课程大纲

Remedy ITSM 简介

  • BMC Remedy ITSM Suite 概述
  • 了解 ITSM 和 ITIL 基础
  • 补救 ITSM 体系结构和组件

导航补救措施 ITSM

  • 用户界面概述
  • 仪表板和报告功能
  • 自定义用户首选项

事件和问题 Management

  • 配置事件 Management 工作流
  • 处理事件的最佳做法
  • 问题 Management 生命周期和根本原因分析

更改和释放 Management

  • 设置 Change Management 进程
  • 评估和管理变更中的风险
  • 规划和执行发布

资产 Management

  • 从采购到报废的资产生命周期
  • 配置资产 Management 模块
  • 将资产管理与其他 ITSM 流程集成

服务级别 Management

  • 定义和管理 SLA、OLA 和 UC
  • 监控服务性能
  • 报告服务级别合规性

BMC 数字化工作场所

  • 通过自助服务增强用户体验
  • 目录管理和服务代理
  • 服务请求的自动化和编排

管理和定制

  • Remedy ITSM 中的基本管理任务
  • 自定义表单和工作流
  • ARS开发简介

最佳实践和高级主题

  • ITSM 流程优化
  • 高级故障排除技术

摘要和后续步骤

要求

  • 基本了解IT服务管理原则
  • IT运营和服务支持流程的基本知识

观众

  • 系统管理员
  • 服务台分析师
  • IT 专业人员
 21 小时

人数


每位参与者的报价