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课程大纲
Oracle Siebel CRM 简介
- 什么是客户关系管理?
- CRM在业务中的重要性
- 主要特性和优势
- Siebel CRM 模块
- Siebel CRM 导航
- 设置用户和角色
配置 Siebel 应用程序
- Siebel 工具概述
- 基本配置任务
- 创建和管理数据模型
- 配置业务组件和对象
- 设置应用程序参数
- 管理系统偏好设置
- 创建和管理工作流
- 自动化 CRM 流程
- 自定义用户界面
- 个性化用户体验
管理客户数据
- 确保数据的准确性和完整性
- 数据清理技术
- 导入和导出数据
- 定义和管理客户细分
- 使用细分进行有针对性的营销
- 联系人和帐户管理
- 创建和管理服务请求
- 处理客户案例和问题
高级功能和优化
- 管理销售渠道和机会
- Forecasting 和配额管理
- 创建和管理营销活动
- 潜在客户的产生和培养
- 管理客户支持和服务运营
- 配置服务级别协议 (SLA)
- 将Siebel CRM与ERP和其他应用程序集成
- 确保系统之间的无缝数据流
- 在移动设备上使用 Siebel CRM
- 移动应用配置和使用
报告和最佳实践
- 创建和自定义报表
- 使用仪表板和可视化效果
- CRM的关键绩效指标
- 监控和分析性能指标
- 确保CRM中的数据安全
- 符合行业标准和法规
- 实施 CRM 运营的最佳实践
- 常见问题和解决方案
- Accessing Oracle 支持资源
摘要和后续步骤
要求
- 对CRM概念的基本了解
- 熟悉 Oracle 应用程序
观众
- CRM经理
- Business 分析师
- 系统管理员
14 小时
客户评论 (5)
我非常喜欢这次培训的形式,动手操作,直接在SQL Developer中进行。
Andreea - OPEN COURSE
课程 - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
机器翻译
练习解释得非常好。
Monica - DB Global Technology
课程 - PL/SQL in Oracle 19c
机器翻译
我学习了复杂的函数以及如何应用它们
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
课程 - Oracle SQL Advanced
机器翻译
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
课程 - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.