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课程大纲

1. 数字销售导论

  • 现代市场中数字销售的定义
  • 关键数字平台与客户接触点
  • 将传统销售方法适应数字环境

2. 了解数字客户

  • 线上客户行为与决策过程
  • 识别目标受众与数字画像
  • 绘制数字客户旅程

3. 数字客户获取

  • 通过数字渠道吸引客户的策略
  • 利用社交媒体、电子邮件和在线广告
  • 使用数字工具追踪线索并衡量触达范围

4. 有效的线上销售技巧

  • 在数字互动中建立信任与信誉
  • 调整沟通风格以适应线上环境
  • 线上处理异议并促成交易

5. 提供卓越的数字客户服务

  • 通过数字渠道建立同理心与融洽关系
  • 有效使用在线聊天、电子邮件和社交平台
  • 及时且专业地解决问题

6. 客户跟进与留存

  • 制定有效的售后互动策略
  • 利用数字工具维护长期客户关系
  • 将满意客户转化为品牌倡导者

7. 数字销售成功的工具与指标

  • 用于绩效追踪的CRM和分析工具
  • 线上销售的关键绩效指标(KPI)
  • 通过数据驱动的洞察持续改进

8. 实践应用与行动计划

  • 案例研究:成功的数字销售活动
  • 小组练习:设计客户获取计划
  • 个人行动计划,便于立即实施

总结与后续步骤

  • 回顾关键要点和工具
  • 承诺持续提升技能
  • 持续改进数字销售的资源

要求

  • 基本熟悉数字沟通工具
  • 有销售或客户互动相关经验
  • 愿意采纳新的数字销售技巧

目标受众

  • 销售专业人士和客户经理
  • 客户服务和业务发展团队
  • 旨在提升数字销售绩效的团队领导者
 7 小时

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