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课程时长 14 小时
课程大纲
- ITIL关键术语和定义
- 产品和服务管理
- 体验、战略和转型
- 服务提供
- 价值共创
- 服务关系
- ITIL产品和服务管理的四个维度
- ITIL产品和服务管理四个维度简介
- 内部因素和外部因素
- ITIL产品和服务生命周期
- ITIL产品和服务生命周期简介
- ITIL产品和服务生命周期活动的目的和范围
- ITIL价值体系
- ITIL价值体系的组成部分
- ITIL指导原则
- 治理
- 价值链
- 管理实践
- ITIL持续改进模型
- 价值流识别、映射和管理
- 价值流映射和管理的关键概念
- 价值流的应用
- 价值流映射和管理的目的
- ITIL与AI
- AI简介
- ITIL AI治理
- ITIL与其他框架
- ITIL与DevOps
- ITIL与PRINCE2
要求
参加本课程无需任何先决条件或特定准备。本课程适合初学者，也适合希望系统化现有IT服务管理知识的学员。
适合谁参加
本课程专为以下人员设计：
- 开始ITIL或服务管理旅程的专业人士
- IT专家、服务台团队和支持工程师
- 参与数字产品或服务的经理和团队负责人
- 与IT或数字服务提供商紧密合作的业务代表
认证
培训使学员为官方ITIL® 5基础认证考试做好准备。考试包含在课程中。该认证在全球范围内得到认可，是进一步获得ITIL资格和IT服务管理职业发展的入口。
考试流程
学员将获得有效期为6个月的考试代金券，允许灵活选择方便的考试日期。
完成培训后，每位学员将收到一封电子邮件，其中包含注册考试的逐步说明。考试日期直接通过学员的个人账户与PeopleCert安排。
考试在远程监督下在线进行。经认证的PeopleCert监考员将连接到学员的计算机，并通过网络摄像头监控会话以确保考试的完整性。在考试开始前，学员需使用摄像头展示其周围环境，以确认房间内没有未经授权的材料或其他人员。
考试详情
- 时长：60分钟
- 格式：多项选择题（40道题）
- 通过分数：65%（至少答对26题）
- 材料：闭卷考试（不允许使用参考材料）
客户评论 (2)
对我来说，最明显的转变是：价值不是我们交付的东西，而是共同创造的，它只存在于客户的感知中，扣除我们给他们带来的成本和风险。这重新定义了我对交付和售前的看法：不是“我们是否满足了SLA”，而是“客户是否真正实现了他们追求的结果”。
Ciprian Sebestyen - Public
课程 - ITIL® Foundation V5
机器翻译
我的工作主要基于ITIL，我加入是为了进一步学习和理解我所做的事情
MihaiDumitru - Public
课程 - ITIL® Foundation V5
机器翻译
