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课程大纲
介绍
了解RPA
- RPA和传统自动化之间的区别
- 使用RPA自动执行端到端流程
- RPA对员工队伍和员工士气的影响
RPA的好处
- 加速完成工作
- 持续可用性
- 准确性和合规性
- 降低成本
案例研究
- 银行业RPA：自动化贷款处理任务
RPA工具和供应商
- NICE、Blue Prism、UIPath、OpenSpan等
制定RPA策略
- 定位最容易出错、最耗时的办公室任务
- 确定RPA倡议的范围
- 计算ROI
- 影响分析
RPA的不同方法
- 非人工干预 vs 人工干预
- 桌面自动化
- 桌面分析
案例分析
- 医疗保健业RPA
NICE特性和功能概述
- 自然语言处理引擎
- 先进的OCR功能（识别200种不同的语言）
- 先进的结构化和非结构化数据分析
NICE机器人自动化实践
- 帐户设置和许可
- 安装和配置
自动化例行性桌面活动（前端）
- 自动启动应用程序
- 控制鼠标
- 填写表格和模板
- 复制/粘贴
自动化日常后台活动
- 执行计算
- 处理索赔
- 处理扫描文件
- 提升产品和服务的销售
整合NICE与现有系统
- CRM
- 计费系统
- Citrix应用程序
- 自定义应用程序
管理NICE
- 监控和管理任务队列并处理执行
- 生成关于系统性能的报告
案例分析
- 保险部门RPA
扩展NICE
- 估算资源需求可用性
- 在高峰时段添加机器人
NICE故障排除
- 调试系统
- 发生故障时重新启动机器人客户端
评估结果
- 评估效率收益
- 评估人的影响
扩大NICE
- 开源SDK
机器人流程自动化的发展
- 认知机器人自动化
结束语
- “虚拟劳动力”的未来
要求
- 大致了解业务流程和办公室工作流程
- 一些技术背景
- 理解编程概念会有所帮助，但并非必要
21 小时
