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课程大纲
冲突的性质和类型。由于参与者引起的冲突类型
勒温的冲突局势理论。
冲突的主要根源。
- 资源
- 目标的差异
- 工作的相互依存性
- 价值观或观点的差异
- 组织模糊性
功能和功能失调的冲突
冲突中发生的感知扭曲
冲突的动态
- 前期阶段
- 挑战阶段
- 升级阶段
- 对峙阶段
通过掌握冲突来培养行为风格;争议中的适当行为。僵化应用各种样式的后果
自信和发展在团队工作中使用冲突。有助于解决冲突的自信技能
在冲突局势中使用的策略:
- 我赢了 - 你输了
- 你赢了 - 我流下了
- 不输 - 以合作取代冲突
Conflict Management. 解决冲突的主要方法和技巧
- 谈判
- 调解
- 仲裁
在冲突中处理情绪
压力,应对困难情况
- 抗压训练的介绍
- 松弛方法 - 聚焦
解决冲突的创造性原则。
有效的沟通是冲突管理的重要工具。
- 沟通和解决冲突的障碍
- 语言和非语言
使用谈判技巧来解决冲突。
培训总结
14 小时
客户评论 (5)
教师的开放性、幽默感、方法和知识
Justyna - e-file
课程 - Mindfulness Workshop
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从专业和personal的角度来看,这是一次有用的经历。培训师知识渊博,为我们提供了在工作场所和私人生活中使用的重要信息。我能够反思自己和周围人的性格特征,并通过它们使自己受益或提高自己。压力管理练习简单易用。
Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
课程 - Stress Management and Prevention
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感谢培训师 Abhi 的这次卓有成效的培训。感谢他试图了解所有与会者,以便他能够更好地满足我们的需求。喜欢理论和活动之间的平衡,让我们参与其中。以及内容如何直截了当和简洁。
Rainey Clarecia - Talentvis
课程 - Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders
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Due to the activities from each content, I understood their main ideas/ concepts very well within a short time. I would like to say that the activity reflects on not only our current situation but also how to advance the skill & knowledge effectively and efficiently.
Ei Ei - Ooredoo Myanmar
课程 - Leadership 101
讨论我们公司的具体例子
Agnieszka - Ejmedical sp. z o. o.
课程 - DZM – delegowanie zadań i motywowanie pracowników
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