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课程大纲
- 数字产品和服务管理的关键概念
- 服务关系
- ITIL价值系统（ITIL VS）
- 公司治理
- ITIL指导原则
- 价值链、生命周期活动和ITIL管理实践
- 价值流
- 持续改进
- 产品和服务管理的四个维度与人工智能
- ITIL与其他框架的集成
要求
谁应该参加
本课程适用于：
- 持有有效的ITIL® 4 Foundation认证
培训为参与者准备官方ITIL® 5 Foundation Bridge认证考试，考试包含在课程中。认证确认了对ITIL框架的更新知识，并支持服务管理领域的进一步专业发展。
参与者的预期准备
参与者需持有有效的ITIL® 4 Foundation证书。参加课程前无需额外准备。
考试流程
参与者将获得有效期为6个月的考试券，允许灵活选择考试日期。
培训结束后，参与者将收到如何注册考试的说明。考试安排通过PeopleCert平台使用个人账户直接进行。考试在远程监督下在线进行，由PeopleCert监考员通过网络摄像头和安全连接监控。考试开始前，参与者需验证身份并展示周围环境，以确保遵守考试规则。
考试详情
- 时长：30分钟
- 格式：多选题考试（20道题）
- 及格分数：65%（至少13道正确答案）
- 材料：闭卷考试
7 小时
