管理培训课程

管理培训课程

当地指导的现场管理培训课程中国

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管理课程大纲

Title
Duration
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14 hours
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介绍

我们每个人都为客户服务,为客户提供积极的客户服务至关重要,为重复业务创造机会至关重要。

客户关怀服务课程将关注所有类型的客户以及如何更好地为客户提供服务并在此过程中改进自己。将为参与者提供强大的技能,包括面对面交易,电话技术,与困难客户打交道以及产生回报业务。

目的

我们每个人都为客户服务,为客户提供积极的客户服务至关重要,为重复业务创造机会非常重要。

此客户服务服务课程旨在装备和改进自己。将向参与者提供一线技术人员所需的基本技能和知识,通过电话,电子邮件和面对面交易,通过电话技术与困难客户处理客户联系,以及成功创建回报业务。

培训福利

- 确定并满足客户期望
- 与客户进行有效沟通
- 管理客户感知
- 处理不同类型的客户
- 有效回应面对面和电话客户联系
- 写有效的电子邮件和信件
- 管理压力
- 课程讨论和练习
- 整个会议期间提供刺激练习,使参与者能够提高他们的解决问题的技巧,并提高他们的客户服务技能和心态。本课程旨在适应广泛的客户服务和履行环境
14 hours
Overview
麦肯锡7-S模型不仅支持深度分析和大变换,而且非常适合分析您公司的连贯性。如果您知道需要改变行为,但是您不确定该怎么做,那么这就是您的变更管理模式。

这种以讲师为主导的现场培训(现场或远程)是针对计划在各自组织中实施麦肯锡7s模型的经理,企业主和战略家。

课程格式

- 互动讲座和讨论。
- 大量的练习和练习。

课程自定义选项

- 要申请本课程的定制培训,请联系我们安排。
14 hours
Overview
看板Management专业人员1(KMP1)是由Lean看板大学(LKU)认可的高度互动的为期两天的课程。它结合了教学,小组讨论和完全沉浸式模拟,以说明看板方法如何帮助个人,团队和组织管理和改进向客户交付产品和服务。

看板方法为成功的进化变革提供了实用,可操作,基于证据的指导。它从你现在所做的事情开始,追求进化变革,同时尊重当前的角色,责任和职称,并鼓励各级领导。这使组织能够逐步发展业务流程,定义和使用相关指标来衡量进度,并显着降低与复杂变更计划相关的风险。

您将离开本课程,了解看板原则和一般实践的知识,以及使您能够对您的组织充满信心地应用看板的技能。

你会学到什么?
- 识别内部和外部不满的来源
- 分析需求与能力
- 为知识发现过程建模
- 设计看板系统及其可视化
- 确定改进的优先顺序
- 选择活动的节奏
- 确定服务类别

我会收到什么?
课程资料(印刷和电子)
David J. Anderson撰写的“看板 - 技术Business成功进化变革”一书的Electron复制品
Lean堪察大学(LKU)的会员资格
Lean看板大学(LKU)课程完成证书

这门课程是谁的?
任何参与产品开发或知识工作的人。这包括但不限于以下内容:
计划和交付经理
产品和项目经理
产品开发人员,软件开发人员和测试人员
在运营或支持工作的人
Business分析师
高层管理
任何有兴趣在其组织中实施Agile的人
14 hours
Overview
In 1996 John Kotter wrote "Leading Change" which looked at what people did to transform their organisations. Kotter introduced an 8-step change model for helping managers deal with transformational change.

