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课程大纲
人工智能在客户服务中的介绍
- 人工智能在现代客户服务中的角色
- Google Gemini AI 功能概述
为客户互动设置 Google Gemini
- Gemini AI 的技术设置
- 将 Gemini AI 与客户服务平台集成
使用 Gemini AI 自动化客户支持
- 设计基于 AI 的响应系统
- 使用公司特定数据训练 Gemini AI
增强客户参与度
- 使用 AI 个性化客户互动
- 使用 Gemini AI 进行客户情感分析
使用 Gemini AI 分析客户反馈
- 从客户互动中收集洞察
- 基于 AI 分析改进产品和服务
- 识别客户行为中的趋势和模式
案例研究与最佳实践
- AI 在客户服务中的成功案例
- 伦理考量与保持人情味
项目 - 实施 Gemini AI 聊天机器人
- 使用 Gemini AI 构建聊天机器人
- 测试和部署聊天机器人
结论与未来趋势
- 关键学习内容回顾
- 人工智能在客户服务中的未来
要求
- 了解客户服务原则
- 具备客户关系管理(CRM)系统经验
- 具备数据分析经验
受众
- 客户服务经理
- 客户体验专家
- 运营经理
14 小时