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课程大纲
冲突的性质和类型。根据参与者分类的冲突类型
Lewin的冲突情境理论。
冲突的主要来源。
- 资源
- 目标差异
- 工作相互依赖性
- 价值观或观点的差异
- 组织模糊性
功能性和非功能性冲突
冲突中出现的感知扭曲
冲突的动态
- 前期阶段
- 挑战阶段
- 升级阶段
- 对抗阶段
掌握冲突时的行为风格；在争议中表现适当行为。不同风格刚性应用的后果
自信和发展在团队工作中使用冲突。在解决冲突中有用的自信技能
冲突情境中使用的策略：
- 我赢-你输
- 你赢-我输
- 无输家-将冲突转化为合作
冲突管理。冲突解决的主要方法和技巧
- 谈判
- 调解
- 仲裁
冲突中的情感处理
压力，在困难情况下的应对
- 抗压训练的介绍
- 放松方法-专注
冲突解决的创造性原则。
有效沟通作为冲突管理的重要工具。
- 沟通障碍和冲突解决
- 语言和非语言
使用谈判技巧解决冲突。
培训总结
14 小时
客户评论 (5)
SAMART目标与谈判概念
Withaya - Babcock Power (Thailand)
课程 - Negotiation Skills
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讨论清晰明了。培训师与参与者建立了联系。培训师散发出愉快和积极的氛围。
Mona Liza - IT
课程 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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由于是1对1培训，内容进行了个性化定制。
Patricia - Embraer
课程 - Influencing and Avoiding Conflict
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优秀的培训师，演讲内容完全针对听众量身定制。内容非常丰富。
Carole - Axway
课程 - Communicating and Influencing For Team Members
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理论与实践的良好平衡
Akos Hegyi - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
课程 - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
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