This instructor-led, live training (onsite or remote) is aimed for managers, business owners and strategists planning to implement Kotter's 8 model in their respective organization.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.
7 hours
Overview
谁应该参加:管理者有兴趣通过实施5S来提高生产力,并希望确保他们以正确的方式启动这一重要概念。

该培训课程专为各行各业的专业人士而设。它可以为牙科诊所,实验室,办公室等量身定制。它不是为学术目的而设计的,但提供了如何实施5S的实用建议

该课程面向希望确保以正确的方式引入5S的变革领导者和代理人。

每个课程成员都有机会通过一系列练习获得经验,以证明5S的工作原理

完成培训后,您将:

- 了解5S如何工作并将效率提高10%至30%
- 能够识别废物来源并提高盈利能力
- 了解五步流程的原因并了解如何实施
- 拥有工具和程序以改进流程
- 制定具体计划,将5S引入您的工作场所

如果您正在考虑提高工作效率,赢得更多订单并满足您的客户,同时提高安全性,您不能不参加此课程
14 hours
Overview
Lean分配是指Lean制造概念在分销,物流和供应链运营中的应用。重点是为客户增加价值,同时识别和消除浪费 - 任何不增加价值的东西。

在以讲师为主导的现场培训中,参与者将学习在自己的配送中心和供应链运营中实施Lean所需的方法,团队和工具,同时建立持续改进的文化。

该培训使用实施Lean系统和流程所需的工具,指标和方法,将案例活动和讨论与实际的实践练习相结合。涵盖的一些概念包括:

- 计算实现的真实成本
- 降低整个供应链的总成本
- 克服对变革的抵制
- 培养领导力,在整个组织中灌输Lean思想的思维模式

课程形式

- 部分讲座,部分讨论,练习和动手练习
14 hours
Overview
当企业开始精益转型时,无论是制造业,服务业还是技术,IT部门往往都被排除在外。 Lean IT是对此的回应。 Lean IT是Lean原则向信息技术(IT)的延伸,其原则原则是“消除浪费”(对产品或服务没有任何价值的工作)。

在这个以讲师为主导的现场培训中,参与者学习如何解决IT组织中的浪费问题。通过理论,案例研究活动以及所需工具,方法和指标的实践练习,参与者学习解决IT运营中浪费问题所需的批判性思维,分析和沟通技巧。通过这种互动过程,参与者将学习如何在自己的组织中应用Lean IT原则和实践,并建立持续改进IT的文化。

在本课程结束时,参与者将了解IT部门在组织Lean转型中的影响和作用。实际上,参与者将学习如何:

- 衡量业务绩效。
- 量化“创新”的回报。
- 评估业务流程并识别浪费。
- 降低运营成本。
- 提高质量和性能。
- 提高服务水平,管理变革并利用新兴技术。
- 随着时间的推移保持质量和稳定性。
- 使“ Lean思维”成为企业和每个IT专业人员工具包中不可或缺的一部分。

课程形式

- 部分讲座,部分讨论,练习和动手练习
14 hours
Overview
精益管理是一种运营组织的方法。它提倡一种长期的工作观和持续改进的文化——寻求持续地、系统地实现流程中小而渐进的变化,以提高效率和质量。

在这一由讲师指导的实时培训(现场或远程)中,学员将学习如何在制造环境中应用精益原则和实践,并建立持续改进的文化。

该培训将案例活动、讨论与使用精益管理系统和流程实施所需的工具、指标、方法来进行实践练习相结合。涵盖的一些概念包括:

- 确认效率低下的根本原因。
- 衡量绩效。
- 实现持续改进周期。
- 组织Kaizen(改善)活动。
- 在整个组织中灌输精益思想的思维模式。

课程形式

- 互动讲座和讨论。
- 大量练习和实操。
- 在现场实验室环境中动手实现。

课程自定义选项

- 如需本课程的定制培训,请联系我们以作安排。
7 hours
Overview
谁该参加:

Lean和变革推动者,运营领导者和专业人士,他们希望确保以正确的方式启动这一基础概念

该培训课程专为制造业等各个领域的专业人士而设。它不是为学术目的而设计的,而是提供如何在生产设施中实施5S的实用建议

该课程面向希望确保以正确的方式引入5S的变革领导者和代理人。

每个课程成员都有机会通过一系列练习获得经验,以证明5S的工作原理。

完成培训后,您将:

- 了解如何  5S工作效率提高10%至30%
- 能够识别废物来源并提高盈利能力
- 了解五步流程的原因并了解如何实施
- 拥有工具和程序,以改善生产过程
- 制定具体计划,将5S引入您的工作场所

