Assertiveness培训

听众

员工需要做好充分准备，提供高质量的辅导课程

• 给自己员工的个别成员
• 对他们的团队
• 对于那些与自己的团队没有直接联系但又重视他们独立 - 非评判性 - 投入的人

课程形式

结合：

• 促进讨论
• 代表辅导课程 - 提供全面反馈

在课程结束时，代表们将能够：

• 定义“指导”并详细解释使用指导来提高个人和团队绩效 - 特别是将其用于理解背后（和纠正）绩效不佳的原因
• 提供有意义的辅导课程

听众

• 需要充分了解影响和避免冲突的问题的员工：
  • 他们的同事
  • 他们的老板
  • 他们的内部和外部客户和利益相关者

课程目标

在课程结束时，代表们将能够：

• 欣赏在影响他人行为之前管理自己行为的必要性
• 了解可用的各种通信媒体的优点和缺点
• 管理其内部和外部客户和利益相关者

格式

该课程将是一个高度互动的组合：

• 促进讨论
• 幻灯片演示文稿
• 练习和
• 实例探究

长期以来，人们一直认为Communication技巧对于职业成功至关重要，而且由于缺乏沟通技巧，许多职业生涯停滞不前，停滞不前或停滞不前。与城市神话相反，我们中很少有人天生具备这种技能，而大多数人都是从错误中练习或学习。本课程旨在帮助代表们提高他们的沟通技巧，从而提高他们与他人合作的能力。

调解技巧巧妙而有意义地不同。 Excel借出的通信是先决条件，但更重要的是能够倾听并记录所说的内容。调解员的作用是帮助各方找到解决问题的方法，并达成双方都乐于接受的结果。调解员避免偏袒，做出判断或给予指导。他们只负责发展有效的沟通并在各方之间达成共识。本课程还涵盖了除了沟通之外需要成为有效调解员的更广泛的技能。

本课程是数据科学家技能集（领域：咨询和Leadership ）的一部分。

客户服务策略在构建客户满意度方面起着重要作用,帮助您保持忠实的客户,并提高重复业务水平。 通过良好的客户服务,您获得客户的信任,提高公司形象,并在市场上加强竞争优势。 该课程专注于建立终身客户关系的策略和技能,通过开发有价值和有效的客户服务策略。 满意的客户可以通过对话和讲故事,成为您的公司的志愿大使,并且很可能推荐您的服务给其他人。 本研讨会还将帮助参与者在所有情况下有效、适当、清晰地沟通。

目标

• 发展专业客户服务领域的能力
• 提高与客户沟通的效率
• 实现如何达到客户的基本需求和期望的知识
• 与客户建立强大、可持续的关系
• 扩大公司在市场上的积极形象
• 识别、减少和克服异议和障碍
• 了解与客户交往时的人格和沟通偏好
• 建立一个开放的沟通环境的能力
• 培养清晰、有效地沟通的技能
• 识别有效沟通的障碍
• 掌握身体语言和非语法沟通

方法

• 角色扮演
• 自我评价测试
• 团体中的练习
• 个人工作
• 实践会议
• 阅读
• 讨论

学习户外

在完成课程后,参与者将能够:

• 采用专注的客户服务策略
• 识别关键客户问题
• 建立公司专业形象
• 适应特定客户行为风格
• 通过优秀的客户服务提高客户忠诚度
• 与客户沟通能力发展
• 使用技术建立关系
• 制定个人行动计划,提高客户服务技能
• 展示慷慨和高品质的客户服务的动作
• 使用技术应对困难情况
• 承认优质客户服务提供障碍

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

介绍

我们每个人都为客户服务，为客户提供积极的客户服务至关重要，为重复业务创造机会至关重要。

客户关怀服务课程将关注所有类型的客户以及如何更好地为客户提供服务并在此过程中改进自己。将为参与者提供强大的技能，包括面对面交易，电话技术，与困难客户打交道以及产生回报业务。

目的

我们每个人都为客户服务，为客户提供积极的客户服务至关重要，为重复业务创造机会非常重要。

此客户服务服务课程旨在装备和改进自己。将向参与者提供一线技术人员所需的基本技能和知识，通过电话，电子邮件和面对面交易，通过电话技术与困难客户处理客户联系，以及成功创建回报业务。

