课程大纲

客户服务中的人工智能简介

  • 人工智能在现代客户服务中的作用
  • Google Gemini AI 功能概述

设置 Google Gemini 进行客户交互

  • Gemini AI 的技术设置
  • 将 Gemini AI 与客户服务平台集成

使用 Gemini AI 实现客户支持自动化

  • 设计 AI 驱动的响应系统
  • 使用公司特定数据训练 Gemini AI

提高客户参与度

  • 使用 AI 个性化客户交互
  • 使用 Gemini AI 进行客户情绪分析

使用 Gemini AI 分析客户反馈

  • 从客户互动中收集见解
  • 基于AI分析的产品和服务改进

案例研究和最佳实践

  • 人工智能在客户服务中的成功案例
  • 道德考量和保持人情味

项目 - 实施 Gemini AI 聊天机器人

  • 使用 Gemini AI 构建聊天机器人
  • 测试和部署聊天机器人

结论和未来趋势

  • 主要经验回顾
  • 人工智能在客户服务中的未来

要求

  • 了解客户服务原则
  • 具有客户关系管理 (CRM) 系统的经验
  • 数据分析经验

观众

  • 客户服务经理
  • IT支持人员
  • Business 分析师
 14 小时

人数



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