课程大纲

引言和概述

业务流程再造 (BPR) 的内容和原因

  • 通过彻底的重新设计实现竞争优势最大化
  • 重新设计的必要性
  • 确定什么是再造,什么不是再造
  • 专注于业务流程
  • 实现降低成本和创收目标

应用经过验证的 CLAMBRE/UML 框架进行重新设计

  • 建模标准:UML 和 BPMN
  • 客户与利益相关者
  • 确定活动和信息结构
  • 创造性的右脑思维

以客户为目标

探索客户界面

  • 通过聚合扩展客户角色
  • 使用泛化细化客户类型
  • 建立准确的客户档案

记录客户价值和需求

  • 服务提供与产品供应
  • 评估客户满意度:质量、灵活性、速度、成本、服务
  • 使用 PRIDE 清单对客户关系进行分类
  • 评估业务流程满足客户需求的有效性

对 Business 过程进行建模

精确定位重新设计的流程

  • 揭示核心业务流程
  • 选择合适的指标来评估过程性能
  • 检测业务流程反模式
  • 向高级管理层介绍调查结果

描述工作人员角色和职责

  • 使用交叉引用矩阵识别辅助角色中的异常
  • 使用 UML 活动图映射业务流程
  • 在角色之间划分活动

分析 Business 过程

详细说明业务流程

  • 选择适当的 UML 工具
  • 使用 UML 用例图确定流程范围
  • 确定关键业务参与者
  • 对替代工作流进行建模
  • 捕获无效的业务活动

探索业务结构

  • 重新审视组织基础设施
  • 使用类图映射信息
  • UML 商业刻板印象
  • 使用通信图指定流程架构
  • 删除限制性结构

重新设计 Business 流程

最大限度地发挥信息技术的优势

  • 支持 Web 的技术
  • 通过社交空间进行互动
  • 设计面向未来的业务系统
  • Business 智能解决方案
  • 企业信息系统

重新定义客户流程边界

  • 调整业务流程以使特定客户类型受益
  • 整合和利用技术机遇
  • 个性化流程
  • 满足并超越客户期望

使用最佳业务实践创建新流程

  • 整合业务模式
  • 解决进程异常
  • 比较战略替代方案
  • 确保持久、可靠的信息管理

推出重新设计的流程

  • 对劳动力进行再教育
  • 将指标与客户满意度联系起来
  • 支持持续的流程改进
  • 监测和测量结果
  • 展示成功
  21 小时
 

人数


开始

完结


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Open Training Courses require 5+ participants.

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