OSS ( Operation Support System ) for Telecom 培训

模组 -1：传统 OSS 简介，新的虚拟化 OSS 之旅

• OSS、语音/视频/数据/企业 Elements
• 规划与建构、设定 &保持
• 电缆、DSL、宽频、无线、骨干网
• FCAPS 系列
• 不同类型的管理：进程、故障、性能、容量、流量、劳动力、启动/停用、服务履行、配置
• Big Data 在 OSS/BOSS 中：即时分析和决策/精确营销：价值升级定位、减少客户流失/运营效率 - 先发制人的客户服务/以订阅者为中心的流量卸载

模组 2：不同类型的传统网路服务简介

• 什么是网路？
• 面向连接（电路切换）
• 无连接（分组/信元交换）
• 服务品质 （QoS）：输送量、延迟、抖动、振铃和重新路由
• 支援高可靠性的技术：环、附加硬体、重新路由、附加智慧
• 网路 Element（交换机/路由器、传输介质）：双绞线、同轴电缆、光纤、空气
• 技术： 同步数位体系 （SDH）， SONET （PDH）， 架构： Rings and Lines
• 密集波分复用 （DWDM）
• 异步传输模式 （ATM）、帧中继 （F/R）
• 对 QoS 的整合支援：适用于语音、资料、视频
• 面向连接（PVC、SVC），架构：分层，互联网协定 （IP）非常高速 – 高达 10GB
• 无连接：架构：有向无环图
• 多层服务

模组 3： 网路 Management 系统 （NMS）-1： 协定、故障、配置

• 管理器和代理的使用：SNMP（简单网路 Management 协定）、TL1（翻译语言 1）、MMI、Q3、CORBA 等协定：SNMP - 简单网络 Management 协定
• 使用 TCP/IP 堆栈（SNMP over UDP over IP）：
• 使用 Management 资讯库 （MIB）：标准（超过 2000 个） 实验性，企业特定，制造商定义和发布专有 MIB，IP 网络标准并成为事实上的管理协定 ，可用于故障、性能、
• 配置： SNMPv3 将包括更强大的功能、可扩展性和安全性方面的缺点、通过批量传输 AMA 或 CDR 进行计费调解、在 SNMPv3 中解决的安全性
• 故障：异常操作的检测、隔离和纠正
• 配置：更改配置、收集有关当前 条件的信息、条件重大更改的公告
• 会计：跟踪客户的服务使用方式
• 性能：收集统计资讯
• 阈值：维护和检查系统状态历史记录的日志
• 安全性：安全服务和事件的创建、通知、删除和控制
• 故障管理 –（深入）：警报监控、警报报告和 摘要、故障过滤和定位、阈值的使用、故障预测、 警报关联、处理事件风暴、确定潜在故障、 自动纠正措施、故障纠正、转发警报 （X.733）、故障单 （X.790）、服务测试、电路、测试、环回
• Configuration Management： 清单 Management， 每个实体的当前状态 – 可用、正在使用、计划、跟踪设备设置及其运行方式、配置、定义配置 资讯、设置和修改属性值、根据请求配置资源 – 设计和分配 – 自动路径查找、定义和修改关系 启动和终止网路操作
• 分发软体， 设定时钟
• Trail Manager

模组 4：： 网络 Management 系统 （NMS）-2： 会计、性能、安全 （更多详情）

• 会计：跟踪客户的服务使用方式，生成使用记录 - 资源包括需求/发送方/接收方 - 数据包数量/时间（基于速率与基于时间的使用量） - QoS 跟踪、服务、Communication 设施计算机硬体
• 性能管理：性能监控 – 采样各种指标、流量 分配、数据包类型百分比、数据包大小分布、延迟分配、冲突、CRC 错误、丢弃的数据包、通道利用率、性能 Management 控制、警报阈值、流量控制、性能分析、记录 统计以供进一步分析 - 网络趋势。流量负载的影响，定义稳定的网路
• 安全性：使用者管理 - Access 安全性、识别、身份验证和授权、范围界定、功能、审计跟踪、跟踪安全事件并生成警报、数据加密：公钥、私钥、会话密钥、识别攻击企图并阻止它们、阻止恶意内容（病毒、蠕虫等）、入侵恢复

