人工智能时代的客户关怀 培训

本课程为讲师指导的线下或线上培训，面向希望通过Microsoft Dynamics 365优化营销和销售流程的业务分析师。

培训结束后，学员将能够：

• 使用Microsoft Dynamics 365中的不同模块管理流程。
• 将Power Platform集成到Microsoft Dynamics 365中。
• 构建不同的通用数据模型，如记录、分段图表等。
• 通过Microsoft Flow集成自动化流程。

这种以讲师为主导的 中国（在线或现场）现场培训面向希望在组织内领导持续业务流程改进和系统增强计划的中级业务分析师。

在培训结束时，参与者将能够：

• 全面了解 Dynamics 365。
• 设置、配置和管理 Dynamics 365 的各种组件。
• 使用 Dynamics 365 功能分析现有业务流程并提出优化建议。
• 在 Dynamics 365 中管理迁移和更新。

这种由讲师指导的现场培训中国（远程或远程）面向希望学习如何使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 创建和管理市场营销活动、优化客户体验和提供市场营销见解的初级到中级 IT 专业人员。它与 MB-220 考试保持一致，后者是 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights （Journeys） Functional Consultant 的认证考试。

在培训结束时，参与者将能够：

• 了解 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的核心概念和优势。
• 使用 Customer Insights 统一、丰富和分析客户数据。
• 创建和管理细分、列表、表单、页面、潜在客户、联系人、客户、电子邮件、客户旅程、活动、网络研讨会和调查。
• 将 Customer Insights 与其他应用程序和服务集成。
• 监控和优化营销绩效和客户满意度。

这门由讲师主持的现场培训课程（在线或现场）旨在帮助希望提升和增强其 Pardot 技能的中级市场营销分析师和专业人士，重点是高级报告、仪表板和参与策略。

培训结束时，参加者将能够：

• 针对高级电子邮件营销和参与策略优化 Pardot。
• 掌握报告和仪表板的创建和分析。
• 改进潜在客户分配策略和参与计划。
• 利用 Pardot 的动态内容和自定义重定向来提高活动绩效。

在这个由教师主导的在线培训中，参与者将学习构成 Salesforce CPQ 的架构、设计和运营特征，因为他们逐步了解示例 Salesforce CPQ 安装的设置、配置和维护。在

这是一个由讲师指导的中国（线上或线下）培训，旨在帮助希望使用Salesforce Development创建即时应用的Web开发人员。

在培训结束时，参与者将能够：

• 使用Apex编程语言构建即时应用。
• 使用Apex创建测试类，以提高Salesforce中的代码覆盖率。
• 使用Apex创建并使用REST和SOAP Web服务。

这种由讲师指导的现场培训中国（在线或现场）面向希望学习如何设计、开发和部署为各种 Salesforce 营销活动量身定制的响应式和动态电子邮件模板的中级开发人员。

在培训结束时，参与者将能够：

• 使用 HTML5 和 CSS3 设计和开发响应式、可访问和交互式电子邮件模板，这些模板针对 Salesforce 生态系统中各种设备和电子邮件客户端的性能进行了优化。
• 利用 Salesforce 数据创建个性化的电子邮件体验。
• 在 Salesforce 中测试、部署和分析电子邮件活动，包括使用分析来为决策提供信息并优化未来的活动，以获得更好的效果和更高的参与度。

这种以讲师为主导的中国现场现场培训针对的是希望使用设置，管理和监控Salesforce及其功能来更好地为客户服务的营销人员，销售人员和客户服务代表。

在培训结束时，参与者将能够：

• 设置他们的 Salesforce 帐户以管理个人资料、跟踪活动、自定义视图和布局以及个性化设置。
• 使用 Salesforce 功能和工具来吸引、获得和服务现有和潜在客户。
• 创建报告和仪表板，为业务生成有用的分析和见解。

Salesforce 是一个强大的云端平台，支援完整的保险生命周期，从报价和销售到理赔管理和保单管理。

这是一个由讲师指导的培训（线上或线下），针对保险和租赁行业的中级专业人士，他们希望配置、扩展和优化 Salesforce，以管理产品、自动化理赔并处理完整的保单生命周期。

在本培训结束时，参与者将能够：

• 配置 Salesforce 以进行保险产品的报价和定价。
• 管理售后活动，包括理赔、事件登记和支付自动化。
• 建模保险产品并管理其完整的生命周期。
• 调整 Salesforce 以满足保险和租赁的监管和运营需求。

课程形式

• 互动式讲座和讨论。
• 实际操作 Salesforce 保险工具和配置。
• 专注于产品创建、理赔工作流程和保单自动化的指导练习。

课程定制选项

• 如需根据您的保险或租赁产品定制此课程，请联系我们安排。

这是由讲师指导的中国（线上或线下）实时培训，旨在帮助希望使用Salesforce Lightning创建Web应用程式的管理员。

在培训结束时，参与者将能够：

• 使用Salesforce Lightning构建响应式应用程式。
• 开发几乎不需要编码的应用程式。
• 从头开始创建一个Lightning应用程式。

这种以讲师为主导的中国现场现场培训针对的是希望获得有效使用Salesforce Marketing Cloud进行全面数字营销和客户参与所需的技能和知识的中级营销专业人员。

在培训结束时，参与者将能够：

了解 Salesforce Marketing Cloud 的特性、功能和架构。 了解如何使用 Marketing Cloud 创建、管理和优化电子邮件、社交、移动和广告营销活动。 在 Marketing Cloud 中管理数据，创建细分受众，并利用数据进行有针对性的营销工作。

这是一个由讲师指导的中国（线上或线下）培训课程，针对初级到中级的销售专业人士，他们希望使用Salesforce来管理潜在客户、机会、帐户和客户互动，以提高交易成交率并提升销售表现。

在本培训结束时，参与者将能够：

• 自信地浏览Salesforce Sales Cloud界面。
• 管理潜在客户、联系人、帐户和机会。
• 使用Salesforce工具简化工作流程并追踪表现。
• 利用报告和仪表板深入了解销售管道。

这种由讲师主导的现场培训（在线或现场）旨在让初级销售专业人员和希望有效使用和管理Salesforce销售云及其管理功能的管理员参加。

培训结束时，参与者将能够：

• 有效地导航和利用Salesforce销售云。
• 管理潜在客户、帐户、联系人、机会和案件。
• 为销售洞察生成报告和仪表板。
• 在Salesforce中实施自动化和工作流程规则。
• 自定义安全设置和管理用户访问。
• 将Salesforce与Power BI、Tableau和其他工具集成在一起，以进行实时数据分析。

这种由 讲师指导的 中国 现场培训（在线或现场）面向希望使用 Veeva Commercial Cloud Engagement 应用程式跨多个管道提供个人化客户体验的人员。

在本次培训结束时，参与者将能够：

• 使用 Veeva CRM 个人化客户交互。
• 使用 Veeva 个 Digital Events 规划和执行企业活动。
• 使用 Veeva Align 对齐销售区域。

Veeva Vault是一款面向生命科学公司的基于云的内容管理平台和应用程序套件。 

这种由讲师指导的中国现场现场培训面向希望使用Veeva Vault更好地管理生命科学文档和数据的最终用户。

在培训结束时，参与者将能够管理文档、跟踪产品信息以及与其他团队成员协作。