联系我们
 课程时长 7 小时

课程大纲

面向内部客户的设计思维导论

  • 回顾设计思维的原则和阶段
  • 在内部客户情境中聚焦共情和定义
  • 该方法如何提升协作和运营效率

阶段一:共情(重点)

  • 积极倾听和共情沟通技巧
  • 共情练习:站在内部客户的立场思考
  • 角色扮演:模拟与内部客户的对话
  • 协作活动:通过共情地图将痛点与真实需求联系起来

阶段二:定义(应用于真实需求)

  • 从痛点转化为需求:将洞察付诸行动
  • 小组工作坊:从客户视角重新定义问题
  • 起草清晰且可操作的问题陈述(观点)

应对变革阻力和建立关系

  • 理解并应对内部客户的阻力
  • 模拟:以共情和清晰的方式处理阻力场景
  • 促进协作和接受新解决方案的策略

实践应用和小组工作坊

  • 共同创造活动:基于已识别需求重新设计流程
  • 协作起草改进机会
  • 全体反馈环节:展示洞察和承诺

总结与后续步骤

  • 个人和团队承诺在日常工作中应用共情
  • 维持以客户为中心的对话和后续跟进的策略

要求

  • 对团队协作和工作场所沟通有基本了解
  • 愿意参与实践和协作练习

目标学员

  • 服务和运营团队
  • 团队领导和管理人员
  • 面向内部客户的专业人员(采购、IT、人力资源、设施)

即将举行的公开课程

课程分类