Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
课程大纲
模块 -1:传统 OSS 简介,新虚拟化 OSS 之旅
- OSS、语音/视频/数据/企业 Elements
- 规划和建造、供应和保持
- 有线、DSL、宽带、无线、骨干网
- FCAPS公司
- 不同类型的管理:流程、故障、性能、容量、流量、劳动力、激活/停用、服务履行、配置
- OSS/BOSS中的大数据:实时分析和决策/精准营销:价值升级目标,减少客户流失/运营效率 - 先发制人的客户服务/以用户为中心的流量卸载
模块 2:介绍不同类型的传统网络服务
- 什么是网络?
- 面向连接(电路切换)
- 无连接(分组/小区交换)
- 服务质量 (QoS):吞吐量、延迟、抖动、振铃和重新路由
- 支持高可靠性的技术:环、附加硬件、重新布线、附加智能
- 网络 Element(交换机/路由器、传输介质):双绞线、同轴电缆、光纤、空气
- 技术: Synchronous Digital Hierarchy (SDH), SONET, (PDH), ARCHITECTURE: Rings and Lines
- 密集波分复用 (DWDM)
- 异步传输模式 (ATM)、帧中继 (F/R)
- 集成 QoS 支持:适用于语音、数据、视频
- 面向连接(PVC、SVC),架构:分层,互联网协议(IP) 超高速 – 高达 10GB
- 无连接:架构:有向无环图
- 多层服务
模块 3:网络 Management 系统 (NMS)-1:协议、故障、配置
- 使用管理器和代理:SNMP(简单网络 Management 协议)、TL1(翻译语言 1)、MMI、Q3、CORBA:SNMP - 简单网络 Management 协议
- TCP/IP 堆栈(SNMP over UDP over IP)的使用:
- 使用 Management 信息库 (MIB):标准(超过 2000 年)实验性、企业特定、制造商定义和发布专有 MIB、IP 网络标准并成为事实上的管理协议,可用于故障、性能、
- 配置:SNMPv3 将包括更强大的功能、可扩展性和安全性方面的缺点、通过批量传输 AMA 或 CDR 的计费中介、SNMPv3 中要解决的安全性
- 故障:异常操作的检测、隔离和纠正
- 配置:更改配置、收集有关当前状况的信息、状况重大变更的公告
- 会计:跟踪客户的服务使用情况
- 性能:收集统计信息
- 阈值:维护和检查系统状态历史记录的日志
- 安全性:安全服务和事件的创建、通知、删除和控制
- 故障管理 – (深入):报警监控、报警报告和摘要、故障过滤和定位、阈值使用、故障预测、报警关联、处理事件风暴、确定潜在故障、自动纠正措施、故障纠正、转发警报 (X.733)、故障单 (X.790)、服务测试、电路、测试、环回
- 配置 Management:库存 Management,每个实体的当前状态 – 什么是可用的,什么是正在使用的,什么是计划的,跟踪设备设置及其功能,配置,定义配置信息,设置和修改属性值,根据请求配置资源 - 设计和分配 - 自动路径查找,定义和修改关系 启动和终止网络操作
- 分发软件,设置时钟
- 步道经理
模块4::网络Management系统(NMS)-2:记帐、性能、安全(更多详细信息)
- 会计:跟踪客户的服务使用情况,生成使用记录 - 资源包括 要求/发送方/接收方 – 数据包数/时间(基于速率与基于时间的使用) – QoS 跟踪、服务、通信设施 计算机硬件
- 性能管理:性能监控 – 对各种指标进行采样、流量分布、数据包类型百分比、数据包大小分布、延迟分布、冲突、CRC 错误、丢弃数据包、信道利用率、性能 Management 控制、告警阈值、流量控制、性能分析、记录统计信息以供进一步分析 - 网络趋势。流量负载的影响,定义稳定的网络
- 安全性:用户管理 - 访问安全、识别、身份验证和授权、范围界定、功能、审计跟踪、跟踪安全事件并生成警报、数据加密:公钥、私钥、会话密钥、识别攻击尝试并阻止它们、阻止恶意内容(病毒、蠕虫等)、入侵恢复
模块5:MIB支持和 OSS,库存Management系统
