Train the Trainer培训

本课程旨在通过相关理论支持的实践练习提高学员的公开演讲技巧。它专为每个人设计，主要是会议发言人和团队会议主持人。

听众

员工需要做好充分准备，提供高质量的辅导课程

• 给自己员工的个别成员
• 对他们的团队
• 对于那些与自己的团队没有直接联系但又重视他们独立 - 非评判性 - 投入的人

课程形式

结合：

• 促进讨论
• 代表辅导课程 - 提供全面反馈

在课程结束时，代表们将能够：

• 定义“指导”并详细解释使用指导来提高个人和团队绩效 - 特别是将其用于理解背后（和纠正）绩效不佳的原因
• 提供有意义的辅导课程

谁来参观

个人参与者、管理者、团队领导者,他们的成功取决于他们能够清楚地沟通、理解和影响别人的表现,并建立积极的工作关系的能力。

课程描述

个人和团队的成功取决于个人与他人沟通的能力,面对面,以及实际上。 与另一个人的每一个互动都决定了你是如何被感知的,每一个互动都是发展信任和积极影响的机会。 无论是向一个人或一千名观众介绍,向项目团队传达信息,还是传达一个困难的信息,有效沟通是实现目标的最强大的技能之一。

这个课程发展你的能力,专注于你的结果,倾向于你的观众,并发展你的信息的清晰度和影响。 建立一个开放讨论和持续对话的环境,对沟通成功至关重要。 该课程所涵盖的沟通技能将提高您对任何类型的对话进行选择和控制的能力,影响权威,提高关系质量和生产力。

如果你想:

• 理解为什么有些人不回应你对他们说的话,
• 改善你的关系与你的配偶,孩子,老板,同事等。
• 扩大与其他人沟通的个人技能范围,
• 学习如何快速感觉更好,更安全,更安静,正如你喜欢的那样,
• 让其他人对你的个人感兴趣,让他们喜欢你

这个课程是为你!

您所学习的工具来自NLP、心理学、心理治疗、催眠疗法的各个领域。 这种积累的知识是基于这些领域的最新研究和发展。 数百个小时的学习,阅读,倾听和观看材料,书籍和电影,以及心理咨询,以讲座的形式与练习。

[ ] 阿尔

培训将是审查和改进他们在个人工作和团队工作方面实现业务目标所需的能力,特别是通过参与者获得技能,如:

• 建立与他人有效沟通方式
• 实用分析沟通障碍和活跃技术,以防止它们的出现
• 建立支持集会关系
• 有效的团队工作
• 对团队单位与团队关系的相互影响的认识
• 使用各种技术来解决冲突的能力
• 改变他们的态度和行为模型建设性(例如说服性姿势)

工作方式

培训是作为一个互动的设计,参与者的份额超过80%的时间。 每个会议都有类似的动态:开启新的练习习惯(提高意识),对技术(知识)进行小阅读,实践新的策略和技术(技能)。 每次会议结束后,参与者将收到讨论会议的支持材料。

实用材料总结,提供一个小讲座,解释了参与者在训练室工作时所经历的理论基础和基本心理机制。

培训的目的:

为所有人努力有效、有效地应对冲突情况。 培训那些希望发展他们在使用冲突的技能在团队的工作,旨在发展能力应用战略,方法和技术的冲突管理。

培训课程的好处:

使用方法和技术解决冲突情况,有效的冲突管理,有效的沟通冲突情况,熟练的准备分析需要的冲突各方和问题的制定,使用压力管理技能,情感和承诺技术在解决这样的冲突。

培训期间获得的技能:

• 在冲突情况下有效沟通
• 识别冲突来源
• 对冲突各方的需求的分析,以及问题的解释
• 使用方法和技术来解决冲突
• 对冲突解决中的情绪和管理的原则
• 應用主張抵抗衝擊的原則
• 冲突中的适当行为
• 执行这些压力管理,情感

训练方法:

讲座,模拟,案例研究,角色扮演,向参与者提供反馈

行程的目的:

管理:团队领导人,管理人员开始他们的职业道路,高潜力的员工被选为发展。 培训也是个人领导角色和人力资源管理的发展先例。

课程完成的好处:

提高团队管理的效率,与管理职能相关的有效决策,适当选择团队状况的领导风格,业务增长,加强冲突解决技能,获得时间管理技能。

培训方法:

