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课程大纲
客户服务中的人工智能简介
- 人工智能在现代客户服务中的作用
- Google Gemini AI 功能概述
设置 Google Gemini 进行客户交互
- Gemini AI 的技术设置
- 将 Gemini AI 与客户服务平台集成
使用 Gemini AI 实现客户支持自动化
- 设计 AI 驱动的响应系统
- 使用公司特定数据训练 Gemini AI
提高客户参与度
- 使用 AI 个性化客户交互
- 使用 Gemini AI 进行客户情绪分析
使用 Gemini AI 分析客户反馈
- 从客户互动中收集见解
- 基于AI分析的产品和服务改进
案例研究和最佳实践
- 人工智能在客户服务中的成功案例
- 道德考量和保持人情味
项目 - 实施 Gemini AI 聊天机器人
- 使用 Gemini AI 构建聊天机器人
- 测试和部署聊天机器人
结论和未来趋势
- 主要经验回顾
- 人工智能在客户服务中的未来
要求
- 了解客户服务原则
- 具有客户关系管理 (CRM) 系统的经验
- 数据分析经验
观众
- 客户服务经理
- IT支持人员
- Business 分析师
14 小时