BSS (BUSINESS SUPPORT SYSTEM) for Telecom 培训

第 1 天：模组 1：传统和新 BSS 简介

● 什么是传统 BSS？Element BSS 、 计费、 仲介 、 评级 、 客户关系管理 、 收入管理
● Telecom 参考架构
● 基于企业SOA的参考架构
● 新一代作业系统和软体 （NGOSS）
● 增强的 Telecom 操作地图 （eTOM） &业务流程框架。
● 共用资讯资料 （SID） 模型
● 可能专门针对特定组织需求的框架。
● Telecom 应用程式图 （TAM） &应用程式框架来描述应用程式的功能足迹，相对于 eTOM 中的水准流程。
● 技术中立架构 （TNA）

新一代作业系统和软体 （NGOSS） vs 传统 - NGOSS 演练

● 松散耦合的分散式系统
● 应用程式元件/重用
● 具有特定技术实施的技术中立系统框架
● 与服务提供者数据/流程的互操作性
● 允许在多个业务场景中更多地重用业务元件
● 工作流程自动化 遗留
● 传统的运营商系统架构由四层组成，
● Business 支持系统 （BSS） 层，以客户和业务为中心
● 合作伙伴。管理订单、订阅者、定价、评级和帐单资讯。
● 运营支持系统 （OSS） 层，围绕产品、服务和资源 清单构建。
● 网路层 – 由网路元素和第三方系统组成。
● 集成层 – 最大限度地提高应用程式通信和整体解决方案的灵活性。

第 1 天 模组 2 了解 eTOM 模型

● 涵盖规划和生命周期管理的战略、基础设施和产品 （SIP）
● 涵盖日常运营管理核心的运营
● 企业 Management，涵盖企业或业务支援管理
● 市场、产品和客户：市场和企业产品/服务的高级视图
● 服务：企业开发的产品元件
● 资源（应用程式、计算和网路）：在服务生产过程中消耗
● 供应商/合作伙伴：为生产服务向企业提供产品和服务
● 级别 0：Business Activiti，将面向客户的运营流程与管理和 战略流程区分开来
● 级别 1：流程分组，包括业务功能和标准端到端流程
● 第 2 级：组合在一起以交付服务流和其他端到端流程的核心流程
● 级别 3：任务和相关的详细“成功模型”业务流程
● 第 4 级：步骤和相关的详细操作流程，包括错误条件以及产品和地理变体（如果需要）
● 第 5 级：根据需要进一步分解为运营和相关运营流程

第 1 天 模组 3： 客户关系管理 -1

● 管理客户产品请求的端到端生命周期。
● 建立和管理客户资料。
● 管理与客户的所有互动 - 查询、请求和回应。
● 提供与客户/帐户相关的 Billing 和其他南向系统的更新
● 通过中间件更新客户/帐户创建、删除、修改、请求帐单、最终帐单、重复帐单、信用额度。
● 使用 CRM 中的订单 Management 系统、产品和服务 Management 元件。
● 管理客户偏好 – 涉及客户的所有接触点和管道，包括联络中心、零售店、转销商、自助服务和现场
服务，以及通过任何媒体（电话、面对面、网路、行动装置、聊天、电子邮件、短信、邮件、客户's 法案等）。
● 支援客户联系方式、首选项、帐户详细资讯、优惠的单一介面，
● 客户端设备、帐单明细、帐单周期明细、客户

Day-1 ： 模组 4： CRM-2 ， Big Data 分析， 流失管理 ， 社交 CRM

● 客户关系管理、销售和 Marketing
● 客户关系管理 &服务
● CRM 中的一些特殊主题
● 关怀触摸 - 照顾企业和行政阶层以维护客户关系。

● 保留 - 处理客户流失并特别注意留住现有客户。
● CRM 的出站后端处理
● 衡量 CRM 的成功 - CSMM（客户满意度 Management 和衡量），
● 专为特权客户和老客户设计的特别忠诚度计划和激励计划——奖励关系
● 在入职时对员工进行CRM培训。
● Telecom，QoE 是衡量客户对她所体验到的服务满意度的指标。QoE 可以是特定于服务的（例如，视频 QoE）或整体测量
跨所有服务（例如，视频、语音和数据）。
● QoE 和 S-KPI - 作为对公司的集体奖励
● QoE 和 S-KPI 预测建模 Big Data

第 2 天：模组 5：调解系统

● 概述
● 灵活的 Business 规则
● 自动输入验证系统
● 开关相容性 ： 传统开关，如 Northern、Lucent、Siemens
和Mitel• 软开关，例如Taqua、GenBand、MetaSwitch、Redcom和
Siemens.VOD 伺服器，例如 Myrio 和 Motorola。
● 资料格式相容性 ： 资料格式相容性、自动消息
记帐 （AMA）、自动消息记帐数据、Networking 系统
（AMADNS）、Exchange Message Interface （EMI）、各种呼叫详细记录
（CDR），例如来自软交换机的 CDR、Transcend Daily Call Detail （WorldCom）、
标准每日提取物 （CenturyLink），DMS-MTX 呼叫详细记录，朗讯
Flexent/AUTOPLEX Executive 呼叫处理器，逗号分隔 （.csv） 事务
VoIP 的档，VOD 的逗号分隔 （.csv） 事务档
● 事件通知
● 档案追踪
● 流程调度
● 报告

