课程大纲

1. 数字销售简介

  • 现代市场中数字销售的定义
  • 关键数字平台和客户接触点
  • 将传统销售方法适应数字环境

2. 理解数字客户

  • 客户在线的行为与决策过程
  • 识别目标受众和数字角色
  • 绘制数字客户旅程地图

3. 数字客户获取

  • 通过数字渠道吸引客户的策略
  • 利用社交媒体、电子邮件和在线广告
  • 使用数字工具跟踪潜在客户并衡量覆盖范围

4. 有效的线上销售技巧

  • 在数字互动中建立信任和可信度
  • 适应线上环境的沟通风格
  • 处理异议并完成线上交易

5. 提供卓越的数字客户服务

  • 通过数字渠道建立同理心和融洽关系
  • 有效使用在线聊天、电子邮件和社交平台
  • 及时且专业地解决问题

6. 客户跟进与留存

  • 制定有效的售后参与策略
  • 使用数字工具维持长期客户关系
  • 将满意的客户转化为品牌倡导者

7. 数字销售成功的工具与指标

  • 用于跟踪表现的CRM和分析工具
  • 在线销售的关键绩效指标(KPI)
  • 通过数据驱动洞察持续改进

8. 实际应用与行动计划

  • 案例研究:成功的数字销售活动
  • 小组练习:设计客户获取计划
  • 个人行动计划,立即实施

总结与下一步

  • 关键要点和工具的回顾
  • 承诺持续技能发展
  • 数字销售持续改进的资源

要求

  • 对数字沟通工具的基本了解
  • 销售或客户互动角色的经验
  • 愿意采用新的数字销售技巧

目标受众

  • 销售专业人员和客户经理
  • 客户服务和业务发展团队
  • 旨在提升数字销售表现的团队领导者
 7 小时

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