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课程大纲

移动用户服务简介

  • 用户类型与画像
  • 服务类型:语音、短信、数据、增值服务
  • 用户生命周期事件与信令影响

OSS与NetAct角色概述

  • OSS在性能管理中的功能
  • NetAct:用途与核心组件
  • 从网元到NetAct的数据流

关键性能指标——概念

  • KPI类别:可用性、可接入性、保持性、完整性
  • KPI计算基础与聚合周期
  • 阈值、告警与SLA对齐

NetAct KPI套件——语音与信令

  • 呼叫建立成功率和呼叫掉话率
  • SS7/Sigtran信令KPI
  • 忙时考虑因素与容量规划KPI

NetAct KPI套件——数据与吞吐量

  • 数据会话建立与吞吐量KPI
  • 时延、抖动和丢包指标
  • 用户体验KPI(例如每用户吞吐量)

KPI分析与根因关联

  • 趋势分析与基线检测
  • 跨层关联KPI(RAN、传输、核心)
  • 利用KPI定位拥塞、配置和硬件故障

报告、仪表盘与告警管理

  • 设计可执行的KPI仪表盘
  • 报告生成与面向利益相关者的报告
  • 告警调优与降噪策略

使用NetAct数据的故障排查流程

  • 分步故障排查手册
  • 案例练习:语音呼叫失败与数据吞吐量劣化
  • 事件验证与关闭标准

运维最佳实践与KPI治理

  • KPI归属与治理模型
  • 应变管理与KPI影响评估
  • 持续改进与KPI生命周期

总结与后续步骤

要求

  • 了解移动网络架构
  • 熟悉OSS/BSS概念
  • 具备性能监控术语的基础知识

目标受众

  • 网络运维和性能工程师
  • OSS分析师和NOC人员
  • 电信规划和服务保障团队
 14 小时

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