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 课程时长 14 小时

课程大纲

用于支持运营的 Claude 简介

  • Claude 在企业支持中的定位
  • 功能与限制
  • 理解运营用例

使用 Claude 进行支持分诊和分类

  • 自动分类策略
  • 提取意图和紧急程度
  • 减少人工分诊工作量

起草和完善客户沟通

  • 语气控制的消息生成
  • 针对不同客户画像调整消息
  • 创建多步骤沟通流程

工单自动化和摘要

  • 生成结构化工单内容
  • 从对话记录创建准确摘要
  • 输出符合内部格式标准

知识检索和文章增强

  • 使用 Claude 查询企业知识库
  • 更新过时的知识文章
  • 从支持数据创建新文档

工作流集成和最佳实践

  • 使用 Claude 优化支持流程
  • 设计可重复的提示词工作流
  • 确保 AI 辅助运营中的质量保证

安全、合规和负责任的使用

  • 数据处理考量
  • 权限和访问策略
  • AI 支持工作流中的可审计性

动手项目:真实支持场景中的 Claude

  • 构建从分诊到工单的工作流
  • 制作可供客户使用的沟通内容
  • 配置支持知识问答管道

总结和下一步

要求

  • 了解客户支持工作流
  • 具有服务台或工单系统的经验
  • 熟悉企业知识库

适用人群

  • 客户服务团队
  • 支持经理
  • 运营团队

客户评论 (2)

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