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课程大纲
用户体验和聊天机器人简介
- 用户体验设计基础
- 聊天机器人功能和限制概述
- 为聊天机器人设定用户体验目标
设计以用户为中心的聊天机器人
- 确定用户需求和偏好
- 创建用户角色和方案
- 开发会话流和界面
定制技术
- 个性化聊天机器人交互
- 利用用户数据进行定制
- 在聊天机器人中实施自适应学习
增强用户交互
- 参与对话的最佳实践
- 融入多媒体元素
- 确保可访问性和可用性
分析和改进聊天机器人性能
- 使用分析来衡量成功
- 确定需要改进的领域
- 实施反馈循环
将聊天机器人集成到客户服务工作流程中
- 使聊天机器人与业务流程保持一致
- 对客户服务团队进行聊天机器人使用培训
- 确保机器人和人类之间的无缝交接
实际应用和案例研究
- 聊天机器人成功实施示例
- 从行业领导者那里吸取的经验教训
- 聊天机器人用户体验的未来趋势
摘要和后续步骤
要求
- 基本了解用户体验 (UX) 原则
- 熟悉聊天机器人平台和功能
- 具有产品管理和客户服务流程的经验
观众
- UX设计师
- 产品经理
- 客户服务专业人员
14 小时
客户评论 (3)
培训师可以解答所有问题,并接受任何疑问
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
课程 - Copilot for Finance and Accounting Professionals
机器翻译
了解人工智能的各种应用场景非常有用。我特别喜欢对各类AI代理的详细介绍。
Axel Schulz - CANARIE Inc
课程 - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
机器翻译
我喜欢培训师知识丰富,并与我们分享了这些知识
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
课程 - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
机器翻译