课程大纲

模块 -1:传统 OSS 简介,新虚拟化 OSS 之旅

  • OSS、语音/视频/数据/企业 Elements
  • 规划和建造、供应和保持
  • 有线、DSL、宽带、无线、骨干网
  • FCAPS公司
  • 不同类型的管理:流程、故障、性能、容量、流量、劳动力、激活/停用、服务履行、配置
  • OSS/BOSS中的大数据:实时分析和决策/精准营销:价值升级目标,减少客户流失/运营效率 - 先发制人的客户服务/以用户为中心的流量卸载

模块 2:介绍不同类型的传统网络服务

  • 什么是网络?
  • 面向连接(电路切换)
  • 无连接(分组/小区交换)
  • 服务质量 (QoS):吞吐量、延迟、抖动、振铃和重新路由
  • 支持高可靠性的技术:环、附加硬件、重新布线、附加智能
  • 网络 Element(交换机/路由器、传输介质):双绞线、同轴电缆、光纤、空气
  • 技术: Synchronous Digital Hierarchy (SDH), SONET, (PDH), ARCHITECTURE: Rings and Lines
  • 密集波分复用 (DWDM)
  • 异步传输模式 (ATM)、帧中继 (F/R)
  • 集成 QoS 支持:适用于语音、数据、视频
  • 面向连接(PVC、SVC),架构:分层,互联网协议(IP) 超高速 – 高达 10GB
  • 无连接:架构:有向无环图
  • 多层服务

模块 3:网络 Management 系统 (NMS)-1:协议、故障、配置

  • 使用管理器和代理:SNMP(简单网络 Management 协议)、TL1(翻译语言 1)、MMI、Q3、CORBA:SNMP - 简单网络 Management 协议
  • TCP/IP 堆栈(SNMP over UDP over IP)的使用:
  • 使用 Management 信息库 (MIB):标准(超过 2000 年)实验性、企业特定、制造商定义和发布专有 MIB、IP 网络标准并成为事实上的管理协议,可用于故障、性能、
  • 配置:SNMPv3 将包括更强大的功能、可扩展性和安全性方面的缺点、通过批量传输 AMA 或 CDR 的计费中介、SNMPv3 中要解决的安全性
  • 故障:异常操作的检测、隔离和纠正
  • 配置:更改配置、收集有关当前状况的信息、状况重大变更的公告
  • 会计:跟踪客户的服务使用情况
  • 性能:收集统计信息
  • 阈值:维护和检查系统状态历史记录的日志
  • 安全性:安全服务和事件的创建、通知、删除和控制
  • 故障管理 – (深入):报警监控、报警报告和摘要、故障过滤和定位、阈值使用、故障预测、报警关联、处理事件风暴、确定潜在故障、自动纠正措施、故障纠正、转发警报 (X.733)、故障单 (X.790)、服务测试、电路、测试、环回
  • 配置 Management:库存 Management,每个实体的当前状态 – 什么是可用的,什么是正在使用的,什么是计划的,跟踪设备设置及其功能,配置,定义配置信息,设置和修改属性值,根据请求配置资源 - 设计和分配 - 自动路径查找,定义和修改关系 启动和终止网络操作
  • 分发软件,设置时钟
  • 步道经理

模块4::网络Management系统(NMS)-2:记帐、性能、安全(更多详细信息)

  • 会计:跟踪客户的服务使用情况,生成使用记录 - 资源包括 要求/发送方/接收方 – 数据包数/时间(基于速率与基于时间的使用) – QoS 跟踪、服务、通信设施 计算机硬件
  • 性能管理:性能监控 – 对各种指标进行采样、流量分布、数据包类型百分比、数据包大小分布、延迟分布、冲突、CRC 错误、丢弃数据包、信道利用率、性能 Management 控制、告警阈值、流量控制、性能分析、记录统计信息以供进一步分析 - 网络趋势。流量负载的影响,定义稳定的网络
  • 安全性:用户管理 - 访问安全、识别、身份验证和授权、范围界定、功能、审计跟踪、跟踪安全事件并生成警报、数据加密:公钥、私钥、会话密钥、识别攻击尝试并阻止它们、阻止恶意内容(病毒、蠕虫等)、入侵恢复

