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课程时长 21 小时
课程大纲
引言与概述
业务流程重组(BPR)的定义与原因
- 通过根本性重新设计最大化竞争优势
- 重组的必要性
- 确定重组的定义与范围
- 聚焦业务流程
- 实现成本降低和收入增长的目标
应用成熟的CLAMBRE/UML框架进行重组
- 建模标准:UML和业务流程建模标注
- 客户与利益相关者
- 识别活动与信息结构
- 创造性右脑思维
以客户为目标
探索客户界面
- 通过聚合扩展客户角色
- 使用泛化细化客户类型
- 建立准确的客户画像
记录客户价值与需求
- 服务提供与产品供应
- 评估客户满意度:质量、灵活性、速度、成本、服务
- 使用PRIDE清单对客户关系进行分类
- 评估业务流程满足客户需求的效果
业务流程建模
确定重组的目标流程
- 发现核心业务流程
- 选择合适的指标评估流程绩效
- 检测业务流程反模式
- 向高层管理层展示发现
描述员工角色与职责
- 使用交叉引用矩阵识别员工角色中的异常
- 使用UML活动图映射业务流程
- 在角色之间划分活动
业务流程分析
细化业务流程
- 选择合适的UML工具
- 使用UML用例图界定流程范围
- 确定关键业务参与者
- 对替代工作流程进行建模
- 捕捉低效的业务活动
探索业务结构
- 重新审视组织基础设施
- 使用类图映射信息
- UML业务原型
- 使用通信图指定流程架构
- 消除限制性结构
重新设计业务流程
最大化信息技术的优势
- Web技术
- 通过社交空间进行交互
- 设计面向未来的业务系统
- 商业智能解决方案
- 企业信息系统
重新定义客户与流程的边界
- 调整业务流程以惠及特定客户类型
- 整合并利用技术机会
- 个性化流程
- 满足并超越客户期望
运用最佳业务实践创建新流程
- 融入业务模式
- 解决流程异常
- 比较战略备选方案
- 确保持久、可靠的信息管理
推出重组后的流程
- 重新培训员工
- 将指标与客户满意度挂钩
- 支持持续流程改进
- 监控和衡量结果
- 展示成功
客户评论 (3)
我最喜欢培训中的详细讨论和练习。
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
课程 - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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练习和实际案例
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
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Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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