设计思维：与内部客户共情 培训

这种由讲师指导的 中国现场培训（在线或现场）面向希望通过游戏化技术解决日常工作场所挑战的初级到中级参与者。

在本次培训结束时，参与者将能够：

• 理解 Design Thinking 的原则及其在解决问题中的应用。
• 结合游戏化技术来促进参与和创新。
• 为常见的工作场所问题制定创造性和实用的解决方案。
• 跨团队有效协作以实施解决问题的策略。
• 应用反复运算方法，通过反馈和实验来优化解决方案。

设计思维是一种以人为本的方法论，通过同理心、定义、构思、原型设计和测试来解决问题。专注于前两个阶段——同理心和定义，帮助团队更好地理解内部客户，并明确需要解决的正确问题。

本课程为讲师指导的培训（线上或线下），面向初级到中级水平的团队和领导者，旨在通过实用、协作的方法，加强他们与内部客户的联系，减少变革阻力，并提高运营效率。

通过本课程，学员将能够：

• 运用积极倾听和访谈技巧，收集有关内部客户的有意义见解。
• 创建同理心地图，捕捉用户需求和痛点。
• 使用“5个为什么”和问题树等工具，区分真实问题与表面问题。
• 起草清晰、可操作的问题陈述（POV），以指导解决方案的制定。

课程形式

• 互动式讲座与讨论。
• 实践操作练习与角色扮演。
• 小组研讨会与全体反馈环节。

课程定制选项

• 如需针对特定内部流程（如采购或设备配置）定制课程版本，请联系我们安排。

在这个由讲师指导的、互动式工作坊培训中（线上或线下），参与者将学习如何应用设计思维的五个阶段，以更好地理解产品或服务的最终用户所遇到的问题，然后制定最佳解决方案。

通过本次培训，参与者将能够：

• 使用创造性策略，将客户需求与技术可行的解决方案相匹配。
• 制定策略，以增加客户价值并增强产品和服务。

这个由讲师主导的现场培训 (线上或线下) 旨在帮助希望了解和应用Design Thinking方法论以推动创新和改善商业解决方案的初级到中级专业人员。

培训结束时，参与者将能够：

• 了解Design Thinking的核心原则及其在创新中的作用。
• 将Design Thinking的五个阶段应用于解决问题。
• 利用创意技术和工具来促进创造力。
• 实施Design Thinking策略以改善流程和提高效率。

这种由 讲师指导的 中国 现场培训（在线或现场）面向希望学习和应用 Design Thinking 方法以促进创新、增强问题解决能力并有效吸引团队的初级领导者和人力资源专业人士。

在本次培训结束时，参与者将能够：

• 为参与者提供工具和方法，以促进创新和团队参与。
• 培养同理心映射、构思和原型设计方面的技能，以解决复杂的挑战。
• 将 Design Thinking 原则应用于领导力和 HR 场景。
• 在技术团队中促进创新文化。

概述：

设计思维（DT）过程分为五个阶段（共情、定义问题、构思、原型、测试）。

在日益复杂的世界中，我们处理的问题可能需要特殊的方法。设计思维帮助应对复杂问题，掌握设计思维能够有效处理复杂问题，改善沟通，提升说服效率，提高业务成果，并增强组织和个人的行为与表现。

• 设计思维如何运作：向人们和问题学习，寻找模式，设计模型（模型漂移），测试模型，评估模型并重新设计。
• 设计思维、创新与创业之间的关系。
• 设计思维方法与工具：角色画像、利益相关者地图、客户旅程地图、服务蓝图、商业模式创新。
• 设计思维的应用：设计思维模式、颠覆性创新、迭代方法、敏捷估算技术、批判性思维、问题解决、团队合作、领导力准备、沟通技能、技术敏锐度、前瞻思维、跨文化与道德能力、情商、自我意识、谈判技巧、冲突解决。

目标：

• 理解设计思维的基本原理与细节
• 探索设计思维中的关键概念、因素、理论、类型与模型
• 实验、体验与实践设计思维

授课方式：

这是一门为期1天（4小时）的培训课程，内容包括：

• 讲座（40% - 理论、概念、模型的展示与互动）
• 小组练习（30% - 小组动态、游戏、小组讨论与模拟冲突解决练习）
• 个人活动（15% - 写作、设计与同伴讨论）
• 其他（15% - 视频、阅读）。

注：由于课程性质，最少需要3人成组。