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课程大纲
Quark 与自动化客户服务简介
- Quark 作为 AI 驱动的自动化工具概述
- 提升客户服务的关键功能
- Quark 在客户支援中的实施案例
为客户服务自动化设置 Quark
- 创建和配置 Quark 帐户
- 了解 Quark 的整合功能
- 将 Quark 连接到现有的客户支援系统
为客户支援建立自动化工作流程
- 设计常见客户服务任务的工作流程
- 实施票务和查询管理自动化
- 建立自动聊天和回应系统
使用 Quark 管理客户互动
- 自动回应常见查询
- 设置情感分析和升级规则
- 即时监控客户互动
优化和监控自动化客户服务
- 分析客户支援绩效指标
- 调整自动化策略以提高效率
- 维护和更新 Quark 工作流程
案例研究与实务练习
- 实施自动化常见问题解答系统
- 设计智能升级工作流程
- 分析自动化对客户满意度的影响
总结与下一步
要求
- 客户服务流程的基础知识
- 熟悉自动化工具和平台
目标受众
- 客户服务经理
- 自动化专家
7 小时