模块5:MIB支持和 OSS,库存Management系统

  • RFC1155 Management 信息RFC1157/简单网络的结构 Management 协议 /RFC1212 简明MIB定义 /RFC1213 Management 信息库 II (MIB II) /RFC1354 SNMP IP 转发表 /MIB RFC1447方 SNMPv2 版本 2 的 MIB RFC1450 SNMPv2 的 MIB RFC1471/ PPP 链路控制协议的 MIB RFC1472 PPP 的安全协议的 /MIB RFC1473 的 IP 网络控制协议的 MIB RFC1474 的 MIB 桥接网络的 MIB控制协议 PPP RFC1493 网桥托管对象的定义 /RFC1512 FDDI Management 信息库/ RFC1643 类以太网接口类型 MIB
  • 所有 OSS 进程使用的模型服务和网络清单: 规划 - 有关当前和计划容量使用情况的信息
  • 履行 - 服务和资源配置,保障 - 基于拓扑的关联
  • 技术支持:所有技术 >所有服务 >所有供应商 >自动发现 >服务提供商始终拥有多个库存系统
  • 物理和逻辑清单
  • 服务清单

模块6:ETOM &OSS的

新一代操作系统和软件 (NGOSS) 与传统操作系统 - 演练

ETOM14 为 NGOSS

  • 松散耦合的分布式系统
  • 应用程序组件/重用
  • 技术中立的系统框架,具有特定于技术的实现
  • 与服务提供商数据/流程的互操作性
  • 允许在多个业务场景中更多地重用业务组件
  • 工作流程自动化

遗产

  • 传统的操作员系统架构由四层组成,
  • 业务支持系统 (BSS) 层,专注于客户和业务
  • 合作 伙伴。管理订单、订阅者、定价、评级和计费信息。
  • 运营支持系统 (OSS) 层,围绕产品、服务和资源清单构建。
  • 网络层 – 由网络元素和第三方系统组成。
  • 集成层 – 最大限度地提高应用程序通信和整体解决方案的灵活性。
  • 战略、基础架构和产品 (SIP),涵盖规划和生命周期管理
  • 涵盖日常运营管理核心的运营
  • 企业 Management 涵盖企业或业务支持管理
  • 市场、产品和客户:市场和企业产品的高级视图
  • 服务:企业开发的产品部件
  • 资源(应用、计算、网络):在生产服务时消耗的资源
  • 供应商/合作伙伴:为企业提供产品和服务,以生产服务
  • 级别 0:将面向客户的运营流程与管理和战略流程区分开来的业务活动
  • 第 1 级:流程分组,包括业务功能和标准端到端流程
  • 第 2 级:组合在一起以提供服务流和其他端到端流程的核心流程
  • 第 3 级:任务和相关的详细“成功模型”业务流程
  • 第 4 级:步骤和相关的详细操作流程,包括错误条件以及产品和地理变体(如果需要)
  • 第 5 级:根据需要进一步分解为操作和相关的操作流程

模块 7:流程 Management

  • 流程示例:订单履行 >订单包括、交货日期、服务类型组合、地点
  • 流程设计器
  • 客户体验 – QoSMoS
  • 数据 Management
  • 需求 Management 服务
  • 测试服务
  • 社交CRM(新领域)

模块8:容量 Management

  • 前瞻性容量规划:面向长期/中期,自上而下的方法,典型用例: - 前瞻性容量规划 - 假设分析 - 网络结构的变化
  • 主动容量 Management:面向中短期、持续利用率监控、自适应容量增强、典型用例: - 分析容量趋势 - “即时”容量调整 - 动态阈值
  • 阈值严重性级别有助于问题报告:用户可配置的严重性级别有助于确定优先级,快速查明容量问题、端口、VLAN、承载、电源等。可用于当前或趋势数据

