课程大纲

理解Qwen Chat在支持场景中的应用

  • 服务团队的能力与限制。
  • AI辅助响应与手动响应的对比。
  • 确保跨沟通渠道的一致性。

客户支持中的提示设计

  • 为准确输出构建基于角色的提示。
  • 控制语气、清晰度和专业性。
  • 避免幻觉和模糊答案。

使用Qwen Chat起草响应

  • 将客户查询转化为高质量回复。
  • 在不失准确性的前提下提高响应速度。
  • 创建多个变体以供审查。

模板创建与自动化

  • 设计可重用的提示模板。
  • 标准化常见响应。
  • 为不同客户角色调整模板。

处理复杂或升级的请求

  • 生成故障排除步骤。
  • 起草升级说明和内部摘要。
  • 清晰地传达限制和后续行动。

跟进与互动后沟通

  • 生成跟进消息。
  • 为客户和内部团队起草总结。
  • 保持一致的客户体验。

将Qwen Chat集成到日常工作流程中

  • 服务台和客户团队的工作流模型。
  • 与工单系统结合使用Qwen Chat。
  • 确保符合组织指南。

最佳实践、质量控制与治理

  • 审查周期和人工检查。
  • 保持准确性并降低风险。
  • 制定团队使用标准。

总结与下一步

要求

  • 了解客户支持工作流程。
  • 具备数字沟通工具的使用经验。
  • 熟悉内部支持流程。

受众

  • 客户支持专员。
  • 客户服务团队。
  • 帮助台和销售支持人员。
 14 小时

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