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 课程时长 7 小时 (1 天数)

课程大纲

设计思维简介

  • 企业环境中的原则与收益
  • 与内部客户合作时的应用

阶段一:共情

  • 积极倾听技巧与自信沟通
  • 与内部客户建立信任
  • 工具:访谈、观察、共情图
  • 活动:通过角色扮演设身处地理解内部客户

阶段二:定义

  • 识别真正问题与主观认知的差异
  • 工具:“5个为什么”、问题树、POV(观点)
  • 实践案例:识别采购与设备配置流程中的摩擦点

变革阻力与关系管理

  • 理解变革阻力及其应对方式
  • 促进接受与协作的策略
  • 活动:模拟阻力场景

在服务单元中的实际应用

  • 小组工作坊:梳理当前问题与改进机会
  • 共同创建清晰的问题陈述
  • 全体反馈环节

总结与后续步骤

  • 个人与团队承诺
  • 如何将所学应用于日常工作

要求

  • 对团队合作与职场沟通有基本了解
  • 愿意参与实践性与协作性练习

目标受众

  • 服务与运营团队
  • 团队领导与经理
  • 面向内部客户的专业人员(采购、IT、人力资源、设施)

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课程分类