课程大纲

课程介绍

    流程的重要性、敏捷性和流程所有者的角色

流程设计基础 

    流程的 Element 流程所有者责任  流程赞助 流程资源  流程设计与改进 流程管理 过程感知 

流程负责人的知识、技能和属性 

选择流程所有者 

相关角色

    进程管理器  全球流程负责人 价值流所有者  服务的角色 Management Office (SMO) 

Agile 过程 的特征

Agile 基础知识

    什么是Agile? Agile 宣言 为什么 Agile 项目成功 

Scrum 基础知识 

    Scrum 角色、工件和事件 Scrum 支柱 Scrum 简而言之  Scrum、看板,还是两者兼而有之? 

敏捷服务 Management 基础知识

    敏捷服务 Management 价值  敏捷服务 Management 角色、工件和事件 敏捷过程的特征 敏捷服务的两个方面 Management  敏捷流程设计 敏捷流程改进 

Agile 工艺设计 

    创建和填充流程积压工作  角色 用户故事 主题 史诗
用户故事映射 
  • 对流程积压工作 (backlog ) 进行排序和维护
  • 进程 Design Sprints 
  • 流程所有者和冲刺 (Sprint) 事件 
  • 流程实施 潜在可释放的进程增量 
  • 'done' 的定义
  • 发布规划 
  • Agile 流程改进 
  • 使流程与战略 Go 保持一致  CSI 冲刺和计划-执行-检查-行动  持续改进 评估流程成熟度  实施流程改进 与直线经理合作 克服变革 阻力

      测量值 

    展示价值 领先和滞后绩效指标  关键成功因素和关键绩效指标 服务级别协议和操作级别协议  进行测量审查 沟通性能 

      流程改进工具和技术 

    开始 

    挑战和关键成功因素

    其他信息 来源

    考试准备

    考试要求、问题权重和术语列表  考试复习样本

    要求

    先决条件

    • 完成课前作业 
    • 熟悉 Scrum、IT 和 IT 服务 

    观众

    投诉警察课的目标受众是:

    • 流程所有者
    • 流程管理器 
    • 负责设计、重新设计或改进流程的员工和经理
    • 顾问指导客户完成流程改进计划 
    • 任何负责以下人员: 
    • 管理与流程相关的要求 
    • 确保流程 的效率和有效性
    • 最大化流程价值
     14 小时

    人数



    每位参与者的报价

    客户评论 (4)

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