管理培训课程

管理培训课程

当地指导的现场管理培训课程中国

客户评论

★★★★★
★★★★★

管理课程大纲

Title
Duration
Overview
Title
Duration
Overview
14 hours
Overview
介绍。

我们每个人都为客户服务,为客户提供积极的客户服务至关重要,为重复业务创造机会至关重要。

客户关怀服务课程将关注所有类型的客户以及如何更好地为客户提供服务并在此过程中改进自己。将为参与者提供强大的技能,包括面对面交易,电话技术,与困难客户打交道以及创造回报业务。

目的

我们每个人都为客户服务,为客户提供积极的客户服务至关重要,为重复业务创造机会非常重要。

此客户服务中心旨在装备和改进自己。将向参与者提供一线技术人员所需的基本技能和知识,通过电话,电子邮件和面对面交易,通过电话技术与困难客户处理客户联系,以及成功创建回报业务。

培训福利。

- 确定并满足客户期望
- 与客户进行有效沟通
- 管理客户感知
- 处理不同类型的客户
- 有效回应面对面和电话客户联系
- 写有效的电子邮件和信件
- 管理压力
- 课程讨论和练习
- 整个会议期间提供刺激练习,使参与者能够提高他们的解决问题的技巧,并提高他们的客户服务技能和心态。本课程旨在适应广泛的客户服务和履行环境。
14 hours
Overview
Instead of supporting deep analysis and large shifts, the McKinsey 7-S model is great for analyzing how coherent your company is. If you know that you need to change your act, but you’re not sure what to do, this is the change management model for you.

This instructor-led, live training (onsite or remote) is aimed at managers, business owners and strategists planning to implement McKinsey 7s model in their respective organization.\

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.
14 hours
Overview
看板管理专业1(KMP1)是由精益看板大学(LKU)认证的高度互动的现代课程。它将教学,小组讨论和完全沉浸式模拟相结合,以说明看板方法如何帮助个人,团队和组织管理和改进向客户交付产品和服务。 看板方法为成功的进化变革提供了实用,可操作,有据可依的指导。它从你现在所做的事开始,追求进化的变化,同时尊重当前的角色,责任和职位,并鼓励各级领导。这使得组织逐渐发展业务流程,定义和使用相关指标来衡量进度,并显着降低与复杂变更计划相关的风险。 您将在学习本课程时了解看板原则和一般惯例以及使您能够对组织中的看板有信心的技能。 你会学什么? 确定内部和外部的不满情绪分析需求与能力建模知识发现过程设计看板系统及其可视化确定并优先考虑改进选择活动的节奏确定服务类别 我会收到什么? Michael Chik拥有20年的软件开发经验,曾为期两天的高质量培训。在课程期间,将提供点心和午餐。 您还将收到: 课程材料(印刷和电子) David J Anderson编写的“看板对您的技术业务的成功演变”一书的电子版精益看板大学(LKU)成员精益看板大学(LKU)课程结业证书 这门课程适合谁? 任何参与产品开发或知识工作的人员。这包括但不限于以下内容: 计划和交付经理产品和项目经理产品开发人员,软件开发人员和测试人员在运营或支持工作的人业务分析师高级管理任何有兴趣在他们的组织中实施敏捷的人
14 hours
Overview
In 1996 John Kotter wrote "Leading Change" which looked at what people did to transform their organisations. Kotter introduced an 8-step change model for helping managers deal with transformational change.

This instructor-led, live training (onsite or remote) is aimed for managers, business owners and strategists planning to implement Kotter's 8 model in their respective organization.