模组-5：MIB支援和 OSS，库存Management系统

• RFC1155 Management 资讯RFC1157/简单网络 Management 协定的结构 /RFC1212 简明的 MIB 定义 /RFC1213 Management 资讯库 II （MIB II） /RFC1354 SNMP IP 转发表 /MIB RFC1447 用于 SNMPv2 版本 2 的 MIB RFC1450 用于 SNMPv2 的 MIB RFC1471/ 用于 PPP 链路控制协定的 RFC1472 /用于 PPP 安全协定的 RFC1473/ 用于 IP 网路的 MIB 用于 PPP RFC1474/ 桥接网路的 MIB控制协定 PPP RFC1493 网桥管理对象的定义 /RFC1512 FDDI Management 资讯库/ RFC1643类乙太网介面类型 MIB
• 对所有 OSS 进程使用的服务和网路清单进行建模：规划 - 有关当前和计划容量使用方式的资讯
• 履行 - 服务和资源供应，保证 - 基于拓扑的关联
• 支援：所有技术 >所有服务 >所有供应商 >自动发现 >服务提供者始终拥有多个库存系统
• 物理和逻辑清单
• 服务清单

模组 6：ETOM 和开源软体

新一代作业系统和软体 （NGOSS） vs Legacy - 演练

ETOM14 转为 NGOSS

• 松散耦合的分散式系统
• 应用程式元件/重用
• 具有特定技术实施的技术中立系统框架
• 与服务提供者数据/流程的互操作性
• 允许在多个业务场景中更多地重用业务元件
• 工作流程自动化

遗产

• 传统的运维系统架构由四层组成，
• Business 支持系统 （BSS） 层，专注于客户和业务
• 合作伙伴。管理订单、订阅者、定价、评级和帐单资讯。
• 运营支持系统 （OSS） 层，围绕产品、服务和资源清单构建。
• 网路层 – 由网路元素和第三方系统组成。
• 集成层 – 最大限度地提高应用程式通信和整体解决方案的灵活性。
• 战略、基础设施和产品 （SIP），涵盖规划和生命周期管理
• 涵盖日常运营管理核心的运营
• 企业 Management 涵盖企业或业务支援管理
• Market， Product， and Customer：市场和企业产品/服务的高级视图
• 服务：企业开发的产品元件
• 资源（应用程式、计算和网路）：在服务生产过程中消耗
• 供应商/合作伙伴：向企业提供产品和服务以生产服务
• 0 级：Business Activiti，将面向客户的运营流程与管理和战略流程区分开来
• 级别 1：流程分组，包括业务功能和标准端到端流程
• 第 2 级：组合在一起以交付服务流和其他端到端流程的核心流程
• 级别 3：任务和关联的详细“成功模型”业务流程
• 第 4 级：步骤和相关的详细操作流程，包括错误条件以及产品和地理变体（如果需要）
• 级别 5：根据需要进一步分解为操作和关联的操作流程

模组 7： 流程 Management

• 流程示例：订单履行 >订单包括、交货日期、服务类型组合、位置
• 流程设计师
• 客户体验 – QoSMoS
• Data Management
• 需求 Management 服务
• 检测服务
• 社交 CRM（新领域）

模组 8：容量 Management

• 前瞻性容量规划： 面向长期/中期，面向自上而下 的方法， 典型用例： - 前瞻性容量规划 - 假设分析 - 网路结构的变化
• 主动容量 Management： 面向中/短期， 持续利用率 监控， 自适应容量增强， 典型用例： - 分析容量趋势 - “即时”容量调整 - 动态阈值
• 阈值严重性级别有助于问题报告：用户可配置的严重性级别有助于确定优先顺序，快速查明容量问题、埠、VLAN、承载、电源等。可用于当前或趋势数据