如果您正在考虑提高工作效率,赢得更多订单并满足您的客户,同时提高安全性,您不能不参加此课程
14 hours
Overview
Lean Management是关注客户,开发和维护系统和流程,为客户提供价值。 Lean服务是精益概念在服务运营中的应用。

在以讲师为主导的现场培训(现场或远程)中,参与者将学习如何在自己的组织中应用Lean原则和实践,并建立持续改进的文化。

此交互式培训使用实施Lean系统和流程所需的工具,指标和方法,将案例活动和讨论与实时实践练习相结合。此外,这种培训旨在灌输Lean思想的思维方式。

课程形式

- 部分讲座,部分讨论,练习和动手练习
7 hours
Overview
听众

需要充分了解员工管理和发展问题的经理和团队领导(直接和间接报告)

课程形式

该课程将是一个高度互动的组合:

- 促进讨论
- 幻灯片演示文稿
- 练习和案例研究

在课程结束时,代表们将能够:

- 了解管理和领导所需的不同技能
- 以最有效的方式发展他们的团队
- 解释如何最好地在组织中提供变革
- 更好地管理员工绩效
- 成功协商他们的首选解决方案
- 解释如何处理他们在办公室可能遇到的困难情况
14 hours
Overview
听众

本课程是为分析师创建的,预测人员希望引入或改进预测,这些预测可能与销售预测,经济预测,技术预测,供应链管理以及需求或供应预测有关。

描述

本课程通过一系列方法,框架和算法指导代表,这些方法,框架和算法在选择如何根据历史数据预测未来时非常有用。

它使用标准工具,如Microsoft Excel或一些开源程序(特别是R项目)。

本课程涵盖的原则可以通过任何软件实施(例如SAS,SPSS,Statistica,MINITAB ......)
28 hours
Overview
ISO 26262 定义了汽车行业的功能安全要求.

该教师指导的现场或远程培训 (现场或远程) 针对希望在其组织内实施 ISO 26262 标准的汽车专业人员

到本次培训结束时, 学员将能够:

- 了解与汽车硬件和软件开发相关的功能安全.
- 了解 ISO 26262 的法律责任和合规性要求
- 实施 ISO 26262 规定的安全流程
课程 的

格式

- 互动讲座和讨论.
- 大量的练习和练习
- 在现场实验室环境中的实际实现。

课程自定义选项

- 要要求本课程的定制培训, 请联系我们安排
21 hours
Overview
听众

需要充分了解人员和团队Management问题的员工:

- 他们自己
- 他们的同事(同行)
- 他们的老板
- 他们的团队成员
- 他们的内部和外部客户和利益相关者

课程形式

该课程将是一个高度互动的组合:

- 促进讨论
- 幻灯片演示文稿
- 练习和
- 实例探究

在课程结束时,代表们将能够:

- 欣赏在影响他人行为之前管理自己行为的必要性
- 了解可用的各种通信媒体的优点和缺点
- 欣赏如何管理,激励和发展他们的团队成员
- 管理其内部和外部客户和利益相关者
- 解释如何处理他们在办公室可能遇到的困难情况
21 hours
Overview
QMS审核员/主任审核员(ISO 9001)培训课程解释了QMS(质量Management体系)需要完成的工作。它还解释了成功的QMS审核的要求。这些要求是持续改进工作的基础,旨在改善客户的产品和服务。

在以讲师为主导的现场培训中,参与者将在逐步完成一系列案例研究,小组讨论以及实践练习和活动时了解QMS审核原则,程序和文档。

在培训结束时,参与者将能够:

- 确定成功的QMS审核的要求。
- 为示例审核方案创建审核清单。
- 根据ISO 9001要求报告结果。
- 编写并评估不合格报告并评估纠正措施的建议。
- 根据组织的政策和目标,为高层管理人员准备并提出令人信服的评估。