Format of the Course

- Interactive lecture and discussion.
- Lots of exercises and practice.
- Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

- To request a customized training for this course, please contact us to arrange.
7 hours
Overview
谁应该参加:有兴趣通过实施5S来提高生产力的管理者,并且希望确保他们以正确的方式启动这一重要概念。 这个培训课程是为各行各业的专业人士设计的。它可以为牙科诊所,实验室,办公室等量身定做。它不是为学术目的而设计的,但提供了实用的建议,如何实施5S 该课程面向希望确保他们以正确的方式引入5S的领导和代理人。 每个课程成员都有机会通过一系列练习来获得经验,以证明5S的运作 完成培训后,您将: 了解5S如何运作并将效率提高10%至30% 能够识别废物来源并提高盈利能力 了解五步过程的原因并知道如何实施它 拥有工具和程序以改进流程 制定将5S引入您的工作场所的具体计划 如果您正在考虑提高工作效率,赢得更多订单并在提高安全性的同时满足您的客户,那么您不能承担不了这门课程
14 hours
Overview
精益配送是指精益生产理念在分销、物流和供应链运营中的应用。重点是为客户增加价值, 同时识别和消除浪费 — 任何 & #39; 不能增加价值的东西。

在这个教师指导的现场培训中, 参与者学习在自己的配送中心和供应链运营中实施精益所需的方法、团队和工具, 同时建立持续改进的文化



培训将案例活动和讨论与现场实践结合起来, 使用实施精益系统和流程所需的工具、指标和方法。所涵盖的一些概念包括:

- 计算实际履行的真实成本
- 降低整个供应链的总成本
- 克服变革的阻力
- 培养领导能力, 在整个组织内灌输精益思维模式
课程 格式

- 部分讲座、部分讨论、练习和实践实践
14 hours
Overview
当企业开始精益转型时,无论是在制造,服务还是技术方面,IT部门往往被排除在外。 精益IT是对此的回应。精益IT是精益原则向信息技术(IT)的延伸,其宗旨是“消除浪费”(对产品或服务没有任何价值的工作)。 在这个有指导意义的培训中,参与者将学习如何解决IT组织中的浪费问题。通过理论,案例研究活动以及所需工具,方法和指标的实践练习,学员将学习解决IT运营浪费问题所需的批判性思维,分析和沟通技巧。通过这一互动过程,参与者将学习如何在自己的组织内应用精益IT原则和实践,并建立持续改进IT的文化。 在本课程结束时,与会者将了解IT部门对组织精益转型的影响和作用。实际上,参与者将学习如何: 衡量业务绩效量化“创新”的回报评估业务流程并识别浪费降低运营成本提高质量和性能提高服务水平,管理变革并利用新兴技术随时保持质量和稳定性使“精益思想”成为企业和每个IT专业人员工具箱的组成部分 听众 在IT组织中工作的经理和专家 课程的格式 部分讲座,部分讨论,练习和练习
14 hours
Overview
精益管理是运营组织的一种方法。它促进了长期的工作观点和持续改进的文化,力求持续有系统地实现流程中的小幅增量变化,以提高效率和质量。 在这种有指导意义的培训中,学员将学习如何在制造环境中应用精益原则和实践,并建立持续改进的文化。 培训将案例活动和讨论与现场实践练习相结合,使用实施精益系统和流程所需的工具,指标和方法。一些涵盖的概念包括: 确定低效率的根本原因测量性能实现持续改进的循环组织改善活动在整个组织中灌输精益思想的思想 听众 业务经理质量保证经理和顾问 课程的格式 部分讲座,部分讨论,练习和大量实践练习
7 hours
Overview
谁应该参加:精益和变革推动者,运营领导者和专业人士,他们希望确保他们以正确的方式启动这一基本概念。 本培训课程是为各行各业的制造业专业人士设计的。它不是为学术目的设计的,而是为您如何在您的生产设施中实施5S提供实用建议 该课程面向希望确保他们以正确的方式引入5S的领导和代理人。 每个课程成员都有机会通过一系列练习来获得经验,以证明5S的运作 完成培训后,您将: 了解5S如何运作并将效率提高10%至30% 能够识别废物来源并提高盈利能力 了解五步过程的原因并知道如何实施它 拥有工具和程序以改进生产流程 制定将5S引入您的工作场所的具体计划 如果您正在考虑提高工作效率,赢得更多订单并在提高安全性的同时满足您的客户,那么您不能承担不了这门课程
14 hours
Overview
精益管理

