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课程大纲
移动用户服务简介
- 用户类型与画像
- 服务类型:语音、短信、数据、增值服务
- 用户生命周期事件与信令影响
OSS与NetAct角色概述
- OSS在性能管理中的功能
- NetAct:用途与核心组件
- 从网元到NetAct的数据流
关键性能指标——概念
- KPI类别:可用性、可接入性、保持性、完整性
- KPI计算基础与聚合周期
- 阈值、告警与SLA对齐
NetAct KPI套件——语音与信令
- 呼叫建立成功率和呼叫掉话率
- SS7/Sigtran信令KPI
- 忙时考虑因素与容量规划KPI
NetAct KPI套件——数据与吞吐量
- 数据会话建立与吞吐量KPI
- 时延、抖动和丢包指标
- 用户体验KPI(例如每用户吞吐量)
KPI分析与根因关联
- 趋势分析与基线检测
- 跨层关联KPI(RAN、传输、核心)
- 利用KPI定位拥塞、配置和硬件故障
报告、仪表盘与告警管理
- 设计可执行的KPI仪表盘
- 报告生成与面向利益相关者的报告
- 告警调优与降噪策略
使用NetAct数据的故障排查流程
- 分步故障排查手册
- 案例练习:语音呼叫失败与数据吞吐量劣化
- 事件验证与关闭标准
运维最佳实践与KPI治理
- KPI归属与治理模型
- 应变管理与KPI影响评估
- 持续改进与KPI生命周期
总结与后续步骤
要求
- 了解移动网络架构
- 熟悉OSS/BSS概念
- 具备性能监控术语的基础知识
目标受众
- 网络运维和性能工程师
- OSS分析师和NOC人员
- 电信规划和服务保障团队
14 小时