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 课程时长 21 小时

课程大纲

模块1:理解自我与他人

  • 是什么决定了我们的行为方式?
  • 我们如何判断哪些行为是可接受的(即业务角色所需),哪些是不可接受的?
  • 反馈:他人如何看待我们并与我们互动?

模块2:沟通

  • 我们如何与他人沟通?
  • 各种沟通媒介的优缺点是什么?
  • 什么是有效沟通?我们如何实现它?
  • 我们各自的思考和学习风格,以及如何将其应用于日常工作

模块3:情商

  • 情绪及其后果
  • 理解我们“情商”(相对于更常见的智商)的重要性
  • 戈尔曼情商模型的五个阶段:
    • 自我意识
    • 自我管理
    • 自我激励
    • 同理心
    • 社交技能

模块4:授权

  • 什么是授权?
  • 授权的阶段

模块5:交互分析

  • 为什么我们对同事和客户会以特定方式行事或反应?
  • 如何与同事和客户建立融洽关系?
  • 在人际关系中,“真正融洽”的益处是什么?

模块6:利益相关者管理

  • 满足利益相关者需求
  • 利益相关者分析:内外部利益相关者

模块7:应对变革

  • 9项关键变革原则
  • 对变革的情绪反应
  • 变革阻力及其益处

模块8:处理冲突

  • 冲突的成因是什么?
  • 冲突处理的阶段
    • 理解冲突
    • 理解你在冲突中的立场(以及对方的立场)
    • 解决冲突
  • 基尔曼的五种冲突处理模式及其应用
  • 弥合分歧

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