影响力实战 培训

课程目的：

对于管理层：团队领导、经理正在开始他们的职业道路，高潜力的员工被选中进行发展。培训也是个人领导角色和人力资源管理发展的前奏。

完成课程的好处：

提高团队管理效率，有效做出与管理职能相关的决策，根据团队情况、业务增长情况适当选择领导风格，加强冲突解决能力，获得时间管理技能。

培训方法：

简短的主题讲座、个人练习、模拟、案例研究、角色扮演

本课程旨在通过相关理论支援的实践练习来提高学员的公开演讲技巧。

它专为所有人设计，主要是会议演讲者和团队会议演示者。

本课程旨在通过相关理论支持的实践练习，提高学员的PowerPoint技能。课程面向所有人，主要为演示设计师设计，但也适用于会议演讲者和团队会议演示者。

客户服务策略在建立客户满意度方面发挥着重要作用，可帮助您留住忠诚的客户并提高回头客的水平。  通过良好的客户服务，您可以获得客户的信任，提升公司的形象并增强您在市场上的竞争优势。本课程侧重于通过制定有价值和有效的客户服务策略来建立终身客户关系的策略和技能。  满意的客户可以通过对话和讲故事成为贵公司的志愿大使，并极有可能向其他人推荐您的服务。 该研讨会还将帮助参与者在任何情况下有效、适当和清晰地进行沟通。

目标

• 在专业客户服务领域发展能力
• 提高与客户的沟通效率
• 获得有关如何满足客户的潜在需求和期望的知识
• 与客户建立牢固和可持续的关系
• 扩大公司在市场上的正面形象
• 识别、减少和克服反对意见和障碍
• 在与客户打交道时了解个性和沟通偏好
• 建立建立开放沟通环境的能力
• 培养清晰有效地沟通的技能
• 识别有效沟通的障碍
• 掌握肢体语言和非语言交流

方法

• 角色扮演
• 自我评估测试
• 分组练习
• 个人工作
• 练习课程
• 讲座
• 讨论

浸淫结果

完成本课程后，学员将能够：

• 采用有针对性的客户服务策略
• 确定关键客户问题
• 树立公司的专业形象
• 适应特定的客户行为风格
• 通过卓越的客户服务提高客户忠诚度
• 培养与客户的沟通能力
• 使用技术建立关系
• 制定个人行动计划以提高客户服务技能
• 表现出慷慨和高质量的客户服务
• 使用技术来处理困难的情况
• 认识到提供卓越客户服务的障碍

客户关怀课程旨在教育参与者如何提供卓越的客户服务和关怀。课程重点在于以尊重和善意对待客户，建立情感联系，并确保他们的满意度和忠诚度。课程涵盖多个主题，包括沟通技能、时间管理、降级技巧和行业最佳实践。通过真实案例和实际练习，学员将学习如何有效处理客户咨询、投诉和反馈。目标是让个人具备在不同客户互动点提供专业、有帮助和高质量服务所需的技能，从而提升整体客户体验​。

本次由讲师指导的线下或线上培训，面向希望使用PRISM Brain Mapping来发现团队成员的优势、需求和激励因素，并学习如何更有效地管理多样性的团队领导者和成员。

通过本次培训，参与者将能够：

• 通过更好地了解团队成员的行为偏好、沟通方式、优势、需求和工作激励因素，增强团队成员之间的理解。
• 发现团队的优势，并学习如何利用这些优势提高目标达成的效率。
• 找到合作中的挑战解决方案，使团队能够更有效地工作。
• 通过分析每个人如何更好地利用自己的优势和潜力，并减少工作中的压力因素，提高团队成员的职业满意度。
• 通过发现团队成员的优势、偏好和激励因素，并讨论个人报告，实现更有效的团队多样性管理，并将任务更好地分配给合适的人。
• 通过发现领导者的领导风格及其对团队的影响，更好地理解领导者的管理方式。

本次由讲师主导的培训在中国（线上或线下）面向初至中级酒店业员工，旨在提升他们提供优质服务的技能。

培训结束后，参与者将能够：

• 掌握正式礼仪的知识和技能，专注于接待、用餐和服务。
• 理解服务协议及其背后的原理，使员工能够熟练执行这些准则。
• 提高客户服务质量，增强沟通和人际交往能力，以更好地与客人互动。
• 了解不同的文化礼仪和敏感性，确保对所有客人提供尊重和适当的服务。
• 专业且高效地处理意外情况和客人请求。

