课程大纲

Oracle Siebel CRM 简介

  • 什么是客户关系管理?
  • CRM在业务中的重要性
  • 主要特性和优势
  • Siebel CRM 模块
  • Siebel CRM 导航
  • 设置用户和角色

配置 Siebel 应用程序

  • Siebel 工具概述
  • 基本配置任务
  • 创建和管理数据模型
  • 配置业务组件和对象
  • 设置应用程序参数
  • 管理系统偏好设置
  • 创建和管理工作流
  • 自动化 CRM 流程
  • 自定义用户界面
  • 个性化用户体验

管理客户数据

  • 确保数据的准确性和完整性
  • 数据清理技术
  • 导入和导出数据
  • 定义和管理客户细分
  • 使用细分进行有针对性的营销
  • 联系人和帐户管理
  • 创建和管理服务请求
  • 处理客户案例和问题

高级功能和优化

  • 管理销售渠道和机会
  • Forecasting 和配额管理
  • 创建和管理营销活动
  • 潜在客户的产生和培养
  • 管理客户支持和服务运营
  • 配置服务级别协议 (SLA)
  • 将Siebel CRM与ERP和其他应用程序集成
  • 确保系统之间的无缝数据流
  • 在移动设备上使用 Siebel CRM
  • 移动应用配置和使用

报告和最佳实践

  • 创建和自定义报表
  • 使用仪表板和可视化效果
  • CRM的关键绩效指标
  • 监控和分析性能指标
  • 确保CRM中的数据安全
  • 符合行业标准和法规
  • 实施 CRM 运营的最佳实践
  • 常见问题和解决方案
  • Accessing Oracle 支持资源

摘要和后续步骤

要求

  • 对CRM概念的基本了解
  • 熟悉 Oracle 应用程序

观众

  • CRM经理
  • Business 分析师
  • 系统管理员
 14 小时

客户评论 (5)

即将举行的公开课程

课程分类