课程形式

- 部分讲座,部分讨论,练习和繁重的实践练习
35 hours
Overview
概观

这个为期5天的课程将帮助代表们发展他们的战略思考,规划和管理技能,包括在银行环境中成功实施的战术和运营要求。该课程将处理冲突管理,管理变革,成为优秀领导者以及如何激励团队等棘手问题。使用交互式案例研究和行业示例,将鼓励代表们分享经验和挑战,以帮助构建可以收回并实际使用的实用和以工作为中心的解决方案。

该计划的核心目标是使管理人员具备扫描业务环境的技能,以发现有利可图的商业机会,并制定战略,以在竞争日益激烈的商业环境中获得竞争优势。除此之外,该计划还将提供关于领导力的最佳实践和行为的见解,这将加强管理人员处理管理高绩效金融机构的复杂性和不确定性的能力。

学习目标

参加本课程后,代表们将能够:

- 描述一家大银行面临的主要问题;
- 解释组织发展规划的各种方法;
- 分析当前的商业环境和影响组织的影响;
- 分析组织内部和外部的资源;
- 解释管理战略的各种方法,并将其放入业务计划中;
- 评估替代发展战略,以便推荐最适合公司需求的战略。
- 更深入地了解战略发展计划;
- 客观地讨论实施新战略所伴随的风险,收益和成本,包括管理团队中的冲突;
- 定义管理已识别风险的方法;
- 分析实施新战略对其公司(正面和负面)的潜在影响;
- 设计成功实施紧急战略计划的政策,系统和流程;
- 涵盖变更管理的关键步骤

谁该参加

- 产品/服务经理
- 新任命以及现任经理和团队领导
- 运营主管
- 高级银行经理
- 人力资源经理
- 运营经理
- Marketing经理

方法
该课程包括辅助研讨会,并辅之以已发表的现实生活实例和/或实践经验相结合的案例研究。与会者还有机会在小组中工作,以综合想法和战略,并在他们自己的组织/部门的背景下应用这些材料。公开论坛讨论也将是一个关键因素。
14 hours
Overview
“供应商质量”是指供应商以令人满意的方式向客户提供商品和服务的能力。 “供应商质量管理”是指用于管理供应商质量的工具和流程。

这种以讲师为主导的现场培训(现场或远程)是针对希望采用以质量为中心的方法来管理供应商的供应经理和人员。

在培训结束时,参与者将能够:

- 采用积极主动的协作方式提高供应商质量。
- 明确定义和沟通供应规范和要求。
- 探索不同的供应商质量Management体系(QMS)并应用分析方法来选择最合适的方法。
- 使用QMS系统持续监控,检查和审核供应链。
- 确保供应商提供最优质的产品和服务。

课程格式

- 互动讲座和讨论。
- 大量的练习和练习。
- 在实时实验室环境中亲自实施。

课程自定义选项

- 要申请本课程的定制培训,请联系我们安排。
7 hours
Overview
本课程是为决策者创建的,其主要目标不是进行计算和分析,而是要了解它们,并能够选择哪种统计方法与组织的战略规划相关。

例如,潜在客户需要决定需要收集多少样本才能决定是否要启动产品。

如果您需要更长的课程,涵盖统计思维的基础知识,请查看为期5天的“经理人Statistics ”培训。
21 hours
Overview
战略思维是指通过全局镜头思考问题和情境的过程,考虑各种行为的影响,然后采取最理想的整体商业成功策略。

Go OD战略思想家看挑战和机遇分析与公司的愿景和目标的背景下考虑。无论是由战略经理考虑如何分配投资,还是业务开发人员评估扩展到新市场的潜力,战略思维都是一种可以学习,实践和完善的技能。战略思维为管理者提供了做出更好决策所需的清晰度和优势,并不断将公司推向正确的方向。

在这个以讲师为主导的现场培训中,我们通过最重要的战略思维概念走向新的管理者,通过基于现实案例的基于任务的活动将理论付诸实践。参与者获得了一个独特的机会,可以学习新的思维方式,实施关键概念来解决问题,思考这些原则如何适用于他们自己的工作,并倾听并与他们的教师和班级同行分享他们自己的观点。

