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课程大纲
了解自己和他人
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是什么让我们的行为方式?
我们如何理解这种行为的哪些部分是可以接受的——这是我们在业务中的角色所要求的——哪些部分是不可接受的?
反馈:其他人如何看待我们并与之建立联系?
Communication
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我们如何与他人沟通?
各种传播媒体的优缺点是什么?
我们所说的有效 Communication 是什么意思,我们如何实现它?
我们各自的思维和学习方式,以及如何将它们应用到我们的日常工作中
Management v 领导力
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什么是管理?什么是领导力?
Management and Leadership之间有什么区别?
分析领导行为
分析管理风格的差异,并了解何时使用它们
沟通的重要性 – 包括:
口头交流
声乐交流
视觉传达
情商
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情绪及其后果
了解我们的“情商”(而不是更标准的智商)的重要性
戈尔曼情商模型的五个阶段:
自我意识
自我-Management
赋予动机
移情
社交技巧
交易分析
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为什么我们以某种方式对同事和客户采取行动/做出反应?
我们如何与同事和客户建立融洽的关系?
在我们的personal关系中,“真正的融洽关系”有什么好处?
建立一个成功的团队
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什么是团队?
团队发展的阶段
Goal和目标设定
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目标设定 – 为公司
目标设定 – 为员工服务
起草和调整目标
性能 Management
利益相关者 Management
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人与服务利润链
让利益相关者满意
利益相关者分析:内部和外部利益相关者
代表团
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什么是委托?
授权的阶段
辅导
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什么是教练?
使用 G R O W 模型进行有效辅导
处理冲突
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什么原因导致冲突?
冲突处理的阶段
了解冲突
了解您/对方在冲突中的位置
解决冲突
21 小时
客户评论 (1)
Reflecting own my self to learn others