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课程大纲
客户支持中的 AI 简介
- AI 驱动客户支持的发展
- AI 驱动自动化的优势
- DeepSeek AI 功能概述
理解 DeepSeek AI 在客户支持中的应用
- 什么是 DeepSeek AI?
- DeepSeek 如何增强客户互动
- DeepSeek AI 在支持自动化中的用例
使用 DeepSeek 构建 AI 聊天机器人
- 为聊天机器人集成设置 DeepSeek AI
- 创建智能自动化响应
- 处理常见客户查询和常见问题解答
情感分析与客户洞察
- 使用 DeepSeek 进行情感分析
- 根据客户情绪改进聊天机器人响应
- 从客户互动中提取关键洞察
将 DeepSeek AI 与支持平台集成
- 将 DeepSeek AI 连接到现有聊天机器人平台
- 自动化工单和支持的 API 集成
- 无缝 AI 部署的最佳实践
优化 AI 驱动的客户支持
- 测试和改进 AI 生成的响应
- 平衡自动化和人工干预
- 监控 AI 性能和客户满意度
支持自动化中的合规性、道德和负责任 AI
- 确保 AI 符合道德支持实践
- 处理数据隐私和安全问题
- 通过 AI 驱动互动建立信任
总结与下一步
要求
- 对客户支持工作流程的基本了解
- 熟悉聊天机器人和自动化工具(建议但不强制)
目标受众
- 客户支持团队
- 商务专业人士
- 希望自动化客户互动的 IT 专家
14 小时