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课程时长 14 小时
课程大纲
沟通导论
- 沟通过程及其阶段
- 言语与非言语沟通的重要性
- 有效沟通的技巧与工具
有效沟通原则:组织中高效联系的关键要素
- 自我分析沟通风格
- 沟通错误
- 沟通障碍
- 人际接触的发展阶段
- 直接沟通与电话沟通
组织中的沟通
- 组织中的沟通网络
- 信息流模型及其优化
- 任务与内部沟通工具
高效对话
- 作为信息发送者和接收者的自我形象发展
- 影响员工间专业联系质量的因素
- 积极倾听作为有效沟通的工具
- 干扰听与理解言语的因素
- 提问的艺术
- 心理机制与影响技巧
团队建设步骤及其对合作的影响
- 团队发展阶段:运作原则及每个阶段的潜在风险
- 各阶段的工作方式
- 团队角色及其识别
群体中的冲突与竞争:合作的最大威胁
- 冲突类型的来源
- 应对冲突的策略
- 团队中的竞争:利与弊
冲突类型的来源
与他人和谐相处并建立良好关系——自信行为的概念
- 自信的概念
- 自身权利
- 何时决定表现自信
- 行为类型:攻击性、顺从性、自信性
- 构建“我”信息作为自信表达观点、判断和情感的基础
- 为何我们害怕说“不”——什么阻碍我们
- 源自自身的自信态度
尊重自己与他人意味着什么——同意或拒绝时会发生什么
- 拒绝与接受拒绝的能力
- 争论的能力
- 操纵
- 接受批评的负面与正面回应形式
- 提供建设性反馈
客户评论 (7)
互动和食物确实非常吸引人。
Claudio - PT Haskoning Indonesia
课程 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
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许多练习
Nina - PT Haskoning Indonesia
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角色扮演环节
Wiyani - PT Haskoning Indonesia
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场景练习
Farizky - PT Haskoning Indonesia
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关于沟通技能的课题
Galih - PT Haskoning Indonesia
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多次互动交流
Muhammad Rizki - PT Haskoning Indonesia
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通过将理论付诸实践来实际操作
Marvin Satyawardhana - PT Haskoning Indonesia
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