课程大纲

模块 1: 为什么选择敏捷服务 Management?

  • 当今的挑战
  • 什么是IT服务Management?
  • 什么是敏捷?
  • 敏捷宣言和原则
  • 敏捷需要什么?

模块 2: 敏捷服务 Management

  • 什么是敏捷服务Management?
  • 敏捷服务 Management 目标、目的和收益
  • 两个方面
  • 敏捷流程工程
  • 敏捷流程改进

模块 3: 利用相关指导

  • DevOps的
  • ITIL的
  • 站点可靠性工程
  • Scrum

模块 4:  敏捷服务 Management 角色

  • 与 Scrum 角色的关系
  • 敏捷实践所有者
  • 敏捷服务管理团队
  • 敏捷服务经理

模块 5: Agile 工艺工程

  • 敏捷流程
  • 流程如何创造价值
  • 瀑布与敏捷流程工程
  • 与 Scrum 事件和工件的关系
  • 最小可行工艺
  • 微工艺架构
  • 服务管理架构

模块 6:  敏捷服务 Management 工件

  • 练习积压
  • Spring 待办事项列表
  • 增加

模块 7:  敏捷服务 Management 事件

  • 规划
  • 冲刺
  • 冲刺规划
  • 流程站会
  • 冲刺回顾
  • 冲刺回顾

模块 8: Agile 流程改进

  • 为什么流程改进很重要
  • 过程改进 Goals
  • 流程改进审查
  • 持续改进
  • 自动化

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要求

先决条件 

  • 建议对 ITSM 流程和 Scrum 有一定的了解

观众

CASM课程的目标受众是:

  • 实践负责人和流程设计师
  • 有兴趣帮助提高流程敏捷性的开发人员
  • 希望将多个实践桥接到 DevOps 环境中的经理
  • 负责工程或改进流程的员工和经理
  • 顾问指导客户完成流程改进和 DevOps 计划 
  • 任何负责以下人员: 
  • 管理与流程相关的要求 
  • 确保流程 的效率和有效性
  • 最大化流程价值
 14 小时

人数



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