ISO 19011:2018要求 培训

1. ISO 19011:2018的目的、范围和应用

• ISO 19011在管理体系审核中的作用与重要性
• ISO 19011与其他ISO管理体系标准的关系
• 适用于内部、供应商、认证及综合管理体系审核
• 审核中的关键术语和定义

2. 从ISO 19011:2011到ISO 19011:2018的主要变化

• 审核实践的演进
• 2018版引入的新概念
• 审核中的基于风险的思维
• 扩展的指导，包括：
  • 审核方案管理
  • 审核员能力评估
  • 远程审核技术
  • 综合管理体系审核

II. 依据ISO 19011:2018的审核原则

1. 理解七项审核原则

• 诚信：专业审核的基础
• 公正表达：客观准确地报告发现
• 应有的职业关注：运用勤勉和判断
• 保密性与信息安全
• 独立性与公正性
• 基于证据的方法
• 基于风险的方法

实践练习：

• 识别良好和不良审核行为的示例
• 根据ISO 19011原则评估审核员决策

III. 审核管理体系与审核方案管理

1. 建立和管理审核方案

• 定义审核目标和范围
• 确定审核准则
• 选择审核方法和资源
• 规划审核频率和优先级
• 管理与审核方案相关的风险和机遇

2. 审核过程中的角色与职责

• 审核方案管理者的职责
• 首席审核员和审核组成员的职责
• 技术专家和观察员的角色

实践练习：

• 基于组织场景制定审核方案

IV. 策划和准备审核

1. 启动审核

• 与受审核方建立初步联系
• 确认审核可行性
• 收集初步信息

2. 准备审核活动

• 确定审核范围和目标
• 制定审核计划
• 分配审核员职责
• 准备审核检查表和作业文件
• 审查成文信息

3. 基于风险的审核策划

• 理解组织环境
• 识别关键流程和关注领域
• 基于风险优先安排审核活动

实践练习：

• 准备审核计划和检查表

V. 依据ISO 19011:2018实施审核

1. 首次会议

• 目的与目标
• 确认审核安排
• 建立沟通渠道

2. 收集和验证审核证据

• 审核证据要求
• 有效的访谈技巧
• 观察方法
• 审查文件和记录
• 抽样技术

3. 过程方法审核

• 理解过程、输入、输出、风险和管控
• 审核过程有效性和绩效
• 将过程与组织目标联系起来

4. 远程和技术辅助审核

• 审核中沟通技术的使用
• 远程审核的优势与局限
• 维护审核完整性和保密性

实践练习：

• 进行审核访谈
• 执行基于过程的审核
• 识别客观证据

VI. 审核发现、报告和后续活动

1. 评估审核证据

• 确定符合性和不符合性
• 分类审核发现
• 撰写清晰客观的审核陈述

2. 报告审核结果

• 准备审核结论
• 有效的审核报告技巧
• 沟通重要问题

3. 后续活动

• 纠正措施审查
• 有效性验证
• 持续改进机会

实践练习：

• 基于案例撰写审核发现

VII. 有效审核实践与案例研究

1. 成功审核的良好实践

• 建立信任和专业关系
• 处理困难的审核情境
• 避免常见审核员错误
• 提升审核有效性

2. PDCA循环与持续改进

• 在审核中应用PDCA原则
• 评估管理体系成熟度
• 支持组织改进

3. 案例研究与实验环境审核模拟

• 策划审核
• 进行访谈
• 收集证据
• 形成发现
• 呈现审核结论

VIII. 最终讨论、知识回顾与课程总结

• 回顾ISO 19011:2018关键要求
• 讨论参与者的经验和挑战
• 有效审核的实用建议
• 问答环节

强化学习成果 课程结束时，参与者将能够：

• 理解ISO 19011:2018的要求和指南
• 在管理体系审核中应用审核原则
• 有效策划、实施、报告和跟踪审核
• 使用基于过程和风险的方法进行审核
• 通过有效审核技巧收集客观证据
• 编写专业的审核发现和报告
• 应用良好实践提升审核有效性
• 按照国际公认原则开展审核