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课程大纲
介绍与概述
业务流程再造(BPR)的定义与目的
- 通过彻底重新设计最大化竞争优势
- 再造的必要性
- 明确再造的内容与非内容
- 聚焦业务流程
- 实现成本削减与收入增长目标
应用经过验证的CLAMBRE/UML框架进行再造
- 建模标准:UML与业务流程建模标注
- 客户与利益相关者
- 识别活动与信息结构
- 创造性右脑思维
锁定客户
探索客户界面
- 通过聚合扩展客户角色
- 通过泛化细化客户类型
- 建立准确的客户档案
记录客户价值与需求
- 服务提供与产品供应
- 评估客户满意度:质量、灵活性、速度、成本、服务
- 使用PRIDE清单分类客户关系
- 评估业务流程满足客户需求的有效性
业务流程建模
确定再造流程
- 揭示核心业务流程
- 选择适当的指标评估流程绩效
- 检测业务流程反模式
- 向高级管理层展示发现
描述员工角色与职责
- 使用交叉引用矩阵识别员工角色异常
- 使用UML活动图映射业务流程
- 在角色之间分配活动
分析业务流程
详细描述业务流程
- 选择合适的UML工具
- 使用UML用例图界定流程范围
- 确定关键业务参与者
- 建模替代工作流程
- 捕捉低效业务活动
探索业务结构
- 重新审视组织基础设施
- 使用类图映射信息
- UML业务刻板印象
- 使用通信图指定流程架构
- 移除限制性结构
重新设计业务流程
最大化信息技术的好处
- Web支持的技术
- 通过社交空间互动
- 设计面向未来的业务系统
- 商业智能解决方案
- 企业信息系统
重新定义客户-流程边界
- 调整业务流程以惠及特定客户类型
- 整合并利用技术机会
- 个性化流程
- 满足并超越客户期望
使用最佳业务实践创建新流程
- 融入业务模式
- 解决流程异常
- 比较战略替代方案
- 确保持久、可靠的信息管理
推出再造流程
- 重新培训员工
- 将指标与客户满意度联系起来
- 支持持续流程改进
- 监控与测量结果
- 展示成功
21 小时
客户评论 (3)
我最喜欢培训中的详细讨论和练习。
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
课程 - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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练习和实际案例
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
课程 - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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进一步了解主题内容
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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