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课程大纲
Oracle Siebel CRM 简介
- 什么是客户关系管理?
- CRM 在业务中的重要性
- 关键功能和优势
- Siebel CRM 模块
- 导航 Siebel CRM
- 设置用户和角色
配置 Siebel 应用程序
- Siebel 工具概述
- 基本配置任务
- 创建和管理数据模型
- 配置业务组件和对象
- 设置应用程序参数
- 管理系统偏好
- 创建和管理工作流
- 自动化 CRM 流程
- 自定义用户界面
- 个性化用户体验
管理客户数据
- 确保数据准确性和完整性
- 数据清洗技术
- 导入和导出数据
- 定义和管理客户细分
- 使用细分进行定向营销
- 联系人和账户管理
- 创建和管理服务请求
- 处理客户案例和问题
高级功能和优化
- 管理销售管道和机会
- Forecasting 和配额管理
- 创建和管理营销活动
- 潜在客户生成和培育
- 管理客户支持和服务运营
- 配置服务级别协议 (SLAs)
- 将 Siebel CRM 与 ERP 和其他应用程序集成
- 确保系统之间的无缝数据流
- 在移动设备上使用 Siebel CRM
- 移动应用程序配置和使用
报告和最佳实践
- 创建和自定义报告
- 使用仪表板和可视化工具
- CRM 的关键绩效指标
- 监控和分析绩效指标
- 确保 CRM 中的数据安全
- 遵守行业标准和法规
- 实施 CRM 操作的最佳实践
- 常见问题和解决方案
- Accessing Oracle 支持资源
总结和下一步
要求
- 对CRM概念的基本理解
- 熟悉Oracle应用
受众
- CRM经理
- Business分析师
- 系统管理员
14 小时
客户评论 (3)
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
课程 - ORACLE SQL Fundamentals
the trainer was very helpful , the pace of the training was really good and the exercises weren't too hard, also not too easy. whenever I got stuck he helped me out very well and made sure I understood everything.
Jade Stappaerts - KULeuven
课程 - Oracle SQL Language
the exercises