模组 9：趋势、网站 &频率 Management

• 确保网路大小正确：了解现有资源及其使用方式，识别未充分利用 的网路，查看即将到来的 新需求，确定构建什么以及何时构建
• 允许操作员创建“Service Ready Network” >减少产能短缺和订单流失/延迟
• 场地 Management：对场地中的可用空间进行建模，即机房的周长和布局
• 电源和 HVAC：对电源、发电机、空调装置及其功能进行建模
• 区域 Management：表示电源（例如电力）与其所服务的网站部分之间的关系
• 设备放置：确保设备安装在具有足够电力和冷却的合适位置
• Google Map 集成

模组 10：服务履行

• 分配和激活资源以支援新的客户服务，例如每月 100 USD 的 Quad Playing、宽带 – 例如每个工作日 10 MB/秒和周末 20 MB/秒、语音 – 1000 分钟国内通话加上每分钟 10c 的国际通话 >无线 – 1000 条短信、500 分钟国内语音和 1GB 数据。如果超过，则费用为每条短信或语音分钟 1c 或 MB >电视 – 50 个基本频道和 4 个体育频道
• 订单捕获：为客户提供不同的服务组合 >语音 >数据 >电视 > 无线， 具有各种价格计划， 通话分钟数， 资料速度， 资料量， 电视 频道， 简讯数量， 支援多种订单操作， 提供， 更改， 取消， 暂停， 修改

模组 11：启动和工作力管理

• 工作任务分配：工作订单任务、类型/类别、位置和驾驶 时间、重要性
• 技能：SLA、承诺时间、工作指令
• 启动：使用启动系统执行库存系统使用相应元素管理系统的 API 确定的任务，使用 FCAPS 的配置功能，用于自动操作

模组 12：OSS/BSS 集成的最新趋势，Big Data &IoT 在 Telecom

• OSS/BSS 虚拟化
• 高级分析和大数据
• 即时分析和决策
• 精准营销：价值升级定位，减少客户流失
• 运营效率 - 先发制人的客户服务
• 以订阅者为中心的流量卸载
• 蜂窝基站优化
• 动态分析
• 按两下 Stream analysis

在 OSS 的 Big Data Analytics 中可选第 4 天

目标 Marketing/客户/订户收购

• 识别最高速度的用户端
• 确定给定产品的用户端
• 为客户确定正确的产品集（推荐引擎）
• 市场市场区隔分技术
• 交叉销售和追加销售技术
• 用户端细分技术
• 销售收入预测技术

流失 Management 和减少

• 3 种类型的流失：主动/故意、轮换/偶然、被动非自愿
• 流失客户的3种分类：总计、隐藏、部分
• 了解客户流失的CRM变数
• 客户行为数据收集
• 客户感知数据收集
• 客户人口统计数据收集
• 清理CRM数据
• 非结构化 CRM 数据（客户电话、票证、电子邮件）及其转换为结构化数据以进行客户流失分析
• Social Media CRM - 提取客户满意度指数的新方法
• 案例研究 1：T-Mobile USA：客户流失率降低 50%

网路运营分析

网路运营分析 - 网路故障、服务中断的根本原因分析
元数据、IPDR 和 CRM：

• CPU 使用率
• 记忆体使用方式
• QoS 伫列使用方式
• 设备温度
• 介面错误
• IoS 版本
• 路由事件
• 延迟变化
• Syslog 分析
• 数据包丢失
• 性能阈值
• 设备陷阱
• IPDR（IP 详细记录）收集和处理
• 将IPDR数据用于订阅者频宽消耗、网路介面利用率、数据利用率、数据状态和诊断
• HFC 资讯

Big Data OSS/BSS 供应商/平台 - 比较研究

• IBM 和COMVERSE OSS/BSS
• 开源 Flexera OSS 解决方案
• ETI 软体
• 爱立信
• 华为
• 诺基亚
• Oracle
• Subex
• 安多克
• 阿斯科姆