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课程大纲
1. ISO 19011:2018的目的,范围与应用
- ISO 19011在管理体系审核中的作用与重要性
- ISO 19011与其他ISO管理体系标准之间的关系
- 适用于内部审核,供应商审核,认证审核及整合性管理体系审核
- 审核中使用的关键术语与定义
2. ISO 19011:2011至ISO 19011:2018的主要变更
- 审核实践的演进
- 2018年版本引入的新概念
- 审核中的基于风险的思维
- 扩展的指导内容：
- 审核方案管理
- 审核员能力评估
- 远程审核技术
- 整合性管理体系审核
II. 根据ISO 19011:2018的审核原则
1. 理解七大审核原则
- 诚信：专业审核的基础
- 公正表述：准确客观地报告发现
- 职业谨慎：运用勤奋与判断力
- 保密与信息安保
- 独立性与 impartiality（独立性）
- 基于证据的方法
- 基于风险的方法
实践练习：
- 识别良好与不良审核行为的例子
- 根据ISO 19011原则评估审核员的决策
III. 审核管理体系与审核方案管理
1. 建立与管理审核方案
- 定义审核目标与范围
- 确定审核准则
- 选择审核方法与资源
- 规划审核频率与优先级
- 管理与审核方案相关的风险与机遇
2. 审核过程中的角色与职责
- 审核方案管理者的职责
- 主管审核员与审核组成员的职责
- 技术专家与观察员的角色
实践练习：
- 根据组织场景制定审核方案
IV. 规划与准备审核
1. 启动审核
- 与受审核方建立初步联系
- 确认审核可行性
- 收集初步信息
2. 准备审核活动
- 定义审核范围与目标
- 制定审核计划
- 分配审核员职责
- 准备审核检查表与工作文件
- 审阅文件化信息
3. 基于风险的审核规划
- 理解组织环境
- 识别关键流程与关注领域
- 根据风险优先排序审核活动
实践练习：
- 编制审核计划与检查表
V. 按照ISO 19011:2018实施审核
1. 首次会议
- 目的与目标
- 确认审核安排
- 建立沟通渠道
2. 收集与验证审核证据
- 审核证据要求
- 有效访谈技巧
- 观察方法
- 审阅文件与记录
- 抽样技术
3. 过程方法的审核
- 理解流程,输入,输出,风险与控制
- 评估流程有效性与绩效
- 将流程与组织目标关联
4. 远程与技术辅助审核
- 审核中通信技术的应用
- 远程审核的优势与局限
- 保持审核的完整性与保密性
实践练习：
- 进行审核访谈
- 执行基于过程的审核
- 识别客观证据
VI. 审核发现,报告与后续活动
1. 评估审核证据
- 确定符合性与不符合性
- 分类审核发现
- 编写清晰且客观的审核陈述
2. 报告审核结果
- 准备审核结论
- 有效的审核报告技巧
- 沟通重要问题
3. 后续活动
- 纠正措施审查
- 有效性验证
- 持续改进机遇
实践练习：
- 根据案例研究撰写审核发现
VII. 有效审核实践与案例研究
1. 成功审核的良好实践
- 建立信任与专业关系
- 管理困难的审核情境
- 避免常见的审核员错误
- 提高审核有效性
2. PDCA循环与持续改进
- 在审核中应用PDCA原则
- 评估管理体系成熟度
- 支持组织改进
3. 案例研究与实战实验室模拟审核
- 规划审核
- 进行访谈
- 收集证据
- 形成发现
- 呈现审核结论
VIII. 最终讨论,知识回顾与课程总结
- 回顾ISO 19011:2018的关键要求
- 讨论参与者的经验与挑战
- 有效审核的实用建议
- 问答环节
增强型学习成果 完成本课程后,参与者将能够：
- 理解ISO 19011:2018的要求与指导
- 在管理体系审核中应用审核原则
- 有效规划,实施,报告及跟进审核
- 使用基于过程与基于风险的审核方法
- 通过有效审核技巧收集客观证据
- 准备专业的审核发现与报告
- 应用良好实践以提高审核有效性
- 按照国际公认原则进行审核
要求
受众
- 内部审核员与主管审核员
- 对该主题感兴趣的任何人
14 小时
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