课程大纲

Zoho Desk 简介

  • 功能与优势概述
  • 在客户支援操作中的角色
  • 用户界面导览

帐户配置与团队设置

  • 设置部门、角色和代理
  • 品牌与入口网站定制
  • 渠道配置(电子邮件、电话、社交、即时聊天)

票务 Management 与自动化

  • 票务生命周期:创建、分配和解决
  • 使用 SLAs、工作流程和升级规则
  • 自动化工具:蓝图、宏和自定义功能

知识库与自助服务入口网站

  • 创建和管理帮助文章
  • 设计客户入口网站
  • 通过 AI 建议增强自助服务

报告与仪表板

  • 创建和定制报告
  • 构建团队绩效仪表板
  • 导出数据和计划报告交付

变更控制与可追溯性

  • 跟踪配置和票务历史
  • 使用审计日志和用户活动报告
  • 维护安全和可追溯环境的最佳实践

集成与 Productivity 工具

  • 与 CRM、Slack 和电话系统集成
  • 使用扩展和市场 apps
  • 现场支援的移动 app 使用

总结与下一步

要求

  • 对基本客户支援流程的理解
  • 具备票务系统或帮助台工具的经验

目标受众

  • 支援经理和帮助台管理员
  • 使用或管理Zoho Desk的客户服务专业人员
  • 在组织中实施Zoho Desk的IT人员
 14 小时

即将举行的公开课程

课程分类