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 课程时长 14 小时

课程大纲

沟通导论

  • 沟通过程及其阶段
  • 言语与非言语沟通的重要性
  • 有效沟通的技巧与工具

有效沟通原则:组织中高效联系的关键要素

  • 自我分析沟通风格
  • 沟通错误
  • 沟通障碍
  • 人际接触的发展阶段
  • 直接沟通与电话沟通

组织中的沟通

  • 组织中的沟通网络
  • 信息流模型及其优化
  • 任务与内部沟通工具

高效对话

  • 作为信息发送者和接收者的自我形象发展
  • 影响员工间专业联系质量的因素
  • 积极倾听作为有效沟通的工具
  • 干扰听与理解言语的因素
  • 提问的艺术
  • 心理机制与影响技巧

团队建设步骤及其对合作的影响

  • 团队发展阶段:运作原则及每个阶段的潜在风险
  • 各阶段的工作方式
  • 团队角色及其识别

群体中的冲突与竞争:合作的最大威胁

  • 冲突类型的来源
  • 应对冲突的策略
  • 团队中的竞争:利与弊

冲突类型的来源

与他人和谐相处并建立良好关系——自信行为的概念

  • 自信的概念
  • 自身权利
  • 何时决定表现自信
  • 行为类型:攻击性、顺从性、自信性
  • 构建“我”信息作为自信表达观点、判断和情感的基础
  • 为何我们害怕说“不”——什么阻碍我们
  • 源自自身的自信态度

尊重自己与他人意味着什么——同意或拒绝时会发生什么

  • 拒绝与接受拒绝的能力
  • 争论的能力
  • 操纵
  • 接受批评的负面与正面回应形式
  • 提供建设性反馈

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