模块 9:趋势、站点和频率 Management

  • 确保网络大小正确:了解网络有哪些以及它的使用方式,识别未充分利用的网络,了解即将到来的新需求,确定构建什么以及何时构建
  • 允许运营商创建“服务就绪网络” >减少产能不足和订单流失/延迟
  • 场地 Management:对场地中的可用空间进行建模,即机房的周长和布局
  • 电源和暖通空调:对电源、发电机、空调装置及其功能进行建模
  • 区域 Management:表示电源(例如电源)与其所服务的站点部分之间的关系
  • 设备放置:确保设备安装在合适的位置,并具有足够的电源和冷却
  • 谷歌地图集成

模块 - 10:服务履行

  • 分配和激活资源以支持新的客户服务,例如每月 100 美元的四重奏产品,宽带 - 例如每个工作日 10 MB/秒,周末 20 MB/秒,语音 – 1000 分钟国内通话加上每分钟 10c 的国际电话 >无线 – 1000 条短信、500 分钟国内语音和 1GB 数据。如果超过,费用为每条短信或语音分钟1c或MB >电视 – 50 个基本频道和 4 个体育频道
  • 订单捕获:为客户提供不同的服务组合 >语音 >数据 >电视 >无线, 具有各种价格计划, 语音分钟数, 数据速度, 数据量, 电视频道, 短信数量, 支持多种订单操作, 提供、更改、取消、暂停、修改

模块 11:激活和劳动力管理

  • 工作分配:工作订单分配、类型/类别、位置和驾驶时间、重要性
  • 技能: SLA, 承诺时间, 工作指导
  • 激活:使用激活系统通过相应元素管理系统的 API 执行库存系统确定的任务,使用 FCAPS 的配置功能,用于自动操作

模块12:OSS/BSS集成、大数据和物联网 Telecom

  • OSS/BSS虚拟化
  • 高级分析和大数据
  • 实时分析和决策
  • 精准营销:价值提升目标,减少客户流失
  • 运营效率 - 先发制人的客户服务
  • 以用户为中心的流量卸载
  • 基站优化
  • 动态分析
  • 点击流分析

可选的 OSS 中的 Big Data Analytics 中的第 4 天

目标 Marketing/客户/订户获取

  • 识别速度最快的客户端
  • 标识给定产品的客户端
  • 为客户确定正确的产品集(推荐引擎)
  • 市场细分技术
  • 交叉销售和追加销售技术
  • 客户细分技术
  • 销售收入预测技术

流失 Management 和减少

  • 3 种流失类型:主动/故意、轮换/偶然、被动、非自愿
  • 流失客户的 3 种分类:总计、隐藏、部分
  • 了解客户流失的 CRM 变量
  • 客户行为数据收集
  • 客户感知数据收集
  • 客户人口统计数据收集
  • 清理CRM数据
  • 非结构化CRM数据(客户电话、工单、电子邮件)及其转换为结构化数据以进行客户流失分析
  • Social Media CRM-提取客户满意度指数的新方法
  • 案例研究 1:T-Mobile USA:客户流失率降低 50%

网络运营分析

网络运营分析 - 网络故障的根本原因分析,服务中断 元数据、IPDR 和 CRM:

  • CPU 使用率
  • 内存使用情况
  • QoS 队列使用情况
  • 设备温度
  • 接口错误
  • IoS 版本
  • 路由事件
  • 延迟变化
  • Syslog 分析
  • 丢包
  • 性能阈值
  • 设备陷阱
  • IPDR(IP详细记录)收集和处理
  • 将 IPDR 数据用于用户带宽消耗、网络接口利用率、调制解调器状态和诊断
  • HFC信息

Big Data OSS/BSS 供应商/平台 - 比较研究

  • IBM 和COMVERSE OSS/BSS的
  • 开源 Flexera OSS 解决方案
  • ETI软件
  • 爱立信
  • 华为
  • 诺基亚
  • Oracle
  • 苏贝克斯
  • 阿姆多克
  • 阿斯康

要求

参加本课程不需要任何特定要求。

  21 小时
 

人数


开始

完结


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.

每位参与者的报价

客户评论 (5)

相关课程

课程分类