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课程大纲
1. 数字销售简介
- 现代市场中数字销售的定义
- 关键数字平台和客户接触点
- 将传统销售方法适应数字环境
2. 理解数字客户
- 客户在线的行为与决策过程
- 识别目标受众和数字角色
- 绘制数字客户旅程地图
3. 数字客户获取
- 通过数字渠道吸引客户的策略
- 利用社交媒体、电子邮件和在线广告
- 使用数字工具跟踪潜在客户并衡量覆盖范围
4. 有效的线上销售技巧
- 在数字互动中建立信任和可信度
- 适应线上环境的沟通风格
- 处理异议并完成线上交易
5. 提供卓越的数字客户服务
- 通过数字渠道建立同理心和融洽关系
- 有效使用在线聊天、电子邮件和社交平台
- 及时且专业地解决问题
6. 客户跟进与留存
- 制定有效的售后参与策略
- 使用数字工具维持长期客户关系
- 将满意的客户转化为品牌倡导者
7. 数字销售成功的工具与指标
- 用于跟踪表现的CRM和分析工具
- 在线销售的关键绩效指标(KPI)
- 通过数据驱动洞察持续改进
8. 实际应用与行动计划
- 案例研究:成功的数字销售活动
- 小组练习:设计客户获取计划
- 个人行动计划,立即实施
总结与下一步
- 关键要点和工具的回顾
- 承诺持续技能发展
- 数字销售持续改进的资源
要求
- 对数字沟通工具的基本了解
- 销售或客户互动角色的经验
- 愿意采用新的数字销售技巧
目标受众
- 销售专业人员和客户经理
- 客户服务和业务发展团队
- 旨在提升数字销售表现的团队领导者
7 小时
客户评论 (2)
Irma适应了我们作为学习者和我们的业务需求。很明显,从她随后提供的知情反馈来看,她正在积极倾听我们的意见。
Siobhan - Raintree
课程 - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
机器翻译
她能够轻松回答每个人的问题......清楚地表明了她的专业知识。
Yunus - Vodacom
课程 - Digital Marketing
机器翻译