课程格式

- 参与者将全面了解推动业务发展的因素以及他们在组织中的角色如何为业务目标,愿景和利润做出贡献。该课程以互动和基于活动为基础,通过案例研究,基于团队的任务以及个人表达和解决问题构成课程的重要组成部分。
14 hours
Overview
该培训课程是为需要培养战略规划技能的投资者,企业主,董事,经理,高管和分析师创建的。它不是为学术目的而设计的,而是为了今天开始实现你的梦想。

本课程重点关注企业的战略规划,其中灵活性和持续学习是最重要的事情。主要重点是使用当前现实世界的例子的企业和投资策略。每个课程成员都有机会制定战略计划并学习如何在实践中实施。
21 hours
Overview
听众

需要深入了解战略Management及其应用问题的高级经理

课程形式

结合:

- 促进讨论
- 幻灯片演示文稿
- 案例研究和实例

在课程结束时,代表们将能够:

- 定义支持成功战略领导的问题以及与强大的组织氛围的联系
- 描述一系列战略商业模式及其对自身业务的潜在影响
- 定义支持构建高绩效团队和管理变更的关键概念
- 定义并使用战略成功的关键财务指标
7 hours
Overview
您是否正在努力在组织中实施Agile ?变化是否过于规范?您的团队是否负担过重,效率低下,但仍然无法抗拒革命性的变革?

选择“敏捷的替代路径”并实施一种进化和人性化的Change Management方法,该方法不会改变您的流程,但会改进流程。

看板方法为成功的进化变革提供了实用,可操作,基于证据的指导。它从您现在所做的开始,并尊重当前的角色,职责和职位。这使组织能够逐步发展业务流程,定义和使用相关指标来衡量进度,并显着降低与复杂变更计划相关的风险。

如果您的团队不堪重负,看板可以帮助您控制您的工作。看板是一种动态管理流程和揭示瓶颈的新技术。

该培训提供了在工作中应用看板所需的技能和知识,并学习如何确定现在要做什么,将要留下什么,以及永久取消待办事项列表的内容。

学习成果

与会者应熟悉看板方法。他们应该能够设计和实施基本的看板。他们应该能够理解工作项类型以及与特定工作项相关的风险。他们应熟悉各种不同的Kanban板设计和样式,并知道如何选择最适合其背景的设计。他们应该了解培训路线图以及在“敏捷的替代路径”的每一步中获得的价值和利益。

谁该参加

本课程适用于任何属于产品开发或知识工作环境的专业人士,他们有兴趣了解看板如何帮助改善工作环境。看板适用于组织的多个职能部门,从希望采用Lean Management高级员工到愿意改善其工作实践的交付团队成员。以前参加我们课程的人员一直担任以下角色:

- 高级Management职位(CxO)
- 计划和项目经理
- 产品经理,产品所有者和Business分析师
- Scrum团队成员
- Scrum Masters,团队领导和变革推动者
- 产品和软件开发人员和测试人员
- Agile教练和从业者( Scrum ,XP,DSDM, Agile PM等)
- 其他角色,如H R和Finance专业人士

证明

这个为期1天的课程讲授了看板方法®的基础知识,并作为入门级别和灵活性的替代途径的起点。

成功完成此培训后,您将获得Lean看板大学®的完成证书。此外,您将获得一份带有TKP徽章的Team KanbanPractitioner®(TKP)凭证证书。

项目Management协会(PMI):7个PDU( Professional Development单位)。
7 hours
Overview
本课程面向即将开始或刚刚开始从事行业职业生涯的人员。旨在培养对企业工作场所的理解和欣赏能力,以及毕业生在职业生涯开始时所面临的期望和行为。 课程结束后,指导教师将被分配6个月,最多可召开6次会议(通过电话,Skype等),共121次。这些会议的目的将在每次会议之前在导师和被导师之间界定,并将侧重于当时对导师最重要的问题。
7 hours
Overview
KAIZEN源自日语,意为“持续的改善”,即可用于工作场合,也适用于办事流程。
35 hours
Overview
概观