第 2 天 模组 6 ： 调解中的分析工具 ：

● AMA 搜寻 - 根据单个标准或预设 AMA 的组合进行过滤
fields- 结果
● 单个记录和总总数的详细资讯。
● EMI 搜索
● 基于预设 EMI 场的单个或组合进行滤波器。
● 根据使用者标准的位置参数进行过滤。
● 结果以两种 EMI 行业档案格式放置
● 或 CDG 内部格式。
● 单个记录和总总数的详细资讯。
● 使用方式搜寻 - 建立自订设定档以搜索主档或工作档以查找消息
和收费记录。
● 自订查询和仪表板

● 建立自订查询和仪表板以进行报告和审计

第 2 天 模组 7 费率计算

● 费率套餐（控制日常使用交易的定价）-
通过预先确定的价格转嫁使用量 - 使用替代费用（模组等）。
使用费率计划代码确定费率

● 基于位置的费率计划，基于特定日期，
按距离、位置等划分的费率分段、费率周期差异、假日评级、
商品数量与交易评级、 初始和加班评级
● 处理优先顺序
● 折扣和杂项费用 -- 使用选择标准（类型、
子类型、方法、规则等）、不使用的选择条件（类型、专案类型、专案
子类型等）、所选商品可用作符合要求和/或符合要求的商品，以及
可以限制为借方、贷方或两者兼而有之;阶梯和体积层结构;百分比
rating， flat rating（仅收费）
● 限额 ： 与正常相比的预定义使用量（分钟/事务）
定价 ，覆盖适用于特定费率周期内使用量的费率;用法
选择标准（类型、子类型、方法、规则等）;静态和动态量
（根据特定交易增加津贴）;pooling 选项（共用
服务津贴）;pre-pooling 选项（按时间顺序应用的
合并津贴）;按比例分配、电荷量和继承函数 ;资格
items 作为最低费用。

第 2 天 模组 8 计费流程 -1

● 计费功能
● 评分 &计费
● 付款处理
● 信用控制和收款
● 争议和调整
● 预付费和后付费服务
● 多语言 &多种货币
● 运营商间结算
● 产品 &服务业
● 折扣申请
帐单型态 ：
● 预付费计费：
● 后付费计费：
● 互连计费：
● 互连计费
● 漫游费用：
● TAP3 协定 /
● 融合计费
计费软体：

● Convergys IRB，Amdocs Ensemble ，AMS Tapestry，Kenan Arbor，Saville Systems
等。

Day-3 ： 模组 9 计费系统 - 2

收费
● 产品启动费用
● 产品定期收费
● 产品终止费用
● 产品暂停收费
● 产品暂停定期收费
● 产品重新激活费用
● 产品使用费用

呼叫详细记录 （CDR） - 呼叫详细记录 （CDR）/使用方式形式的使用方式

详细记录 （UDR）

● GSM 电话：语音呼叫 - MSC（移动交换中心）
● 短信 -- SMSC
● 数据流量 - GGSN
● 彩信流量 - MMSC
● 漫游 CDR - 合作伙伴'的开关元件。
CDR 纪录 （附加） ：
● 计费周期
● 计费明细
● 暂停计费
● 催款须知
● Hard collection Action-黑名单
● 争议管理

第 3 天：模组 10 计费和收入 Management （BRM）

● BRM 功能概述
● 收入 Management 生命周期
● 创收
● 收入捕获
● 税收
● 收入分析
● 企业应用程式 （ERP） 集成
● 适用于 Communication s的应用程式整合架构
● BRM 应用程式 Management 包
● 技术平台扩展

收入模型类比 ：

● 根据持续时间和数据量收取数据使用费

● 向语音订阅者提供 Friends and Family 等促销活动
● 使用客户资料数据，例如 Friends &家庭或特殊日可享受特别折扣
● 根据使用量或使用量（例如 计费周期内花费的金额或通话分钟数）设置分级定价和折扣
● 根据日期和时间配置定价，包括星期几、每月日期、公休日和一年中的月份
● 根据始发区域和终接区域设置电话使用的区域定义和基本价格
● 对促销活动使用灵活的有效期规则，例如，指定折扣从第一次应用时开始生效，有效期为三个月
● 定义捆绑和折扣依赖关系和排除规则
● 根据上一个计费周期的使用方式为单个订阅者应用最佳费率
● 提供掉线补偿
● 为企业客户定制报价
● 通过评估阈值条件来减少计费时的总费用
● 提供跨帐户折扣激励
● 为交叉销售和追加销售机会提供交叉服务折扣
● 启用动态折扣，例如，在当前计费周期内减少 10 个最常拨打的号码的费用

第3天：eTOM 中的模组11 BSS

● eTOM 到 eTOM
● eTOM v4 到 v14 的进化
● eTOM 转为 NGOSS
● 通过 eTOM 到 NGOSS 的 BSS
● 级别 0：Business Activiti，将面向客户的运营流程与管理和战略流程区分开来
● 级别 1：流程分组，包括业务功能和标准端到端流程
● 第 2 级：组合在一起以交付服务流和其他端到端流程的核心流程
● 级别 3：任务和相关的详细“成功模型”业务流程
第 4 级：步骤和相关的详细操作流程，包括错误条件以及产品和地理变体（如果需要）
● 第 5 级：根据需要进一步分解为运营和相关运营流程

第 3 天：模组 12 高级主题 1：客户流失和欺诈 Management 使用 Big Data

● 流失类型
● 帐户流失 - 客户完全迷失的地方
● 产品流失 - 客户降低了他的订阅资料
● 减少支出 - 客户减少了支出

流失分析 ：

● 流失率 - 客户行为的计算
● 客户价值 - 根据客户的愿望和满意度计算
欺诈管理分析

● 碰撞检查
● 速度检查
● 黑名单
● 阈值检查
● 新订阅者检查
● 花型检查
● 设定档检查