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 课程时长 21 小时

课程大纲

  • 第一天:全员基础
    • Claude当前能做什么
      • 超越聊天机器人:聊天、项目、工件、Cowork和技能的概览
      • 局限性、典型错误及人工审查
      • 与部门问卷答案的对比
      • 练习:每位参与者指出最耗时的两项任务。
    • 实践中的良好提示词技巧
      • 角色、任务、上下文、示例和输出格式
      • 迭代优化而非重新开始
      • 为重复性任务创建模板
      • 练习:与Claude一起回答来自本人邮箱的一封典型业务邮件。
    • 项目及自定义知识库
      • 每个部门一个项目,包含价目表、目录、模板和规则
      • 合理命名文件并保持更新
      • 团队内共享及权限设置
      • 练习:创建一个包含三份真实文档的部门项目,并提出五个测试问题。
    • 连接器和初步自动化
      • 连接Outlook、OneDrive或SharePoint
      • 回复草稿而非自动发送
      • Cowork及团队技能概览
      • 练习:让Claude整理邮箱中三封未读邮件,并审查回复草稿。
    • 成果:所有参与者自信使用Claude,每个团队拥有包含实际文档的本部门项目。
  • 第二天:行政、财务和法务部门日
    • 合同及文档
      • 审查合同,与早期版本比较并标记变更
      • 从模板起草合同,替代但不取代法律建议
      • 以列表形式提取截止日期和义务
      • 练习:比较合同草案与早期版本,并生成变更列表。
    • 发票及收据
      • 干净地从发票和收据中提取数据
      • 将发票与订单及条款进行核对
      • 将偏差整理为列表以供审批
      • 练习:将五份收据转入表格,并标记与订单的偏差。
    • 数字、概览及流动性
      • 解释并准备Excel分析
      • 从未清项目准备流动性概览
      • 检查计算路径并重新计算
      • 练习:从未清项目列表中创建带有简短注释的到期日概览。
    • 重复性行政工作流
      • 识别每周重复的工作流
      • 为标准工作流编写技能
      • 定义控制步骤
      • 练习:为本部门的一个标准工作流构建技能,并在两个案例中测试。
    • 成果:行政和财务各拥有一个通过Claude运行更快的工作流及经过测试的技能。
  • 第三天:采购、仓库和客服部门日
    • 询价及报价
      • 使用存储的价目表回答目录及价格询问
      • 撰写质量一致的报价单及跟进邮件
      • 准备带有公式的Excel文件计算
      • 练习:使用目录和价目表回答真实询问,并检查计算。
    • 仓库、收货及库存
      • 从照片和交货单记录收货
      • 核对库存列表与购销列表
      • 追踪库存中重复出现的错误来源
      • 练习:核对两份库存列表,并生成差异列表。
    • 多语言客户沟通
      • 以德语、英语及其他语言回复
      • 通过部门项目确保语气及技术术语
      • 准备沟通记录及电话准备
      • 练习:用两种语言回答客户询问,并交叉核对技术术语。
    • 用例矩阵及下一步
      • 按努力和收益对收集到的想法进行排序
      • 整个团队的Cowork及技能展望
      • 下一步的责任归属
      • 练习:共同为所有部门创建一个优先排序的用例矩阵。
    • 成果:每个部门至少拥有一个具体工作流,从今以后运行更快,团队知晓迈向自动化的下一步。

要求

  • Claude账户(推荐Team或Enterprise版),笔记本电脑,提前填写部门问卷(三个最重要的流程、正在使用的工具、计划变更),以及每个部门的匿名样本文档。
  • 无需编程技能。

受众群体

  • 中型企业中来自行政、财务、法务、采购、仓库和客服的团队,适合初学者到高级用户。

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