课程大纲

冲突的性质和类型。由于参与者引起的冲突类型

勒温的冲突局势理论。

冲突的主要根源。

  • 资源
  • 目标的差异
  • 工作的相互依存性
  • 价值观或观点的差异
  • 组织模糊性

功能和功能失调的冲突

冲突中发生的感知扭曲

冲突的动态

  • 前期阶段
  • 挑战阶段
  • 升级阶段
  • 对峙阶段

通过掌握冲突来培养行为风格;争议中的适当行为。僵化应用各种样式的后果

自信和发展在团队工作中使用冲突。有助于解决冲突的自信技能

在冲突局势中使用的策略:

  • 我赢了 - 你输了
  • 你赢了 - 我流下了
  • 不输 - 以合作取代冲突

Conflict Management. 解决冲突的主要方法和技巧

  • 谈判
  • 调解
  • 仲裁

在冲突中处理情绪

压力,应对困难情况

  • 抗压训练的介绍
  • 松弛方法 - 聚焦

解决冲突的创造性原则。

有效的沟通是冲突管理的重要工具。

  • 沟通和解决冲突的障碍
  • 语言和非语言

使用谈判技巧来解决冲突。

培训总结

 14 小时

人数



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