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课程大纲
- ITIL关键术语和定义
- 产品和服务管理
- 体验、战略和转型
- 服务产品
- 价值共创
- 服务关系
- ITIL产品和服务的四个维度
- ITIL产品和服务的四个维度简介
- 内部因素和外部因素
- ITIL产品和服务的生命周期
- ITIL产品和服务生命周期简介
- ITIL产品和服务生命周期活动的目的和范围
- ITIL价值系统
- ITIL价值系统的组成部分
- ITIL指导原则
- 公司治理
- 价值链
- 管理实践
- ITIL持续改进模型
- 价值流的识别、映射和管理
- 价值流映射和管理的关键概念
- 价值流的应用
- 价值流映射和管理的目的
- ITIL与人工智能
- 人工智能简介
- ITIL人工智能治理
- ITIL与其他框架
- ITIL与DevOps
- ITIL与PRINCE2
要求
参加本培训无需事先准备或特定先决条件。该课程适合初学者以及希望系统化其IT服务管理知识的专业人士。
谁应该参加
本课程面向：
- 刚接触ITIL或服务管理的专业人士
- IT专家、服务台团队和支持工程师
- 参与数字产品或服务的经理和团队领导
- 与IT或数字服务提供商密切合作的业务代表
认证
本培训为参与者准备官方ITIL® 5 Foundation认证考试，考试费用已包含在课程中。该认证在全球范围内得到认可，是进一步获得ITIL资格和在IT服务管理领域发展的入门点。
考试流程
参与者将获得一张有效期为6个月的考试券，可灵活选择考试日期。
完成培训后，每位参与者将收到一封电子邮件，其中包含如何注册考试的逐步说明。考试日期通过参与者的个人账户与PeopleCert直接安排。
考试在远程监督下在线进行。认证的PeopleCert监考员通过摄像头连接到参与者的计算机，监控考试过程以确保考试完整性。考试开始前，参与者需通过摄像头展示周围环境，以确认房间内没有未经授权的材料或其他人。
考试详情
- 时长：60分钟
- 形式：多选题考试（40道题）
- 及格分数：65%（至少26道正确答案）
- 材料：闭卷考试（不允许使用参考资料）
14 小时
