AI时代的客户关怀 培训

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) 是一个现代化的ERP解决方案，支持端到端的业务运营，包括仓库和库存管理。通过增强的集成能力和如Warehouse Insight等附加功能，BC能够实现高效的仓库运营、许可证板管理和企业范围内的运营自动化。

本课程为讲师指导的培训（线上或线下），面向中级仓库运营团队、ERP顾问和系统专业人员，旨在通过最佳实践、移动设备和高质量的集成工作流，在Dynamics 365 Business Central中实施或优化仓库管理。

通过本培训，学员将能够：

• 在Dynamics 365 Business Central中设置和管理仓库运营。
• 使用Warehouse Insight进行实时移动执行仓库任务。
• 实施许可证板管理和可追溯性，以增强库存控制。
• 在ERP工作流中集成设备校准、测试请求和质量控制。

课程形式

• 互动讲座与讨论。
• 大量练习与实践。
• 在实时实验室环境中进行实际操作。

课程定制选项

• 如需为本课程定制培训，请联系我们进行安排。

这门由讲师主持的现场培训课程（在线或现场）旨在帮助希望提升和增强其 Pardot 技能的中级市场营销分析师和专业人士，重点是高级报告、仪表板和参与策略。

培训结束时，参加者将能够：

• 针对高级电子邮件营销和参与策略优化 Pardot。
• 掌握报告和仪表板的创建和分析。
• 改进潜在客户分配策略和参与计划。
• 利用 Pardot 的动态内容和自定义重定向来提高活动绩效。

Salesforce是一个领先的CRM平台，用于跟踪、优化和扩展销售绩效。

本次由讲师指导的培训（线上或线下）面向中级销售人员，旨在通过Salesforce支持的现代高效销售技术提升销售业绩。

完成培训后，学员将能够：

• 应用现代冷呼叫策略，提高客户参与度。
• 使用经过验证的脚本，提升转化率。
• 利用心理学和人际连接技巧快速建立关系。
• 利用Salesforce跟踪活动并加速成果。

课程形式

• 现场演示与引导讨论。
• 使用真实销售场景进行实践。
• 在Salesforce实时环境中进行互动练习。

课程定制选项

• 可根据要求定制示例、场景和练习。

Salesforce 是一个领先的云 CRM 平台，帮助企业管理客户、自动化流程并提升协作效率。本实践课程涵盖了核心配置、对象与 app 设计、使用工作流和 Process Builder/Flow 进行自动化，以及提升团队效率的功能。

本课程为讲师引导的培训（线上或线下），面向初级到中级的管理员、业务用户和团队负责人，旨在帮助他们配置 Salesforce、自动化常见流程并提升用户效率。

培训结束后，学员将能够：

• 配置对象、字段、页面布局和记录类型，以建模业务数据。
• 使用 Lightning App Builder 设计和构建 Lightning app 和页面。
• 使用 Flow 和流程自动化工具创建自动化，简化任务。
• 启用 Lightning Experience、Chatter 和生产力集成等协作功能。
• 构建基本报告和仪表板，展示关键指标。

课程形式

• 互动讲座与演示。
• 在沙盒环境中进行动手练习。
• 真实场景和简短的结业实验。

课程定制选项

• 如需专注于 Sales Cloud、Service Cloud 或自定义对象的定制版本，请联系我们安排。

在这个由教师主导的在线培训中，参与者将学习构成 Salesforce CPQ 的架构、设计和运营特征，因为他们逐步了解示例 Salesforce CPQ 安装的设置、配置和维护。在

本课程由讲师指导，提供中国（线上或线下）培训，面向希望使用Salesforce开发创建实时应用的Web开发者。

培训结束后，学员将能够：

• 使用Apex编程语言构建实时应用。
• 使用Apex创建测试类，以提高Salesforce中的代码覆盖率。
• 使用Apex创建并使用REST和SOAP Web服务。

本课程为讲师主导的培训，在中国（线上或线下）进行，面向中级开发者，旨在教授如何设计、开发和部署针对各种Salesforce营销活动的响应式和动态电子邮件模板。

培训结束后，参与者将能够：

• 使用HTML5和CSS3设计和开发响应式、可访问且交互式的电子邮件模板，优化其在Salesforce生态系统内各种设备和电子邮件客户端上的性能。
• 利用Salesforce数据创建个性化的电子邮件体验。
• 在Salesforce内测试、部署和分析电子邮件活动，包括使用分析来指导决策，并优化未来的活动以提高性能和参与度。

