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课程大纲
Zoho Desk简介
- 功能与优势概述
- 在客户支持运营中的作用
- 用户界面导览
账户配置与团队设置
- 设置部门、角色和坐席
- 品牌和门户定制
- 渠道配置（邮件、电话、社交媒体、在线聊天）
工单管理与自动化
- 工单生命周期：创建、分配和解决
- 使用服务级别协议、工作流程和升级规则
- 自动化工具：蓝图、宏和自定义函数
知识库与自助服务门户
- 创建和管理帮助文章
- 设计客户门户
- 通过AI建议增强自助服务
报告与仪表板
- 创建和定制报告
- 为团队绩效构建仪表板
- 导出数据和定时报告发送
变更控制与可追溯性
- 跟踪配置和工单历史
- 使用审计日志和用户活动报告
- 维护安全且可追溯环境的最佳实践
集成与生产力工具
- 与CRM、Slack和电话系统集成
- 使用扩展和市场应用
- 移动应用用于现场支持
总结与后续步骤
要求
- 理解基本的客户支持流程
- 有工单系统或帮助台工具的使用经验
目标学员
- 支持经理和帮助台管理员
- 使用或管理Zoho Desk的客户服务专业人员
- 在组织中实施Zoho Desk的IT人员
14 小时
客户评论 (1)
适用主题，他讲解清晰简洁。
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
课程 - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
机器翻译