是以客户为中心, 开发和维护系统和流程, 为客户提供价值。精益服务是精益概念在服务运营中的应用



在本教师指导的现场培训 (现场或远程) 中, 参与者学习如何在自己的组织中应用精益原则和做法, 并建立持续改进的文化



此交互式培训将案例活动和讨论与现场实践结合起来, 使用实施精益系统和流程所需的工具、指标和方法。此外, 这项培训的目的是灌输精益思维的心态

课程 格式

- 部分讲座、部分讨论、练习和实践实践
7 hours
Overview
听众需要充分了解员工管理和发展问题的经理和团队领导(直接和间接报告) 课程的格式课程将是一个高度互动的组合: 便利的讨论幻灯片演示文稿练习和案例研究在课程结束时,代表们将能够: 了解管理和领导所需的不同技能以最有效的方式发展他们的团队解释如何最好地在组织中提供变更更好地管理员工绩效成功谈判他们的首选解决方案解释如何处理他们在办公室遇到的困难情况
14 hours
Overview
听众本课程专为分析师,预测员引入或改进可能与销售预测,经济预测,技术预测,供应链管理和需求或供应预测有关的预测而设。 描述本课程通过一系列方法,框架和算法为代表提供指导,这些方法,框架和算法在根据历史数据选择如何预测未来时非常有用。 它使用标准工具,如Microsoft Excel或一些开放源代码程序(特别是R项目)。 本课程涵盖的原则可以通过任何软件实现(例如SAS,SPSS,Statistica,MINITAB)
28 hours
Overview
ISO 26262 定义了汽车行业的功能安全要求.

该教师指导的现场或远程培训 (现场或远程) 针对希望在其组织内实施 ISO 26262 标准的汽车专业人员

到本次培训结束时, 学员将能够:

- 了解与汽车硬件和软件开发相关的功能安全.
- 了解 ISO 26262 的法律责任和合规性要求
- 实施 ISO 26262 规定的安全流程
课程 的

格式

- 互动讲座和讨论.
- 大量的练习和练习
- 在现场实验室环境中的实际实现。

课程自定义选项

- 要要求本课程的定制培训, 请联系我们安排
21 hours
Overview
听众

需要充分了解人员和团队管理问题的员工:

- 他们自己
- 他们的同事(同行)
- 他们的老板
- 他们的团队成员
- 他们的内部和外部客户和利益相关者

课程形式

该课程将是一个高度互动的组合:

- 促进讨论
- 幻灯片演示文稿
- 练习和
- 实例探究

在课程结束时,代表们将能够:

- 欣赏在影响他人行为之前管理自己行为的必要性
- 了解可用的各种通信媒体的优点和缺点
- 欣赏如何管理,激励和发展他们的团队成员
- 管理其内部和外部客户和利益相关者
- 解释如何处理他们在办公室可能遇到的困难情况
21 hours
Overview
QMS审核员/主任审核员(ISO 9001)培训课程解释了QMS(质量管理体系)需要完成什么。它也解释了成功的质量管理体系审核的要求。这些要求是持续改进工作的基础,旨在改善客户的产品和服务。 在这种有指导性的现场培训中,参与者将通过一系列案例研究,小组讨论,以及练习和活动,了解QMS审核原则,程序和文件。 在培训结束后,参与者将能够: 确定成功QMS审核的要求为示例审计场景创建一个审计清单根据ISO 9001要求报告调查结果编写和评级不合格报告并评估纠正措施的建议根据组织的政策和目标,准备并向最高管理层提出令人信服的评估 听众 正在或将要参与质量管理体系审核的审核员顾问和经理参与质量计划需要与质量管理体系审核员合作的人员 课程的格式 部分讲座,部分讨论,练习和沉重的练习
35 hours
Overview
概观这5天的课程将帮助代表们发展他们的战略思维,规划和管理技能,包括在银行环境中成功实施的战术和操作要求。该课程将处理冲突管理,管理变革,成为优秀领导者以及如何激励团队等棘手问题。通过使用互动式案例研究以及行业案例,将鼓励代表分享经验和挑战,帮助他们构建切实可行并以工作为中心的解决方案,以便他们收回并实际使用。 该计划的核心目标是让管理人员具备扫描商业环境的技能,以发现有利可图的商业机会,并制定在竞争日益激烈的商业环境中获得竞争优势的战略。除其他外,该计划还将提供关于领导力最佳实践和行为的深入见解,这些实践和行为将加强高管们处理高绩效金融机构管理的复杂性和不确定性的能力。 学习目标参加本课程后,代表们将能够: 描述一家大型银行面临的主要问题; 解释组织发展规划的各种方法; 分析当前的商业环境和影响组织的影响; 分析组织内部和外部的资源; 解释管理战略的各种方法,并将其放入业务计划中; 评估替代发展战略,以推荐最适合公司需求的战略。 加深对战略发展计划的理解; 客观地讨论实施新战略带来的风险,收益和成本,包括管理团队中的冲突; 定义管理已识别风险的方法; 分析实施新战略会对他或她的公司造成的潜在影响(正面和负面); 设计策略,系统和流程以成功实施紧急战略计划; 涵盖变更管理的关键步骤谁应该参加产品/服务经理新任命以及成立的经理和团队领导行动负责人高级银行经理人力资源经理运营经理营销经理 方法 该课程由便利的讲习班组成,辅之以从已出版的现实生活实例和/或实践经验组合而成的案例研究。参加者也有机会参与小组工作,综合思想和策略,并将这些材料应用到自己的组织/部门中。开放的论坛讨论也将是一个关键因素。
7 hours
Overview
本课程是为决策者创建的,他们的主要目标不是进行计算和分析,而是要了解它们,并能够选择哪种统计方法与组织的战略规划相关。