- RFC1155 Management 信息RFC1157/简单网络的结构 Management 协议 /RFC1212 简明MIB定义 /RFC1213 Management 信息库 II (MIB II) /RFC1354 SNMP IP 转发表 /MIB RFC1447方 SNMPv2 版本 2 的 MIB RFC1450 SNMPv2 的 MIB RFC1471/ PPP 链路控制协议的 MIB RFC1472 PPP 的安全协议的 /MIB RFC1473 的 IP 网络控制协议的 MIB RFC1474 的 MIB 桥接网络的 MIB控制协议 PPP RFC1493 网桥托管对象的定义 /RFC1512 FDDI Management 信息库/ RFC1643 类以太网接口类型 MIB
- 所有 OSS 进程使用的模型服务和网络清单: 规划 - 有关当前和计划容量使用情况的信息
- 履行 - 服务和资源配置,保障 - 基于拓扑的关联
- 技术支持:所有技术 >所有服务 >所有供应商 >自动发现 >服务提供商始终拥有多个库存系统
- 物理和逻辑清单
- 服务清单
模块6:ETOM &OSS的
新一代操作系统和软件 (NGOSS) 与传统操作系统 - 演练
ETOM14 为 NGOSS
- 松散耦合的分布式系统
- 应用程序组件/重用
- 技术中立的系统框架,具有特定于技术的实现
- 与服务提供商数据/流程的互操作性
- 允许在多个业务场景中更多地重用业务组件
- 工作流程自动化
遗产
- 传统的操作员系统架构由四层组成,
- 业务支持系统 (BSS) 层,专注于客户和业务
- 合作 伙伴。管理订单、订阅者、定价、评级和计费信息。
- 运营支持系统 (OSS) 层,围绕产品、服务和资源清单构建。
- 网络层 – 由网络元素和第三方系统组成。
- 集成层 – 最大限度地提高应用程序通信和整体解决方案的灵活性。
- 战略、基础架构和产品 (SIP),涵盖规划和生命周期管理
- 涵盖日常运营管理核心的运营
- 企业 Management 涵盖企业或业务支持管理
- 市场、产品和客户:市场和企业产品的高级视图
- 服务:企业开发的产品部件
- 资源(应用、计算、网络):在生产服务时消耗的资源
- 供应商/合作伙伴:为企业提供产品和服务,以生产服务
- 级别 0:将面向客户的运营流程与管理和战略流程区分开来的业务活动
- 第 1 级:流程分组,包括业务功能和标准端到端流程
- 第 2 级:组合在一起以提供服务流和其他端到端流程的核心流程
- 第 3 级:任务和相关的详细“成功模型”业务流程
- 第 4 级:步骤和相关的详细操作流程,包括错误条件以及产品和地理变体(如果需要)
- 第 5 级:根据需要进一步分解为操作和相关的操作流程
模块 7:流程 Management
- 流程示例:订单履行 >订单包括、交货日期、服务类型组合、地点
- 流程设计器
- 客户体验 – QoSMoS
- 数据 Management
- 需求 Management 服务
- 测试服务
- 社交CRM(新领域)
模块8:容量 Management
- 前瞻性容量规划:面向长期/中期,自上而下的方法,典型用例: - 前瞻性容量规划 - 假设分析 - 网络结构的变化
- 主动容量 Management:面向中短期、持续利用率监控、自适应容量增强、典型用例: - 分析容量趋势 - “即时”容量调整 - 动态阈值
- 阈值严重性级别有助于问题报告:用户可配置的严重性级别有助于确定优先级,快速查明容量问题、端口、VLAN、承载、电源等。可用于当前或趋势数据
模块 9:趋势、站点和频率 Management
- 确保网络大小正确:了解网络有哪些以及它的使用方式,识别未充分利用的网络,了解即将到来的新需求,确定构建什么以及何时构建
- 允许运营商创建“服务就绪网络” >减少产能不足和订单流失/延迟
- 场地 Management:对场地中的可用空间进行建模,即机房的周长和布局
- 电源和暖通空调:对电源、发电机、空调装置及其功能进行建模
- 区域 Management:表示电源(例如电源)与其所服务的站点部分之间的关系
- 设备放置:确保设备安装在合适的位置,并具有足够的电源和冷却
- 谷歌地图集成
模块 - 10:服务履行
