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 课程时长 21 小时

课程大纲

引言与概述

业务流程重组(BPR)的定义与原因

  • 通过根本性重新设计最大化竞争优势
  • 重组的必要性
  • 确定重组的定义与范围
  • 聚焦业务流程
  • 实现成本降低和收入增长的目标

应用成熟的CLAMBRE/UML框架进行重组

  • 建模标准:UML和业务流程建模标注
  • 客户与利益相关者
  • 识别活动与信息结构
  • 创造性右脑思维

以客户为目标

探索客户界面

  • 通过聚合扩展客户角色
  • 使用泛化细化客户类型
  • 建立准确的客户画像

记录客户价值与需求

  • 服务提供与产品供应
  • 评估客户满意度:质量、灵活性、速度、成本、服务
  • 使用PRIDE清单对客户关系进行分类
  • 评估业务流程满足客户需求的效果

业务流程建模

确定重组的目标流程

  • 发现核心业务流程
  • 选择合适的指标评估流程绩效
  • 检测业务流程反模式
  • 向高层管理层展示发现

描述员工角色与职责

  • 使用交叉引用矩阵识别员工角色中的异常
  • 使用UML活动图映射业务流程
  • 在角色之间划分活动

业务流程分析

细化业务流程

  • 选择合适的UML工具
  • 使用UML用例图界定流程范围
  • 确定关键业务参与者
  • 对替代工作流程进行建模
  • 捕捉低效的业务活动

探索业务结构

  • 重新审视组织基础设施
  • 使用类图映射信息
  • UML业务原型
  • 使用通信图指定流程架构
  • 消除限制性结构

重新设计业务流程

最大化信息技术的优势

  • Web技术
  • 通过社交空间进行交互
  • 设计面向未来的业务系统
  • 商业智能解决方案
  • 企业信息系统

重新定义客户与流程的边界

  • 调整业务流程以惠及特定客户类型
  • 整合并利用技术机会
  • 个性化流程
  • 满足并超越客户期望

运用最佳业务实践创建新流程

  • 融入业务模式
  • 解决流程异常
  • 比较战略备选方案
  • 确保持久、可靠的信息管理

推出重组后的流程

  • 重新培训员工
  • 将指标与客户满意度挂钩
  • 支持持续流程改进
  • 监控和衡量结果
  • 展示成功

客户评论 (3)

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