems 等。

第 3 天:模块 9 计费系统-2

收费 ● 产品启动费用 ● 产品定期收费 ● 产品终止费用 ● 产品暂停费用 ● 产品暂停定期收费 ● 产品重新激活费用 ● 产品使用费

呼叫详细记录 (CDR) - 呼叫详细记录 (CDR)/使用情况形式的使用情况

详细记录 (UDR)

● GSM电话:语音呼叫-MSC(移动交换中心) ● 短信 -- SMSC ● 数据流量 - GGSN ● 彩信流量 - MMSC ● 漫游 CDR- 合作伙伴'的开关元件。 CDR 记录(附加): ● 计费周期 ● 计费明细 ● 暂停计费 ● 催款通知 ● 硬集动作-黑名单 ● 争议管理

第 3 天:模块 10 计费和收入 Management (BRM)

● BRM的功能概述 ● 收入 Management 生命周期 ● 创收 ● 收入获取 ● 税收 ● 收益分析 ● 企业应用程序 (ERP) 集成 ● 通信应用集成架构 ● 应用程序 Management BRM 包 ● 技术平台扩展

收益模型模拟:

● 根据时长和数据量收取数据使用费

● 向语音用户提供朋友和家人等促销活动 ● 使用客户资料数据,例如朋友和家庭或特殊日子可享受特别折扣 ● 根据使用量或数量(例如 计费周期内花费的金额或通话分钟数)设置分层定价和折扣 ● 根据日期和时间配置定价,包括星期几、月几、节假日和一年中的月份 ● 根据始发区域和终止区域设置电话使用的区域定义和基本价格 ● 对促销使用灵活的有效期规则,例如,指定折扣从首次应用开始有效,有效期为三个月 ● 定义捆绑和折扣依赖关系和排除规则 ● 根据过去计费周期的使用情况为单个订阅者应用最佳费率 ● 提供掉线补偿 ● 为企业客户量身定制报价 ● 通过评估阈值条件来减少计费时的总费用 ● 提供跨账户折扣激励 ● 为交叉销售和追加销售机会提供跨服务折扣 ● 启用动态折扣,例如,在当前计费周期内减少 10 个最常调用的号码的费用

第 3 天:eTOM 中的模块 11 BSS

● eTOM 到 eTOM ● eTOM v4 到 v14-evolution ● eTOM转NGOSS ● BSS通过eTOM到NGOSS ● 0 级:Business 将面向客户的运营流程与管理和战略流程区分开来的活动 ● 第 1 级:流程分组,包括业务功能和标准端到端流程 ● 第 2 级:核心流程,这些流程组合在一起以提供服务流和其他端到端流程 ● 第 3 级:任务和相关的详细“成功模型”业务流程 第 4 级:步骤和相关的详细操作流程,包括错误条件以及产品和地理变体(如果需要) ● 第 5 级:根据需要进一步分解为操作和相关操作流程

第 3 天:模块 12 高级主题 1:使用大数据的流失和欺诈 Management

● 流失类型 ● 帐户流失 - 客户完全迷失的地方 ● 产品流失 - 客户降低了其订阅配置文件 ● 减少支出 - 客户减少了支出

客户流失分析:

● 流失率 - 客户行为的计算 ● 客户价值 - 根据客户的愿望和满意度计算 欺诈管理分析

● 碰撞检查 ● 速度检查 ● 黑名单 ● 阈值检查 ● 新订户支票 ● 模式检查 ● 轮廓检查

要求

参加本课程不需要任何特定要求。

  21 小时

人数


开始

完结


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.

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