例如,潜在客户需要决定需要收集多少样本才能决定是否要启动产品。

如果您需要更长的课程,涵盖统计思维的基础知识,请查看为期5天的“管理人员统计”培训。
21 hours
Overview
战略思维是指通过大的视角思考问题和情况的过程, 考虑到各种行动的影响, 然后就整体商业成功的最理想战略采取行动



优秀的战略思考者会分析挑战和机遇, 并在公司 & #39; 的愿景和目标的背景下考虑这些挑战和机遇。无论是战略经理考虑如何分配投资, 还是业务开发人员评估扩展到新市场的潜力, 战略思维都是一种可以学习、实践和细化的技能。战略思维为管理者提供了做出更好决策所需的明晰度和优势, 并不断将公司向正确的方向发展



在这个讲师指导的现场培训中, 我们引导新的管理者完成最重要的战略思维概念, 通过基于实际案例的基于任务的活动将理论付诸实践。学员有独特的机会学习新的思维方式, 落实解决问题的关键概念, 反思这些原则如何适用于自己的工作, 倾听自己的观点, 并与老师和班级同行分享自己的观点

。 课程 的

格式

- 参与者将全面了解是什么推动了他们的业务, 以及他们在组织中的角色如何为业务 & #39; 的目标、愿景和底线做出贡献。该课程是互动的, 以活动为基础, 案例研究、团队任务以及个人陈述和解决问题是课程的重要组成部分
14 hours
Overview
该培训课程是为需要培养战略规划技能的投资者,企业主,董事,经理,高管和分析师创建的。它不是为学术目的而设计的,而是为了今天开始实现你的梦想。

