课程大纲

根本原因分析(RCA)简介

  • RCA的定义与重要性
  • RCA可解决的问题类型
  • 持续改进周期概述

RCA的关键基础

  • 理解因果关系
  • 常见的RCA方法与框架
  • RCA过程的步骤

基本RCA工具

  • 5个为什么法:识别根本原因
  • 石川图(鱼骨图):分类潜在原因
  • 帕累托分析:基于影响优先排序问题

高级RCA技术

  • 失效模式与影响分析(FMEA):识别潜在失效
  • 故障树分析(FTA):系统性失效调查
  • 因果矩阵:基于影响优先排序解决方案

在实际场景中应用RCA

  • 案例研究与实操练习
  • 识别业务流程中的根本原因
  • 制定可执行的解决方案

实施纠正与预防措施(CAPA)

  • 制定纠正行动计划
  • 建立预防措施
  • 监控与评估有效性

预防与持续改进

  • 主动问题识别技术
  • 监控与持续改进
  • 将RCA融入组织文化

总结与下一步

要求

  • 对业务流程的基本理解
  • 在组织环境中解决问题或决策的经验

受众

  • 商业专业人士
  • 质量保证团队
  • 项目经理和流程改进专家
 14 小时

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