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课程大纲
Zoho Desk 简介
- 功能与优势概述
- 在客户支持操作中的角色
- 用户界面导览
账户配置与团队设置
- 设置部门、角色和代理
- 品牌与门户定制
- 渠道配置(电子邮件、电话、社交、在线聊天)
工单 Management 与自动化
- 工单生命周期:创建、分配与解决
- 使用 SLA、工作流和升级规则
- 自动化工具:蓝图、宏和自定义功能
知识库与自助服务门户
- 创建与管理帮助文章
- 设计客户门户
- 通过 AI 建议增强自助服务
报告与仪表板
- 创建与定制报告
- 构建团队绩效仪表板
- 导出数据与计划报告交付
变更控制与可追溯性
- 跟踪配置与工单历史
- 使用审计日志与用户活动报告
- 维护安全与可追溯环境的最佳实践
集成与 Productivity 工具
- 与 CRM、Slack 和电话系统集成
- 使用扩展与市场应用
- 移动应用在现场支持中的使用
总结与下一步
要求
- 了解基本的客户支持流程
- 具备工单系统或帮助台工具的使用经验
受众
- 支持经理和帮助台管理员
- 使用或管理Zoho Desk的客户服务专业人员
- 在组织中实施Zoho Desk的IT人员
14 小时
客户评论 (1)
他与班级的融洽关系及个人魅力
Dan - Aptus Court Reporting LLC
课程 - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
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