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课程时长 14 小时
课程大纲
冲突的性质与类型。按参与者划分的冲突类型
勒温的冲突情境理论。
冲突的主要根源。
- 资源
- 目标差异
- 工作相互依赖
- 价值观或观点差异
- 组织模糊性
功能性冲突与功能性失调冲突
冲突中发生的感知扭曲
冲突的动态过程
- 前期阶段
- 挑战阶段
- 升级阶段
- 对抗阶段
通过掌握冲突的行为风格；争议中的恰当行为。僵化应用各种风格的后果
果断力与在团队工作中发展性运用冲突。解决冲突中有用的果断技能
冲突情境中采用的策略：
- 我赢-你输
- 你赢-我输
- 不输-将冲突转化为合作
冲突管理。解决冲突的主要方法和技巧
- 谈判
- 调解
- 仲裁
冲突中的情绪处理
压力与应对困难情境
- 引入抗压训练
- 放松方法-专注
创造性解决冲突的原则。
有效沟通作为冲突管理的重要工具。
- 沟通障碍与冲突解决
- 语言与非语言
运用谈判技巧解决冲突。
培训总结
客户评论 (3)
我特别欣赏讲师能够针对我个人情况，提供详尽且解释清晰的回答。
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
课程 - Assertiveness
机器翻译
大量实用案例，主题的实践方法，丰富的有用信息，培训师非常出色
Irena
课程 - Negotiation Skills
机器翻译
互动和食物确实非常吸引人。
Claudio - PT Haskoning Indonesia
课程 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
机器翻译
