课程大纲

介绍与概述

业务流程再造(BPR)的定义与目的

  • 通过彻底重新设计最大化竞争优势
  • 再造的必要性
  • 明确再造的内容与非内容
  • 聚焦业务流程
  • 实现成本削减与收入增长目标

应用经过验证的CLAMBRE/UML框架进行再造

  • 建模标准:UML与业务流程建模标注
  • 客户与利益相关者
  • 识别活动与信息结构
  • 创造性右脑思维

锁定客户

探索客户界面

  • 通过聚合扩展客户角色
  • 通过泛化细化客户类型
  • 建立准确的客户档案

记录客户价值与需求

  • 服务提供与产品供应
  • 评估客户满意度:质量、灵活性、速度、成本、服务
  • 使用PRIDE清单分类客户关系
  • 评估业务流程满足客户需求的有效性

业务流程建模

确定再造流程

  • 揭示核心业务流程
  • 选择适当的指标评估流程绩效
  • 检测业务流程反模式
  • 向高级管理层展示发现

描述员工角色与职责

  • 使用交叉引用矩阵识别员工角色异常
  • 使用UML活动图映射业务流程
  • 在角色之间分配活动

分析业务流程

详细描述业务流程

  • 选择合适的UML工具
  • 使用UML用例图界定流程范围
  • 确定关键业务参与者
  • 建模替代工作流程
  • 捕捉低效业务活动

探索业务结构

  • 重新审视组织基础设施
  • 使用类图映射信息
  • UML业务刻板印象
  • 使用通信图指定流程架构
  • 移除限制性结构

重新设计业务流程

最大化信息技术的好处

  • Web支持的技术
  • 通过社交空间互动
  • 设计面向未来的业务系统
  • 商业智能解决方案
  • 企业信息系统

重新定义客户-流程边界

  • 调整业务流程以惠及特定客户类型
  • 整合并利用技术机会
  • 个性化流程
  • 满足并超越客户期望

使用最佳业务实践创建新流程

  • 融入业务模式
  • 解决流程异常
  • 比较战略替代方案
  • 确保持久、可靠的信息管理

推出再造流程

  • 重新培训员工
  • 将指标与客户满意度联系起来
  • 支持持续流程改进
  • 监控与测量结果
  • 展示成功
 21 小时

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