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课程大纲
Remedy ITSM 简介
- BMC Remedy ITSM Suite 概述
- 了解 ITSM 和 ITIL 基础
- 补救 ITSM 体系结构和组件
导航补救措施 ITSM
- 用户界面概述
- 仪表板和报告功能
- 自定义用户首选项
事件和问题 Management
- 配置事件 Management 工作流
- 处理事件的最佳做法
- 问题 Management 生命周期和根本原因分析
更改和释放 Management
- 设置 Change Management 进程
- 评估和管理变更中的风险
- 规划和执行发布
资产 Management
- 从采购到报废的资产生命周期
- 配置资产 Management 模块
- 将资产管理与其他 ITSM 流程集成
服务级别 Management
- 定义和管理 SLA、OLA 和 UC
- 监控服务性能
- 报告服务级别合规性
BMC 数字化工作场所
- 通过自助服务增强用户体验
- 目录管理和服务代理
- 服务请求的自动化和编排
管理和定制
- Remedy ITSM 中的基本管理任务
- 自定义表单和工作流
- ARS开发简介
最佳实践和高级主题
- ITSM 流程优化
- 高级故障排除技术
摘要和后续步骤
要求
- 基本了解IT服务管理原则
- IT运营和服务支持流程的基本知识
观众
- 系统管理员
- 服务台分析师
- IT 专业人员
21 小时