在全球范围内,监管机构越来越多地将银行承担的风险与其持有的资本金额挂钩,银行和金融服务越来越多地通过基于风险的管理实践进行管理。银行,其产品,法规和全球市场正变得越来越复杂,在有效的风险管理中面临着越来越大的挑战。过去五年银行业危机的一个重要教训是风险高度整合,有效管理风险银行必须了解这些互动。

主要功能包括:

- 对当前基于风险的法规的解释
- 详细审查银行面临的主要风险
- 采用企业方法将风险管理整合到整个组织的行业最佳实践
- 利用治理技术建立集团范围的文化,确保每个人在根据银行战略目标管理风险方面发挥积极作用
- 风险管理者未来可能面临哪些挑战。

该课程将广泛使用案例研究,旨在探索,检查和加强五天内涵盖的概念和想法。整个课程将使用银行的历史事件来突出他们如何未能管理他们可能采取的防止损失的风险和行动。

目标

本课程的目的是帮助银行管理层提供适当的综合战略,以管理当今国际银行业环境中复杂多变的风险和法规。具体而言,本课程旨在让高级管理层了解:

- 金融业内的主要风险和主要的国际风险法规
- 如何管理银行的资产和负债,同时最大化回报
- 风险类型之间的相互作用以及银行如何使用综合方法进行管理
- 公司治理和管理利益相关者不同利益的最佳实践方法
- 如何将风险治理文化发展为减少不必要的风险承担的工具

谁应该参加这个研讨会

本课程面向那些不熟悉综合风险管理,高级管理层负责战略风险管理或希望进一步了解企业风险管理的人员。它将用于:

- 董事会级银行管理
- 高级经理
- 高级风险经理和分析师
- 负责战略风险管理的高级主管和风险经理
- 内部审计员
- 监管和合规人员
- 财资专业人士
- 资产和负债经理和分析师
- 监管机构和监管专业人员
- 银行和风险管理行业的供应商和顾问
- 公司治理和风险治理经理。
14 hours
Overview
有效的 客户服务战略 对您的业务增长至关重要。 的客户服务策略 在构建 客户 满意度方面发挥着重要作用, 帮助您 保持忠诚 , 并提高重复业务水平



本课程的重点是通过制定有价值和有效的客户服务策略来建立终身客户关系的战略和技能。

满意的客户可以通过对话和讲故事, 成为贵公司的自愿大使, 极有可能向他人推荐您的服务或产品



本课程还将帮助学员在所有情况下进行有效、适当和明确的沟通



目标

帮助参与者制定有效的客户服务战略, 设计和实施以满足客户需求为重点的系统, 并根据竞争对手的标准对其服务进行基准测试,审查您当前客户服务的质量, 制定目标并制定战略, 以满足以下要求。

- 创建和提高优质客户服务
- 关键的优质客户服务技能
- 与客户的沟通技巧
- 电话 电话 对话

- 电子邮件以提高客户服务 …
- 如何应对困难客户
-
客户服务的做与不做

课程 的

格式

- 互动讲座和讨论.
- 大量的练习和练习
- 在现场实验室环境中的实际实现。

课程自定义选项

- 要要求本课程的定制培训, 请联系我们安排
- 要了解有关 __ 的更多信息, 请访问: __
14 hours
Overview
听众:

本课程专为需要更广泛地了解变更流程的所有员工而设计,以便为他们的业务部分获得最佳结果

课程形式

结合:

- 促进讨论
- 幻灯片演示文稿
- 练习和案例研究

在本课程结束时,与会者将能够:

- 解释支持组织变革计划的基本变革策略
- 了解9变更原则的使用和应用
- 构建适合其业务部分的变更计划
7 hours
Overview
There are no specific requirements needed to attend this course.
14 hours
Overview
本课程是数据科学家技能集(领域:咨询和Leadership )的一部分。
21 hours
Overview
本课程面向需要将Agile (特别是SCRUM)与Lean和看板结合起来管理项目的人员。

它结合了产品设计和软件设计的世界。

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