本课程重点关注企业的战略规划,其中灵活性和持续学习是最重要的事情。主要重点是使用当前现实世界的例子的企业和投资策略。每个课程成员都有机会制定战略计划并学习如何在实践中实施。
21 hours
Overview
听众需要深入了解战略管理及其应用问题的高级管理人员课程的格式以下组合: 便利的讨论幻灯片演示文稿案例研究和示例在课程结束时,代表们将能够: 定义支持成功的战略领导力的问题以及与强大组织氛围的联系描述一系列战略业务模式及其对自己业务的潜在影响定义构建高绩效团队和管理变革的关键概念定义和使用战略成功的关键财务指标
7 hours
Overview
您是否在组织中实施敏捷方面苦苦挣扎?这种改变是否过于规范?你的团队是否负担过重,生产力不足,但对革命性变革仍然过于抵抗? 选择“灵活的替代路径”并实施演变而人性化的变更管理方法,不会改变您的流程,但可以改进流程。 看板方法为成功的进化变革提供了实用,可操作,有据可依的指导。它始于你现在所做的并尊重当前的角色,职责和职位。这使得组织能够逐渐演变业务流程,定义和使用相关度量标准来衡量进度,并显着降低与复杂变更计划相关的风险。 如果你的团队不知所措,看板可以帮助你控制你的工作。看板是一种用于动态管理流程并揭示瓶颈的新技术。 这项培训提供了在工作中应用看板需要的技能和知识,并学习如何确定现在要做什么,以后要离开什么,以及永远拿走待办事项列表的内容。 学习成果参加者应该熟悉看板方法。他们应该能够设计和实施一个基本的看板。他们应该能够理解工作项目类型以及与特定工作项目相关的风险。他们应该熟悉各种不同的团队看板董事会设计和风格,并且知道如何选择最适合其背景的设计。他们应该意识到培训路线图以及在“灵活选择路径”的每一步都能获得的价值和收益。 谁应该参加本课程专为任何属于产品开发或知识工作环境的专业人员而设计,他们有兴趣了解看板如何帮助改善工作环境。看板在一个组织的多个职能部门工作,从希望采用精益管理的高级员工到愿意改进工作实践的交付团队的成员。以前参加我们课程的与会者的角色包括: 高级管理职位(CxO) 计划和项目经理产品经理,产品负责人和业务分析师 Scrum团队成员 Scrum大师,团队潜在顾客和变更代理产品和软件开发人员和测试人员敏捷教练和从业者(Scrum,XP,DSDM,AgilePM等) 其他角色,如人力资源和财务专业人员证明这一天的课程讲授了看板方法®的基础知识,并将其作为入门级别和出发点,提供一条灵活的替代路径。 成功完成此培训后,您将收到精益看板大学®完成证书。此外,您还将获得由TKP徽章陪同的Team KanbanPractitioner®(TKP)凭证证书。 项目管理协会(PMI):7个PDU(专业开发单位)。
7 hours
Overview
本课程面向即将开始或刚刚开始从事行业职业生涯的人员。旨在培养对企业工作场所的理解和欣赏能力,以及毕业生在职业生涯开始时所面临的期望和行为。 课程结束后,指导教师将被分配6个月,最多可召开6次会议(通过电话,Skype等),共121次。这些会议的目的将在每次会议之前在导师和被导师之间界定,并将侧重于当时对导师最重要的问题。
7 hours
Overview
KAIZEN源自日语,意为“持续的改善”,即可用于工作场合,也适用于办事流程。
35 hours
Overview
概观在全球范围内,监管机构越来越多地将银行承担的风险与需要持有的资金数量联系起来,银行和金融服务越来越多地通过基于风险的管理实践进行管理。银行,他们的产品,法规和全球市场变得越来越复杂,在有效的风险管理中带来越来越大的挑战。过去五年银行业危机的一个重要教训是风险高度一体化,并有效管理风险,银行必须了解这些相互作用。 主要功能包括: 目前基于风险的规定的解释详细审查银行面临的主要风险采用企业方法在整个组织中整合风险管理的行业最佳实践利用治理技术建立一个集团文化,确保每个人都能够根据银行的战略目标积极管理风险未来风险管理者可能面临的挑战。 本课程将广泛使用案例研究,旨在探索,检查和强化五天内涵盖的概念和想法。在整个课程中将使用银行的历史事件来突出显示他们未能如何管理他们可能采取的风险和行动以防止损失。 目标本课程的目标是帮助银行管理层提供适当的综合策略,以管理当今国际银行业环境中复杂且不断变化的风险和法规。具体而言,本课程旨在让高级管理层了解: 金融业内的主要风险和主要的国际风险管理如何管理银行的资产和负债,同时最大化回报风险类型之间的相互作用以及银行如何使用综合方法进行管理公司治理和管理利益相关者不同利益的最佳实践方法如何发展风险治理文化,作为减少不必要的风险承担的工具谁应该参加这个研讨会本课程面向那些对综合风险管理,高级管理层负责任的战略风险管理或者希望进一步理解企业风险管理的人员。它可以用来: 董事会级银行管理高级经理高级风险经理和分析师高级主管和负责战略风险管理的风险管理人员内部审计师监管和合规人员财务专业人员资产和负债经理和分析师监管机构和监管专业人员银行和风险管理行业的供应商和顾问公司治理和风险治理经理。
14 hours
Overview
有效的 客户服务战略 对您的业务增长至关重要。 的客户服务策略 在构建 客户 满意度方面发挥着重要作用, 帮助您 保持忠诚 , 并提高重复业务水平



