Microsoft Dynamics 365 客户服务 培训

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) 是一个现代化的ERP解决方案，支持端到端的业务运营，包括仓库和库存管理。通过增强的集成能力和如Warehouse Insight等附加功能，BC能够实现高效的仓库运营、许可证板管理和企业范围内的运营自动化。

本课程为讲师指导的培训（线上或线下），面向中级仓库运营团队、ERP顾问和系统专业人员，旨在通过最佳实践、移动设备和高质量的集成工作流，在Dynamics 365 Business Central中实施或优化仓库管理。

通过本培训，学员将能够：

• 在Dynamics 365 Business Central中设置和管理仓库运营。
• 使用Warehouse Insight进行实时移动执行仓库任务。
• 实施许可证板管理和可追溯性，以增强库存控制。
• 在ERP工作流中集成设备校准、测试请求和质量控制。

课程形式

• 互动讲座与讨论。
• 大量练习与实践。
• 在实时实验室环境中进行实际操作。

课程定制选项

• 如需为本课程定制培训，请联系我们进行安排。

本课程为讲师指导的线下或线上培训，面向希望通过Microsoft Dynamics 365优化营销和销售流程的业务分析师。

培训结束后，学员将能够：

• 使用Microsoft Dynamics 365中的不同模块管理流程。
• 将Power Platform集成到Microsoft Dynamics 365中。
• 构建不同的通用数据模型，如记录、分段图表等。
• 通过Microsoft Flow集成自动化流程。

这种以讲师为主导的 中国（在线或现场）现场培训面向希望在组织内领导持续业务流程改进和系统增强计划的中级业务分析师。

在培训结束时，参与者将能够：

• 全面了解 Dynamics 365。
• 设置、配置和管理 Dynamics 365 的各种组件。
• 使用 Dynamics 365 功能分析现有业务流程并提出优化建议。
• 在 Dynamics 365 中管理迁移和更新。

这是一个由讲师指导的中国（线上或线下）培训，旨在帮助初级到中级的财务和资金管理专业人员巩固知识，改善报表生成，并最大化利用Dynamics 365进行财务运营。

在培训结束时，参与者将能够：

• 导航并自定义Dynamics 365 Finance和Operations界面。
• 高效生成和分析财务报表。
• 管理资金功能，包括现金流和银行对账。
• 优化财务工作流程，提升运营效率。

本课程为讲师指导的中国（线上或线下）培训，适合初级到中级学员，旨在全面了解Dynamics 365 Sales，并有效使用该平台提升销售运营。

培训结束后，学员将能够：

• 了解Dynamics 365 Sales的核心功能与特性。
• 设置和配置D365 Sales环境。
• 使用D365 Sales管理客户关系和销售流程。
• 利用数据和分析驱动销售决策。
• 将Dynamics 365 Sales与其他Microsoft应用程式整合。

这种由讲师指导的现场培训中国（远程或远程）面向希望学习如何使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 创建和管理市场营销活动、优化客户体验和提供市场营销见解的初级到中级 IT 专业人员。它与 MB-220 考试保持一致，后者是 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights （Journeys） Functional Consultant 的认证考试。

在培训结束时，参与者将能够：

• 了解 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的核心概念和优势。
• 使用 Customer Insights 统一、丰富和分析客户数据。
• 创建和管理细分、列表、表单、页面、潜在客户、联系人、客户、电子邮件、客户旅程、活动、网络研讨会和调查。
• 将 Customer Insights 与其他应用程序和服务集成。
• 监控和优化营销绩效和客户满意度。

Microsoft Dynamics 365 Customer Service 是一个全面的解决方案，用于管理客户支持、服务运营和全渠道互动。

本课程为讲师指导的培训（线上或线下），面向希望使用 Dynamics 365 Customer Service 实施和配置客户服务解决方案的中级用户。

通过本培训，参与者将能够：

• 配置和管理案例自动化、队列和路由逻辑。
• 实施全渠道工具，如聊天、短信和代理工作区。
• 使用调查和分析创建个性化的客户体验。
• 集成 AI 助手和 IoT 设备，用于主动支持场景。

课程形式

• 互动讲座和讨论。
• 大量练习和实践。
• 在实时实验室环境中进行动手操作。

课程定制选项

• 如需为此课程定制培训，请联系我们进行安排。

本课程为讲师指导的培训，在中国（线上或线下）进行，面向希望利用MS Dynamics 365 Sales Insights模块制定更智能销售策略并提升客户参与度的初级到中级参与者。

培训结束后，参与者将能够：

• 了解Sales Insights模块的功能和优势。
• 使用AI驱动的分析工具提升销售绩效。
• 根据具体业务需求自定义和配置模块。
• 利用洞察力进行线索评分、关系健康和管道管理。
• 将Sales Insights与其他Dynamics 365模块和第三方工具集成。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 是一个企业级ERP平台，旨在管理全球财务、供应链运营和物流。

本次由讲师主导的培训（线上或线下）面向中级到高级ERP用户以及内部支持团队，他们需要了解Microsoft Dynamics 365 F&O在财务和供应链模块中的功能。

培训结束后，参与者将能够：

• 导航和配置核心财务与供应链管理功能。
• 管理系统中的供应商、客户和税务信息。
• 创建并跟踪采购订单、发票和付款。
• 通过平台操作库存和物流工作流程。
• 理解采购和会计中的关键流程。
• 通过功能配置和错误处理支持业务用户。

课程形式

• 互动式讲座和讨论。
• 大量练习和实践。
• 在实时实验室环境中进行实际操作。

课程定制选项

• 如需为本课程定制培训，请联系我们进行安排。

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations 包含一个全面的开发环境，用于定制ERP功能并与外部系统集成。

本次讲师主导的培训（线上或线下）面向中级到高级开发人员和技术支持人员，他们希望开发、维护和支持Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations中的解决方案。

培训结束后，参与者将能够：

• 使用Visual Studio和X++设置开发环境。
• 在F&O中开发表单、类、表和工作流。
• 通过事件、权限和验证实现业务逻辑。
• 创建自定义报告并扩展现有功能。
• 使用REST API和OData集成外部服务。
• 在F&O环境中测试、调试和优化性能。
• 管理数据迁移和系统更新。

课程形式

• 互动式讲座和讨论。
• 大量练习和实践。
• 在实验环境中进行实际操作。

课程定制选项

• 如需定制培训，请联系我们安排。