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课程时长 7 小时 (1 天数)
课程大纲
设计思维简介
- 企业环境中的原则与收益
- 与内部客户合作时的应用
阶段一:共情
- 积极倾听技巧与自信沟通
- 与内部客户建立信任
- 工具:访谈、观察、共情图
- 活动:通过角色扮演设身处地理解内部客户
阶段二:定义
- 识别真正问题与主观认知的差异
- 工具:“5个为什么”、问题树、POV(观点)
- 实践案例:识别采购与设备配置流程中的摩擦点
变革阻力与关系管理
- 理解变革阻力及其应对方式
- 促进接受与协作的策略
- 活动:模拟阻力场景
在服务单元中的实际应用
- 小组工作坊:梳理当前问题与改进机会
- 共同创建清晰的问题陈述
- 全体反馈环节
总结与后续步骤
- 个人与团队承诺
- 如何将所学应用于日常工作
要求
- 对团队合作与职场沟通有基本了解
- 愿意参与实践性与协作性练习
目标受众
- 服务与运营团队
- 团队领导与经理
- 面向内部客户的专业人员(采购、IT、人力资源、设施)