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课程大纲
课程介绍 流程、敏捷性及流程所有者角色的重要性
流程设计基础
- 流程的要素
- 流程所有者的职责
- 流程赞助
- 流程资源
- 流程设计与改进
- 流程管理
- 流程意识
流程所有者的知识、技能和特质
选择流程所有者
相关角色
- 流程经理
- 全球流程所有者
- 价值流所有者
- 服务管理办公室（SMO）的角色
敏捷流程的特征
敏捷基础
- 什么是敏捷？
- 敏捷宣言
- 为什么敏捷项目是成功的
Scrum基础
- Scrum角色、工件和事件
- Scrum支柱
- Scrum概述
- Scrum、看板，还是两者兼用？
敏捷服务管理基础
- 敏捷服务管理的价值
- 敏捷服务管理的角色、工件和事件
- 敏捷流程的特征与敏捷服务管理的两个方面
- 敏捷流程设计
- 敏捷流程改进
敏捷流程设计
- 创建并填充流程待办列表
- 角色画像
- 用户故事
- 主题
- 史诗
- 用户故事映射
- 流程待办列表的排序与维护
- 流程设计冲刺
- 流程所有者与冲刺事件
- 流程实施
- 潜在可发布的流程增量
- “完成”的定义
- 发布计划
敏捷流程改进
- 流程与战略目标保持一致
- CSI冲刺与PDCA循环
- 维持改进成果
- 评估流程成熟度
- 实施流程改进
- 与直线经理协作
- 克服变革阻力
衡量价值
- 展示价值
- 领先和滞后绩效指标
- 关键成功因素和关键绩效指标
- 服务级别协议和操作级别协议
- 开展度量评审
- 沟通绩效情况
流程改进工具与技术
入门指南
挑战与关键成功因素
额外信息来源
考试准备
- 考试要求、题目权重和术语列表
- 样题复习
要求
先决条件
- 完成课前作业
- 熟悉Scrum、IT及IT服务
受众群体
CAPO课程的目标受众包括：
- 流程所有者
- 流程经理
- 负责设计、重构或改进流程的员工和管理者
- 指导客户进行流程改进计划的顾问
- 负责以下工作的人员：
- 管理流程相关需求
- 确保流程的效率和有效性
- 最大化流程价值
14 小时
