课程大纲

人工智能在客户服务中的介绍

  • 人工智能在现代客户服务中的角色
  • Google Gemini AI 功能概述

为客户互动设置 Google Gemini

  • Gemini AI 的技术设置
  • 将 Gemini AI 与客户服务平台集成

使用 Gemini AI 自动化客户支持

  • 设计基于 AI 的响应系统
  • 使用公司特定数据训练 Gemini AI

增强客户参与度

  • 使用 AI 个性化客户互动
  • 使用 Gemini AI 进行客户情感分析

使用 Gemini AI 分析客户反馈

  • 从客户互动中收集洞察
  • 基于 AI 分析改进产品和服务
  • 识别客户行为中的趋势和模式

案例研究与最佳实践

  • AI 在客户服务中的成功案例
  • 伦理考量与保持人情味

项目 - 实施 Gemini AI 聊天机器人

  • 使用 Gemini AI 构建聊天机器人
  • 测试和部署聊天机器人

结论与未来趋势

  • 关键学习内容回顾
  • 人工智能在客户服务中的未来

要求

  • 了解客户服务原则
  • 具备客户关系管理(CRM)系统经验
  • 具备数据分析经验

受众

  • 客户服务经理
  • 客户体验专家
  • 运营经理
 14 小时

即将举行的公开课程

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