本次由讲师主导的中国培训（线上或线下）面向希望设置、管理和监控 Salesforce 及其功能以更好地服务客户的营销人员、销售人员以及客户服务代表。

培训结束后，参与者将能够：

• 设置 Salesforce 账户，管理个人资料、跟踪活动、自定义视图和布局，以及个性化设置。
• 使用 Salesforce 功能和工具吸引、获取和服务现有及潜在客户。
• 创建报告和仪表板，为业务生成有用的分析和见解。

Salesforce 是一个强大的云端平台，支援完整的保险生命周期，从报价和销售到理赔管理和保单管理。

这是一个由讲师指导的培训（线上或线下），针对保险和租赁行业的中级专业人士，他们希望配置、扩展和优化 Salesforce，以管理产品、自动化理赔并处理完整的保单生命周期。

在本培训结束时，参与者将能够：

• 配置 Salesforce 以进行保险产品的报价和定价。
• 管理售后活动，包括理赔、事件登记和支付自动化。
• 建模保险产品并管理其完整的生命周期。
• 调整 Salesforce 以满足保险和租赁的监管和运营需求。

课程形式

• 互动式讲座和讨论。
• 实际操作 Salesforce 保险工具和配置。
• 专注于产品创建、理赔工作流程和保单自动化的指导练习。

课程定制选项

• 如需根据您的保险或租赁产品定制此课程，请联系我们安排。

本次讲师指导的培训在中国（线上或线下）面向希望使用Salesforce Lightning创建Web应用程序的管理员。

培训结束后，参与者将能够：

• 使用Salesforce Lightning构建响应式应用程序。
• 几乎不需要编写代码即可开发应用程序。
• 从头开始创建一个Lightning应用程序。

本次由讲师指导的培训在 中国（线上或线下）面向中级营销专业人员，旨在帮助他们掌握有效使用 Salesforce Marketing Cloud 进行综合数字营销和客户互动所需的技能和知识。

培训结束后，参与者将能够：

• 了解 Salesforce Marketing Cloud 的功能、特性和架构。
• 学习如何使用 Marketing Cloud 创建、管理和优化电子邮件、社交、移动和广告活动。
• 在 Marketing Cloud 中管理数据，创建细分受众，并利用数据进行定向营销。

本次由讲师指导的培训（线上或线下）面向初级到中级销售专业人员，他们希望使用Salesforce来管理线索、机会、账户和客户互动，以提高交易成交率并提升销售业绩。

培训结束后，参与者将能够：

• 自信地浏览Salesforce Sales Cloud界面。
• 管理线索、联系人、账户和机会。
• 使用Salesforce工具简化工作流程并跟踪绩效。
• 利用报告和仪表板深入了解销售管道。

这种由讲师主导的现场培训（在线或现场）旨在让初级销售专业人员和希望有效使用和管理Salesforce销售云及其管理功能的管理员参加。

培训结束时，参与者将能够：

• 有效地导航和利用Salesforce销售云。
• 管理潜在客户、帐户、联系人、机会和案件。
• 为销售洞察生成报告和仪表板。
• 在Salesforce中实施自动化和工作流程规则。
• 自定义安全设置和管理用户访问。
• 将Salesforce与Power BI、Tableau和其他工具集成在一起，以进行实时数据分析。

这种由 讲师指导的 中国 现场培训（在线或现场）面向希望使用 Veeva Commercial Cloud Engagement 应用程式跨多个管道提供个人化客户体验的人员。

在本次培训结束时，参与者将能够：

• 使用 Veeva CRM 个人化客户交互。
• 使用 Veeva 个 Digital Events 规划和执行企业活动。
• 使用 Veeva Align 对齐销售区域。

Veeva Vault是一款面向生命科学公司的基于云的内容管理平台和应用程序套件。 

这种由讲师指导的中国现场现场培训面向希望使用Veeva Vault更好地管理生命科学文档和数据的最终用户。

在培训结束时，参与者将能够管理文档、跟踪产品信息以及与其他团队成员协作。