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课程大纲
1. 数字销售导论
- 现代市场中数字销售的定义
- 关键数字平台与客户接触点
- 将传统销售方法适应数字环境
2. 了解数字客户
- 线上客户行为与决策过程
- 识别目标受众与数字画像
- 绘制数字客户旅程
3. 数字客户获取
- 通过数字渠道吸引客户的策略
- 利用社交媒体、电子邮件和在线广告
- 使用数字工具追踪线索并衡量触达范围
4. 有效的线上销售技巧
- 在数字互动中建立信任与信誉
- 调整沟通风格以适应线上环境
- 线上处理异议并促成交易
5. 提供卓越的数字客户服务
- 通过数字渠道建立同理心与融洽关系
- 有效使用在线聊天、电子邮件和社交平台
- 及时且专业地解决问题
6. 客户跟进与留存
- 制定有效的售后互动策略
- 利用数字工具维护长期客户关系
- 将满意客户转化为品牌倡导者
7. 数字销售成功的工具与指标
- 用于绩效追踪的CRM和分析工具
- 线上销售的关键绩效指标(KPI)
- 通过数据驱动的洞察持续改进
8. 实践应用与行动计划
- 案例研究:成功的数字销售活动
- 小组练习:设计客户获取计划
- 个人行动计划,便于立即实施
总结与后续步骤
- 回顾关键要点和工具
- 承诺持续提升技能
- 持续改进数字销售的资源
要求
- 基本熟悉数字沟通工具
- 有销售或客户互动相关经验
- 愿意采纳新的数字销售技巧
目标受众
- 销售专业人士和客户经理
- 客户服务和业务发展团队
- 旨在提升数字销售绩效的团队领导者
7 小时
客户评论 (1)
为期两天的培训内容丰富且具有教育意义,但第二天的内容(社交媒体与移动营销、分析以及战略与规划)对我来说最有价值,因为它直接与我的当前工作相关。
Sithabiso - Vodacom
课程 - Digital Marketing
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