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课程大纲
理解Qwen Chat在支持场景中的应用
- 服务团队的能力与限制。
- AI辅助响应与手动响应的对比。
- 确保跨沟通渠道的一致性。
客户支持中的提示设计
- 为准确输出构建基于角色的提示。
- 控制语气、清晰度和专业性。
- 避免幻觉和模糊答案。
使用Qwen Chat起草响应
- 将客户查询转化为高质量回复。
- 在不失准确性的前提下提高响应速度。
- 创建多个变体以供审查。
模板创建与自动化
- 设计可重用的提示模板。
- 标准化常见响应。
- 为不同客户角色调整模板。
处理复杂或升级的请求
- 生成故障排除步骤。
- 起草升级说明和内部摘要。
- 清晰地传达限制和后续行动。
跟进与互动后沟通
- 生成跟进消息。
- 为客户和内部团队起草总结。
- 保持一致的客户体验。
将Qwen Chat集成到日常工作流程中
- 服务台和客户团队的工作流模型。
- 与工单系统结合使用Qwen Chat。
- 确保符合组织指南。
最佳实践、质量控制与治理
- 审查周期和人工检查。
- 保持准确性并降低风险。
- 制定团队使用标准。
总结与下一步
要求
- 了解客户支持工作流程。
- 具备数字沟通工具的使用经验。
- 熟悉内部支持流程。
受众
- 客户支持专员。
- 客户服务团队。
- 帮助台和销售支持人员。
14 小时