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课程大纲
Quark与自动化客户服务简介
- Quark作为AI驱动自动化工具的概述
- 客户服务增强的关键能力
- Quark在客户支持中的实施案例
设置Quark以进行客户服务自动化
- 创建和配置Quark账户
- 了解Quark的集成能力
- 将Quark连接到现有客户支持系统
构建客户支持的自动化工作流程
- 为常见客户服务任务设计工作流程
- 实施工单和查询管理自动化
- 构建自动化聊天和响应系统
使用Quark管理客户互动
- 自动化处理常见查询的响应
- 设置情感分析和升级规则
- 实时监控客户互动
优化和监控自动化客户服务
- 分析客户支持性能指标
- 调整自动化策略以提高效率
- 维护和更新Quark工作流程
案例研究和实践练习
- 实施自动化FAQ系统
- 设计智能升级工作流程
- 分析自动化对客户满意度的影响
总结与下一步
要求
- 客户服务流程的基础知识
- 熟悉自动化工具和平台
受众
- 客户服务经理
- 自动化专家
7 小时
