在线面对面技能培训

这种以讲师为主导的中国现场现场培训针对的是希望提高技能以提供优质服务的初级到中级酒店工作人员。

在培训结束时，参与者将能够：

• 获得正式礼仪方面的知识和技能，重点是接待、用餐和服务。
• 了解服务协议及其背后的基本原理，使员工能够熟练地执行这些指南。
• 提高客户服务质量，加强沟通和人际交往能力，以便更好地与客人互动。
• 了解不同的文化礼仪和敏感性，确保为所有客人提供尊重和适当的服务。
• 专业高效地处理意外情况和客人的要求。

客户服务策略在建立客户满意度方面发挥着重要作用，可帮助您留住忠诚的客户并提高回头客的水平。  通过良好的客户服务，您可以获得客户的信任，提升公司的形象并增强您在市场上的竞争优势。本课程侧重于通过制定有价值和有效的客户服务策略来建立终身客户关系的策略和技能。  满意的客户可以通过对话和讲故事成为贵公司的志愿大使，并极有可能向其他人推荐您的服务。 该研讨会还将帮助参与者在任何情况下有效、适当和清晰地进行沟通。

目标

• 在专业客户服务领域发展能力
• 提高与客户的沟通效率
• 获得有关如何满足客户的潜在需求和期望的知识
• 与客户建立牢固和可持续的关系
• 扩大公司在市场上的正面形象
• 识别、减少和克服反对意见和障碍
• 在与客户打交道时了解个性和沟通偏好
• 建立建立开放沟通环境的能力
• 培养清晰有效地沟通的技能
• 识别有效沟通的障碍
• 掌握肢体语言和非语言交流

方法

• 角色扮演
• 自我评估测试
• 分组练习
• 个人工作
• 练习课程
• 讲座
• 讨论

浸淫结果

完成本课程后，学员将能够：

• 采用有针对性的客户服务策略
• 确定关键客户问题
• 树立公司的专业形象
• 适应特定的客户行为风格
• 通过卓越的客户服务提高客户忠诚度
• 培养与客户的沟通能力
• 使用技术建立关系
• 制定个人行动计划以提高客户服务技能
• 表现出慷慨和高质量的客户服务
• 使用技术来处理困难的情况
• 认识到提供卓越客户服务的障碍

客户服务课程旨在教育参与者提供卓越服务和关怀的基本原则。课程重点在于以尊重和友善的态度对待客户，建立情感联系，并确保他们的满意度和忠诚度。这些课程涵盖多个主题，包括沟通技巧、时间管理、冲突缓解技巧以及行业最佳实践。通过真实案例和实用练习，学员能够深入了解如何有效处理客户查询、投诉和反馈。目标是让个人具备必要的技能，在各个客户互动点提供专业、有帮助且高品质的服务，从而提升整体客户体验。

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