本课程的重点是通过制定有价值和有效的客户服务策略来建立终身客户关系的战略和技能。

满意的客户可以通过对话和讲故事, 成为贵公司的自愿大使, 极有可能向他人推荐您的服务或产品



本课程还将帮助学员在所有情况下进行有效、适当和明确的沟通



目标

帮助参与者制定有效的客户服务战略, 设计和实施以满足客户需求为重点的系统, 并根据竞争对手的标准对其服务进行基准测试,审查您当前客户服务的质量, 制定目标并制定战略, 以满足以下要求。

- 创建和提高优质客户服务
- 关键的优质客户服务技能
- 与客户的沟通技巧
- 电话 电话 对话

- 电子邮件以提高客户服务 …
- 如何应对困难客户
-
客户服务的做与不做

课程 的

格式

- 互动讲座和讨论.
- 大量的练习和练习
- 在现场实验室环境中的实际实现。

课程自定义选项

- 要要求本课程的定制培训, 请联系我们安排
- 要了解有关 __ 的更多信息, 请访问: __
14 hours
Overview
听众: 本课程专为需要更广泛地了解变更流程的所有员工设计,以便为其业务部门获得最佳结果课程的格式以下组合: 便利的讨论幻灯片演示文稿练习和案例研究在本课程结束时,与会者将能够: 解释支撑组织变革计划的基本变革策略了解9种变更原则的使用和应用构建适合其业务部分的变更计划
7 hours
Overview
There are no specific requirements needed to attend this course.
14 hours
Overview
本课程是数据科学家技能集(领域:咨询与领导力)的一部分。
21 hours
Overview
本课程面向需要结合敏捷(特别是SCRUM)和精益和看板管理来管理项目的人员。 它结合了产品设计和软件设计的世界。
14 hours
Overview
听众所有需要反洗钱/反恐怖主义基金及其预防工作知识的高级管理人员 - 以及对其他相关和当前金融犯罪问题的认识; 课程的格式以下组合: 便利的讨论幻灯片演示文稿实例探究例子课程目标在本课程结束时,代表们将能够: 解释如何防止AML和CTF 了解反洗钱和周大福的主要方面,因为它们适用于他们的公司以及国家和国际上正在努力对付它们的努力确定公司及其员工应如何保护自己免受洗钱和恐怖融资风险详细说明公司如何成为洗钱和恐怖融资的目标:并解释哪些“红旗”可能有助于他们识别,防范和报告任何(可疑或实际的)犯罪活动理解金融犯罪中的其他“热点”
管理,培训,课程,培训课程, 企业管理培训, 短期管理培训, 管理课程, 管理周末培训, 管理晚上培训, 管理训练, 学习管理, 管理老师, 学管理班, 管理远程教育, 一对一管理课程, 小组管理课程, 管理培训师, 管理辅导班, 管理教程, 管理私教, 管理辅导, 管理讲师

促销课程

订阅促销课程

为尊重您的隐私,我公司不会把您的邮箱地址提供给任何人。您可以享有优先权和随时取消订阅的权利。

我们的客户

is growing fast!

We are looking to expand our presence in China!

As a Business Development Manager you will:

  • expand business in China
  • recruit local talent (sales, agents, trainers, consultants)
  • recruit local trainers and consultants

We offer:

  • Artificial Intelligence and Big Data systems to support your local operation
  • high-tech automation
  • continuously upgraded course catalogue and content
  • good fun in international team

If you are interested in running a high-tech, high-quality training and consulting business.

Apply now!