认证敏捷服务经理 (CASM)® 培训

概述

本课程介绍敏捷服务管理，以及将敏捷思维应用于服务管理流程的整合。敏捷思维提高了IT的效率和效果，使IT能够在需求变化的情况下继续交付价值。

IT服务管理（ITSM）专注于通过理解和优化端到端的价值流，确保IT服务交付价值。本课程将敏捷与ITSM实践相结合，支持端到端的敏捷服务管理，通过扩展至“恰到好处”的流程，改善工作流和价值交付时间。

敏捷服务管理帮助IT更快地满足客户需求，改善开发与运维之间的协作，通过采用迭代的流程工程方法克服流程中的限制，从而提高流程改进团队的速度，完成更多工作。

本课程帮助学员成功通过CASM考试。

课程目标

认证敏捷服务经理（CASM）的学习目标包括：

• “敏捷”意味着什么？
• 敏捷宣言及其核心价值观和原则
• 将敏捷思维和价值观融入服务管理
• 敏捷概念和实践，包括DevOps、ITIL®、SRE、Lean和Scrum
• Scrum角色、工件和事件在流程中的应用
• 敏捷服务管理的两个方面：
  • 1 - 敏捷流程改进——确保流程精益并交付“恰到好处”的控制
  • 2 - 敏捷流程工程——将敏捷实践应用于流程工程项目

学员材料

• 2天的讲师指导和练习辅导
• 敏捷服务管理指南（课前资源）
• 学员手册（优秀的课后参考）
• 参与独特的手工练习，应用所学概念
• 示例考试和考试要求指南
• 获取更多信息资源和社区

认证考试

成功通过（65%）60分钟的考试，包含40道选择题，学员将被授予认证敏捷服务经理称号。该认证由DevOps Institute管理。