课程大纲

客户支持中的 AI 简介

  • AI 驱动客户支持的发展
  • AI 驱动自动化的优势
  • DeepSeek AI 功能概述

理解 DeepSeek AI 在客户支持中的应用

  • 什么是 DeepSeek AI?
  • DeepSeek 如何增强客户互动
  • DeepSeek AI 在支持自动化中的用例

使用 DeepSeek 构建 AI 聊天机器人

  • 为聊天机器人集成设置 DeepSeek AI
  • 创建智能自动化响应
  • 处理常见客户查询和常见问题解答

情感分析与客户洞察

  • 使用 DeepSeek 进行情感分析
  • 根据客户情绪改进聊天机器人响应
  • 从客户互动中提取关键洞察

将 DeepSeek AI 与支持平台集成

  • 将 DeepSeek AI 连接到现有聊天机器人平台
  • 自动化工单和支持的 API 集成
  • 无缝 AI 部署的最佳实践

优化 AI 驱动的客户支持

  • 测试和改进 AI 生成的响应
  • 平衡自动化和人工干预
  • 监控 AI 性能和客户满意度

支持自动化中的合规性、道德和负责任 AI

  • 确保 AI 符合道德支持实践
  • 处理数据隐私和安全问题
  • 通过 AI 驱动互动建立信任

总结与下一步

要求

  • 对客户支持工作流程的基本了解
  • 熟悉聊天机器人和自动化工具(建议但不强制)

目标受众

  • 客户支持团队
  • 商务专业人士
  • 希望自动化客户互动的 IT 专家
 14 小时

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