DeepSeek用于客户支持自动化 培训
DeepSeek AI 是一种强大的语言模型,能够通过 AI 驱动的聊天机器人、情感分析和自动化查询处理来增强客户支持自动化。
本课程由讲师指导,提供线上或线下培训,面向希望将 DeepSeek AI 应用于客户支持自动化的初级专业人员。
培训结束后,参与者将能够:
- 将 DeepSeek AI 集成到聊天机器人系统中。
- 使用 AI 自动化客户支持响应。
- 利用 AI 驱动的洞察分析并改善客户互动。
- 优化聊天机器人工作流程以提升用户体验。
课程形式
- 互动式讲座和讨论。
- 大量练习和实践。
- 在实时实验室环境中进行实际操作。
课程定制选项
- 如需为本课程定制培训,请联系我们进行安排。
课程大纲
AI在客户支持中的介绍
- AI驱动的客户支持的发展
- AI驱动自动化的好处
- DeepSeek AI功能的概述
理解DeepSeek AI在客户支持中的应用
- DeepSeek AI是什么?
- DeepSeek如何增强客户互动
- DeepSeek AI在支持自动化中的用例
使用DeepSeek构建AI聊天机器人
- 设置DeepSeek AI以集成聊天机器人
- 创建智能自动回复
- 处理常见客户咨询
情感分析与客户洞察
- 使用DeepSeek进行情感分析
- 根据客户情绪改进聊天机器人回复
- 从客户互动中提取关键洞察
将DeepSeek AI与支持平台集成
- 将DeepSeek AI与现有聊天机器人平台连接
- 自动工单和支持的API集成
- 无缝AI部署的最佳实践
优化AI驱动的客户支持
- 测试和优化AI生成的回复
- 平衡自动化和人工干预
- 监控AI性能和客户满意度
合规、道德与负责任的AI在支持自动化中的应用
- 确保AI符合道德支持实践
- 处理数据隐私和安全问题
- 通过AI驱动的互动建立信任
总结与下一步
要求
- 对客户支持流程的基本理解
- 熟悉聊天机器人和自动化工具(推荐但不强制)
受众
- 客户支持团队
- 商业专业人士
- 希望自动化客户互动的IT专家
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- 应用DeepSeek Vision进行图像分析和目标检测。
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- 理解DeepSeek模型的架构和功能,包括DeepSeek-R1和DeepSeek-V3。
- 准备数据集并预处理数据以进行微调。
- 微调DeepSeek LLM以用于特定领域应用。
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- 探索DeepSeek的架构及其用例。
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培训结束后,学员将能够:
- 理解大语言模型(LLMs)的基本原理。
- 了解DeepSeek LLM的架构和功能,包括DeepSeek-R1和DeepSeek-V3。
- 识别DeepSeek LLM在各种商业场景中的实际应用。
- 利用DeepSeek LLM为日常任务实施基本项目。