短篇主题讲座,个人练习,模拟,案例研究,角色扮演

这种以讲师为主导的中国现场现场培训针对希望学习和应用自我时间管理原则和技术的各级个人。

在培训结束时，参与者将能够：

• 识别并克服有效自我时间管理的主要障碍和挑战。
• 设定 SMART（具体、可衡量、可实现、相关和有时限）目标，并将它们与他们的价值观和愿景保持一致。
• 使用各种工具和方法（例如帕累托原理、ABC 分析、艾森豪威尔矩阵和帕金森定律）确定任务和活动的优先级并安排他们的任务和活动。
监控和跟踪他们的时间
• 使用情况，并识别和消除他们的时间浪费和干扰。
• 适当地委派和分配任务，并与他人清晰而自信地沟通。
• 在不确定和压力时期管理他们的情绪和压力水平。

文化差异会对团队合作产生重大影响。不同的文化可能更喜欢不同的沟通方式，例如直接、间接、表达或更回避。这可能会导致对消息的解释存在差异。 手势、语气和使用的词语在不同的文化中可能具有不同的含义。在一种文化中可以接受的东西在另一种文化中可能是冒犯性的。 不同的文化可能对工作场所的等级制度有不同的方法。某些文化可能更具等级制度，其中决策由等级制度中较高级别的人员做出。 不同文化在对待工作时间和守时方面各不相同。有些文化可能更看重准时，而另一些文化可能更灵活。 不同的文化可能对冲突有不同的处理方式。一些文化可能回避对抗，而另一些文化可能更愿意公开解决冲突。 在某些文化中，决策是在协商和团队讨论后做出的，而在另一些文化中，决策是由一个领导者做出的。 不同的文化对多样性有不同的看法和方法。在工作场所建立对文化差异的认识和尊重非常重要。 在团队合作中，理解和尊重文化差异是关键。在拥抱多样性方面营造一种开放沟通、尊重和灵活的氛围，有助于管理文化差异并创造一个有效的工作环境。它还为通过不同的观点和想法获得多样性的好处打开了大门。

客户服务策略在构建客户满意度方面起着重要作用,帮助您保持忠实的客户,并提高重复业务水平。 通过良好的客户服务,您获得客户的信任,提高公司形象,并在市场上加强竞争优势。 该课程专注于建立终身客户关系的策略和技能,通过开发有价值和有效的客户服务策略。 满意的客户可以通过对话和讲故事,成为您的公司的志愿大使,并且很可能推荐您的服务给其他人。 本研讨会还将帮助参与者在所有情况下有效、适当、清晰地沟通。

目标

• 发展专业客户服务领域的能力
• 提高与客户沟通的效率
• 实现如何达到客户的基本需求和期望的知识
• 与客户建立强大、可持续的关系
• 扩大公司在市场上的积极形象
• 识别、减少和克服异议和障碍
• 了解与客户交往时的人格和沟通偏好
• 建立一个开放的沟通环境的能力
• 培养清晰、有效地沟通的技能
• 识别有效沟通的障碍
• 掌握身体语言和非语法沟通

方法

• 角色扮演
• 自我评价测试
• 团体中的练习
• 个人工作
• 实践会议
• 阅读
• 讨论

学习户外

在完成课程后,参与者将能够:

• 采用专注的客户服务策略
• 识别关键客户问题
• 建立公司专业形象
• 适应特定客户行为风格
• 通过优秀的客户服务提高客户忠诚度
• 与客户沟通能力发展
• 使用技术建立关系
• 制定个人行动计划,提高客户服务技能
• 展示慷慨和高品质的客户服务的动作
• 使用技术应对困难情况
• 承认优质客户服务提供障碍

变革管理是旨在在组织中有效实施变革以实现预期目标并适应不断变化的环境的过程。 它需要了解为什么需要改变的原因，并确定需要修改的领域，并明确定义改变预期带来的目标和好处。 变革管理是一个动态的过程，需要灵活性、对反馈的开放性，以及根据人们的反应和不断变化的条件调整策略的意愿。同样重要的是要明白，变革并不总是那么容易，因此制定一个在变革过程中同时考虑组织目标和个人需求的计划非常重要。

这个为期两天的课程专为希望通过与客户，供应商和同事的谈判取得更好成果的人士而设计。它教授有效谈判者使用的技能和策略，并建立成功所需的信心。

代表们学习不同的谈判风格，以及如何在保护重要关系的同时最大限度地发挥个人能力。该课程具有很强的参与性，结合了讲座，讨论，辅导和练习。