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课程时长 21 小时
课程大纲
模块1:理解自我与他人
- 是什么决定了我们的行为方式?
- 我们如何判断哪些行为是可接受的(即业务角色所需),哪些是不可接受的?
- 反馈:他人如何看待我们并与我们互动?
模块2:沟通
- 我们如何与他人沟通?
- 各种沟通媒介的优缺点是什么?
- 什么是有效沟通?我们如何实现它?
- 我们各自的思考和学习风格,以及如何将其应用于日常工作
模块3:情商
- 情绪及其后果
- 理解我们“情商”(相对于更常见的智商)的重要性
- 戈尔曼情商模型的五个阶段:
- 自我意识
- 自我管理
- 自我激励
- 同理心
- 社交技能
模块4:授权
- 什么是授权?
- 授权的阶段
模块5:交互分析
- 为什么我们对同事和客户会以特定方式行事或反应?
- 如何与同事和客户建立融洽关系?
- 在人际关系中,“真正融洽”的益处是什么?
模块6:利益相关者管理
- 满足利益相关者需求
- 利益相关者分析:内外部利益相关者
模块7:应对变革
- 9项关键变革原则
- 对变革的情绪反应
- 变革阻力及其益处
模块8:处理冲突
- 冲突的成因是什么?
- 冲突处理的阶段
- 理解冲突
- 理解你在冲突中的立场(以及对方的立场)
- 解决冲突
- 基尔曼的五种冲突处理模式及其应用
- 弥合分歧
客户评论 (2)
培训根据我的需求量身定制
Patricia - Embraer
课程 - Influencing and Avoiding Conflict
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由于是1对1培训,内容进行了个性化定制。
Patricia - Embraer
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