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课程大纲
Zoho Desk 简介
- 功能与优势概述
- 在客户支援操作中的角色
- 用户界面导览
帐户配置与团队设置
- 设置部门、角色和代理
- 品牌与入口网站定制
- 渠道配置(电子邮件、电话、社交、即时聊天)
票务 Management 与自动化
- 票务生命周期:创建、分配和解决
- 使用 SLAs、工作流程和升级规则
- 自动化工具:蓝图、宏和自定义功能
知识库与自助服务入口网站
- 创建和管理帮助文章
- 设计客户入口网站
- 通过 AI 建议增强自助服务
报告与仪表板
- 创建和定制报告
- 构建团队绩效仪表板
- 导出数据和计划报告交付
变更控制与可追溯性
- 跟踪配置和票务历史
- 使用审计日志和用户活动报告
- 维护安全和可追溯环境的最佳实践
集成与 Productivity 工具
- 与 CRM、Slack 和电话系统集成
- 使用扩展和市场 apps
- 现场支援的移动 app 使用
总结与下一步
要求
- 对基本客户支援流程的理解
- 具备票务系统或帮助台工具的经验
目标受众
- 支援经理和帮助台管理员
- 使用或管理Zoho Desk的客户服务专业人员
- 在组织中实施Zoho Desk的IT人员
14 小时