培训福利

• 确定并满足客户期望
• 与客户进行有效沟通
• 管理客户感知
• 处理不同类型的客户
• 有效回应面对面和电话客户联系
• 写有效的电子邮件和信件
• 管理压力
• 课程讨论和练习
• 整个会议期间提供刺激练习，使参与者能够提高他们的解决问题的技巧，并提高他们的客户服务技能和心态。本课程旨在适应广泛的客户服务和履行环境

有效的客户服务策略对您的业务的增长至关重要。 客户服务策略在构建客户满意度方面起着重要作用,帮助您保持忠实的客户,并提高重复业务水平。

该课程专注于建立终身客户关系的战略和技能,通过开发有价值和有效的客户服务策略。

满意的客户可以通过对话和讲故事,成为您的公司的志愿大使,并且很可能推荐您的服务或产品给其他人。

该课程还将帮助参与者在所有情况下有效、适当和清晰地沟通。

目标

帮助参与者开发一个有效的客户服务策略,设计和实施系统,专注于满足客户的需求和比较他们的服务与他们的竞争对手,审查您的当前客户服务的质量,设定目标,并建立一个战略,以满足以下。

• 创建和提高客户服务质量。
• 关键质量客户服务技能
• Communication 技能 与客户
• 关于电话的谈话

• 电子邮件向 改善 客户服务…
• 如何应对困难的客户
• Do’s 和 Don’ts 客户服务

课程格式

• 互动讲座和讨论。
• 很多练习和练习。
• 在现场实验室环境中进行手动实施。

课程定制选项

• 要申请此课程的定制培训,请联系我们安排。
• 要了解更多关于 ___ 的信息,请参观: ___

Stress is hard to avoid nowadays. Common signs of distress include: inability to eat without pain, stomach upsets or cramps, headaches, imposter syndrome, low self-worth beliefs, and so on. 

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, or to book a one on one session, please contact us to arrange.

这种以讲师为主导的现场培训（在线或现场）面向即使没有任何 IT 背景也希望学习如何开发应用程序和执行流程自动化的业务专业人士。

培训结束时，参与者将能够：

了解公民开发并学习常见的公民开发者行为。了解如何执行流程自动化。自动执行业务应用程序中的任务。

本一日课程的目的是为代表提供工作场所的导师和教练技能。 在课程结束时,代表将能够:

• 指导与教练之间的区别
• 讨论相关学习理论
• 描述不同的学习方式
• 解释反馈模型
• 列出基本教练原则
• 设置GROW教练模型的组件

在课程结束时，代表们将能够：

• 认识到在影响他人行为之前需要管理自己的行为
• 了解各种可用通信媒体的优缺点
• 管理其内部和外部客户和利益相关者

课程形式

该课程将是一个高度互动的组合：

• 促进讨论
• 幻灯片演示
• 练习和
• 案例研究

听众

• 他们的同事
• 他们的老板
• 他们的内部和外部客户和利益相关者

课程形式

该课程将是一个高度互动的组合：

• 促进讨论
• 幻灯片演示文稿
• 练习和
• 实例探究

在课程结束时，代表们将能够：

• 了解冲突及其对我们自己和他人的影响
• 定义自信和非自信的行为
• 在管理他人之前欣赏自我管理的需要
• 发展自信地参与冲突的能力
• 通过演示和实际模拟建立信心

听众

需要充分了解人员和团队Management问题的员工：

• 他们自己
• 他们的同事（同行）
• 他们的老板
• 他们的团队成员
• 他们的内部和外部客户和利益相关者

课程形式

该课程将是一个高度互动的组合：

• 促进讨论
• 幻灯片演示文稿
• 练习和
• 实例探究

在课程结束时，代表们将能够：

• 欣赏在影响他人行为之前管理自己行为的必要性
• 了解可用的各种通信媒体的优点和缺点
• 欣赏如何管理，激励和发展他们的团队成员
• 管理其内部和外部客户和利益相关者
• 解释如何处理他们在办公室可能遇到的困难情况