受众

需要全面了解人员与团队管理问题的员工，涉及：

• 他们自己
• 他们的同事
• 他们的上司
• 他们的团队成员
• 他们的内部和外部客户及利益相关者

课程形式

本课程将采用高度互动的方式，结合：

• 引导讨论
• 幻灯片演示
• 练习
• 案例分析

课程结束后，学员将能够：

• 认识到在影响他人行为之前，需要先管理自己的行为
• 了解各种沟通媒介的优势与劣势
• 掌握如何管理、激励和发展团队成员
• 管理内部和外部客户及利益相关者
• 解释如何处理办公室中可能遇到的困难情况

听众

需要做好充分准备以进行演示的员工：

• 对他们的团队
• 给客户
• 致公司内部的其他受众
• 致公司外部的其他受众

课程形式

结合：

• 促进讨论
• 代表演讲 - 提供全面的反馈

在课程结束时，代表们将能够：

• 准备并构建有效的演示文稿
• 为演示文稿做好准备
• 充满信心地提供该演示文稿
• 使用演示者可能选择用于创建刺激演示的各种视觉辅助工具
• 处理他们在演示中遇到的不同类型的人

这种由讲师指导的 中国 现场培训（在线或现场）面向希望在团队中学习和应用团队协作原则和最佳实践的团队成员和团队领导。

在本次培训结束时，参与者将能够：

• 创建一个共同的方向来设定集体愿景、使命和目标。
• 培养协作文化，以培养积极的价值观并激励团队。
• 通过团队建设活动、创新和冲突管理来吸引团队，以加强协作。
• 衡量团队协作绩效以分析团队合作和团队生产力。

这种由讲师指导的 中国 现场培训（在线或现场）面向希望了解和利用性格类型来建立更强的团队凝聚力、增强沟通和有效管理团队动态的初级团队领导和管理者。

在本次培训结束时，参与者将能够：

• 通过理解和利用不同的性格类型来增强团队凝聚力。
• 有效管理不同的个性。
• 加强团队沟通和冲突管理。
• 培养心理安全和团队认同感。

这种由讲师指导的现场培训<本地>（在线或现场）面向希望改进沟通、协作和相互联系方式的团队领导和团队成员。通过遵循一系列实践，团队可以提高这些技能，从而提高工作效率和更快乐的工作生活。

在本次培训结束时，参与者将能够：

• 识别并解决他们在工作中如何沟通和回应他人的常见问题。
• 提高团队执行工作的效率。
• 了解团队的个人和集体需求，以便更好地管理和指导他们的工作。
• 了解情商作为改善工作中人际关系的指标和指南的含义和重要性。

我们的服务通过线上向全球客户提供，并与不断扩大的国际合作伙伴网络合作。我们的变革性10周小组学习计划旨在激励和赋能管理者，
由专家主持和教练在线方便地在工作流程中提供。

培训结束时，参与者将培养以下技能：

情商
团队的强大程度取决于人与人之间的关系。

教练
领导者必须具备的关键技能，以影响员工并发挥其最佳水平

领导力
管理是关于任务和流程，领导力是关于人员和发展。

文化
持续的参与建立高绩效团队的习惯和规范。

团队
一群个体并不构成团队，优秀的领导者能够打造出色的团队。

这门由讲师主导的现场培训（在线或现场）旨在让各级参与者，包括员工、团队负责人和人力资源专业人员，了解工作场所骚扰，防止骚扰，并促进包容和尊重的工作场所文化。

培训结束时，参与者将能够：

• 了解什么是工作场所骚扰及其各种形式。
• 确定有助于建立尊重的工作环境的行为。
• 对骚扰事件作出有效反应。
• 认识到围绕骚扰预防的法律和组织政策。
• 促进积极、包容和尊重的工作场所文化。

培训“管理中的代际差异。XYZ一代的员工。“如何与他们合作”是针对团队领导者的，提供X、Y和Z世代员工的沟通和激励方面的知识和技能。