- 分配和激活资源以支持新的客户服务,例如每月 100 美元的四重奏产品,宽带 - 例如每个工作日 10 MB/秒,周末 20 MB/秒,语音 – 1000 分钟国内通话加上每分钟 10c 的国际电话 >无线 – 1000 条短信、500 分钟国内语音和 1GB 数据。如果超过,费用为每条短信或语音分钟1c或MB >电视 – 50 个基本频道和 4 个体育频道
- 订单捕获:为客户提供不同的服务组合 >语音 >数据 >电视 >无线, 具有各种价格计划, 语音分钟数, 数据速度, 数据量, 电视频道, 短信数量, 支持多种订单操作, 提供、更改、取消、暂停、修改
模块 11:激活和劳动力管理
- 工作分配:工作订单分配、类型/类别、位置和驾驶时间、重要性
- 技能: SLA, 承诺时间, 工作指导
- 激活:使用激活系统通过相应元素管理系统的 API 执行库存系统确定的任务,使用 FCAPS 的配置功能,用于自动操作
模块12:OSS/BSS集成、大数据和物联网 Telecom
- OSS/BSS虚拟化
- 高级分析和大数据
- 实时分析和决策
- 精准营销:价值提升目标,减少客户流失
- 运营效率 - 先发制人的客户服务
- 以用户为中心的流量卸载
- 基站优化
- 动态分析
- 点击流分析
可选的 OSS 中的 Big Data Analytics 中的第 4 天
目标 Marketing/客户/订户获取
- 识别速度最快的客户端
- 标识给定产品的客户端
- 为客户确定正确的产品集(推荐引擎)
- 市场细分技术
- 交叉销售和追加销售技术
- 客户细分技术
- 销售收入预测技术
流失 Management 和减少
- 3 种流失类型:主动/故意、轮换/偶然、被动、非自愿
- 流失客户的 3 种分类:总计、隐藏、部分
- 了解客户流失的 CRM 变量
- 客户行为数据收集
- 客户感知数据收集
- 客户人口统计数据收集
- 清理CRM数据
- 非结构化CRM数据(客户电话、工单、电子邮件)及其转换为结构化数据以进行客户流失分析
- Social Media CRM-提取客户满意度指数的新方法
- 案例研究 1:T-Mobile USA:客户流失率降低 50%
网络运营分析
网络运营分析 - 网络故障的根本原因分析,服务中断 元数据、IPDR 和 CRM:
- CPU 使用率
- 内存使用情况
- QoS 队列使用情况
- 设备温度
- 接口错误
- IoS 版本
- 路由事件
- 延迟变化
- Syslog 分析
- 丢包
- 性能阈值
- 设备陷阱
- IPDR(IP详细记录)收集和处理
- 将 IPDR 数据用于用户带宽消耗、网络接口利用率、调制解调器状态和诊断
- HFC信息
Big Data OSS/BSS 供应商/平台 - 比较研究
- IBM 和COMVERSE OSS/BSS的
- 开源 Flexera OSS 解决方案
- ETI软件
- 爱立信
- 华为
- 诺基亚
- Oracle
- 苏贝克斯
- 阿姆多克
- 阿斯康
要求
参加本课程不需要任何特定要求。
21 小时
客户评论 (5)
Trainer knows very well the subject. He try to give a lot of examples in order that we understand "how" it is working. He answer to all questions raised. Very available.
christel salve - BICS
课程 - Blockchain for Telecom
examples based on our data
Witold - P4 Sp. z o.o.
课程 - Deep Learning for Telecom (with Python)
The varied topics
Daniel Lindh - Tele 2 Sverige AB
课程 - OpenStack for Telecom
培训师的体验和互动
Michael Angelo - Metropolitan Bank and Trust Company
课程 - Cisco CCNA Syllabus in 5 Days
机器翻译
培训师消息灵通且引人入胜。
Elias - Armscor
课程 - Cisco ASA/Pix Operation
机器翻译