课程大纲

传播学概论

  • 沟通过程及其阶段
  • 语言和非语言交流的重要性
  • 有效沟通的技巧和工具

有效沟通的原则是组织中有效联系的基本要素

  • 自己的自我分析沟通方式
  • 通信错误
  • 沟通障碍
  • Interpersonal 触点的发展阶段
  • 直接通信和电话通信

在组织中进行沟通

  • 组织中的网络通信
  • 信息流模型及其优化
  • 任务和内部沟通工具

有效的对话

  • 发展自我形象作为消息的发送者和接收者
  • 影响员工之间专业联系质量的因素
  • 积极倾听是有效沟通的工具
  • 听觉和理解言语的混杂因素
  • 提问的艺术
  • 影响心理的机制和技巧

建立团队的步骤及其对合作的影响

  • 团队发展阶段:每个阶段的操作原则和危险
  • 所有这些工作方式
  • 团队角色及其识别

集团内部的冲突和竞争是合作的最大威胁

  • 冲突类型的根源
  • 处理冲突的战略
  • 乐队竞争:优点和缺点

 

冲突类型的根源

彼此和谐相处,与他人保持良好关系 - 自信行为的概念

  • 自信的概念
  • 您自己的权利
  • 当你决定自信时
  • 行为类型:攻击性行为、顺从、自信
  • 建立“我”信息作为自信表达意见、判断和情感的基础
  • 为什么我们害怕说“不”——是什么阻止了我们
  • 来自他自己的自信对待

尊重你和彼此意味着什么 - 如果我们同意或拒绝会发生什么

  • 拒绝和拒绝录取的能力
  • 辩论能力
  • 操纵
  • 接受对批评形式的消极和积极回应
  • 提供建设性的反馈
 14 小时

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