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课程大纲
Claude 在支持运营中的介绍
- Claude 在企业支持中的定位。
- 功能与局限性。
- 理解运营用例。
使用 Claude 进行支持分类与优先级排序
- 自动化分类策略。
- 提取意图与紧急程度。
- 减少手动分类工作量。
起草与优化客户沟通
- 语气控制的消息生成。
- 针对不同客户档案调整消息。
- 创建多步骤沟通流程。
工单自动化与摘要生成
- 生成结构化工单内容。
- 从记录中生成准确的摘要。
- 使输出与内部格式标准保持一致。
知识检索与文章增强
- 使用 Claude 查询企业知识库。
- 更新过时的知识文章。
- 从支持数据中创建新文档。
工作流集成与最佳实践
- 使用 Claude 优化支持流程。
- 设计可重复的提示工作流。
- 确保 AI 辅助运营中的质量保证。
安全、合规与负责任的使用
- 数据处理的注意事项。
- 权限与访问策略。
- AI 支持工作流中的可审计性。
动手项目：Claude 在实际支持场景中的应用
- 构建从分类到工单的工作流。
- 生成客户就绪的沟通内容。
- 配置支持知识问答管道。
总结与下一步
要求
- 了解客户支持工作流。
- 有使用帮助台或工单系统的经验。
- 基本熟悉企业知识库。
目标学员
- 客户服务团队。
- 支持经理。
- 运营团队。
14 小时
