课程大纲

配置基础

  • 创建和自定义标准及自定义对象
  • 添加字段、验证规则和记录类型
  • 配置页面布局和紧凑布局

对象管理器与Lightning App Builder

  • 使用对象管理器管理架构和关系
  • 使用App Builder构建Lightning页面
  • 创建Lightning应用和导航

工作流与流程自动化

  • 自动化工具概述:工作流、Process Builder和Flow
  • 为常见场景设计记录触发的Flow
  • 实践:构建一个基本的审批或通知Flow

生产力与协作

  • 使用Chatter和活动时间线进行团队协作
  • 生产力集成:电子邮件、日历和移动设备
  • 为用户个性化Lightning Experience

报告与仪表板

  • 创建表格、摘要和矩阵报告
  • 构建仪表板并使用仪表板过滤器
  • 调度报告并订阅用户

安全性、共享与访问

  • 理解配置文件、权限集和角色
  • 记录级共享和共享规则
  • 保护组织数据的最佳实践

实践实验室:端到端场景

  • 为示例业务流程配置对象和页面
  • 实施自动化并创建报告/仪表板
  • 与同伴和讲师展示并评审解决方案

故障排除与优化

  • 常见配置陷阱及其解决方法
  • Flow和页面布局的性能优化技巧
  • 持续学习和Trailhead路径的资源

总结与下一步

要求

  • 对CRM概念有基本了解
  • 熟悉使用Web应用和表单
  • 拥有Salesforce账号以便进行实践操作

受众

  • Salesforce新手管理员
  • 业务分析师和高级用户
  • 负责流程的销售和服务团队负责人
 7 小时

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