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课程时长 7 小时
课程大纲
- 数字化产品和服务管理的关键概念
- 服务关系
- ITIL 价值系统（ITIL VS）
- 治理
- ITIL 指导原则
- 价值链、生命周期活动和 ITIL 管理实践
- 价值流
- 持续改进
- 产品和服务管理的四个维度及 AI
- ITIL 与其他框架的整合
要求
适合人群
本课程面向以下人员设计：
- 持有有效的 ITIL® 4 基础认证
培训为学员准备官方 ITIL® 5 基础桥接认证考试。该考试包含在课程内。认证确认学员对 ITIL 框架知识的更新。并支持服务管理领域的进一步职业发展。
学员预期准备
学员须持有有效的 ITIL® 4 基础证书。参加课程前无需额外准备。
考试流程
学员将获得有效期为 6 个月的考试券。以便灵活选择合适的时间参加考试。
完成培训后，学员将收到考试注册说明。需通过 PeopleCert 平台使用个人账户进行预约。考试在线进行，并由远程监考。PeopleCert 监考员通过摄像头和安全连接监控会话。考试开始前，学员须验证身份并展示周围环境。以确保符合考试规则。
考试详情
- 时长： 30 分钟
- 形式： 选择题考试（20 题）
- 及格分数： 65% （至少答对 13 题）
- 材料： 闭卷考试
客户评论 (1)
对我来说，最明显的转变是：价值不是我们交付的东西，而是共同创造的，它只存在于客户的感知中，扣除我们给他们带来的成本和风险。这重新定义了我对交付和售前的看法：不是“我们是否满足了SLA”，而是“客户是否真正实现了他们追求的结果”。
Ciprian Sebestyen - Public
课程 - ITIL® Foundation V5
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