课程大纲

AI在客户支持中的介绍

  • AI驱动的客户支持的发展
  • AI驱动自动化的好处
  • DeepSeek AI功能的概述

理解DeepSeek AI在客户支持中的应用

  • DeepSeek AI是什么?
  • DeepSeek如何增强客户互动
  • DeepSeek AI在支持自动化中的用例

使用DeepSeek构建AI聊天机器人

  • 设置DeepSeek AI以集成聊天机器人
  • 创建智能自动回复
  • 处理常见客户咨询

情感分析与客户洞察

  • 使用DeepSeek进行情感分析
  • 根据客户情绪改进聊天机器人回复
  • 从客户互动中提取关键洞察

将DeepSeek AI与支持平台集成

  • 将DeepSeek AI与现有聊天机器人平台连接
  • 自动工单和支持的API集成
  • 无缝AI部署的最佳实践

优化AI驱动的客户支持

  • 测试和优化AI生成的回复
  • 平衡自动化和人工干预
  • 监控AI性能和客户满意度

合规、道德与负责任的AI在支持自动化中的应用

  • 确保AI符合道德支持实践
  • 处理数据隐私和安全问题
  • 通过AI驱动的互动建立信任

总结与下一步

要求

  • 对客户支持流程的基本理解
  • 熟悉聊天机器人和自动化工具(推荐但不强制)

受众

  • 客户支持团队
  • 商业专业人士
  • 希望自动化客户互动的IT专家
 14 小时

即将举行的公开课程

课程分类