课程大纲

引言

销售与营销基础

  • 销售的基本原理
  • 什么是交叉销售?
  • 什么是追加销售?
  • 销售营销概述

销售技巧与策略

  • 交叉销售与追加销售策略
  • 创建交叉销售网格
  • 产品模型
  • 马尔可夫链
  • 聚类与营销篮子分析
  • 交叉销售与追加销售技巧

电子商务营销

  • 应用内交叉销售与追加销售
  • 电子邮件营销
  • 视觉商务
  • 电子商务转化审计

数据库营销

  • 数据库营销与关系营销
  • 竞争优势
  • 信息与知识管理
  • 数据库营销工具与最佳实践

客户关系与终身价值

  • 客户感知价值与价值分析
  • 价值主张开发
  • 营销漏斗
  • 建立客户忠诚度
  • 产品盈利能力分析
  • 客户终身价值
  • 管理客户流失
  • 忠诚度计划开发

营销研究

  • 研究过程与方法的类型
  • 不同的营销研究来源
  • 销售信息系统与营销情报系统
  • 营销沟通、促销与活动
  • 管理数字沟通

总结与后续步骤

要求

  • 具备销售和营销的基础知识

受众

  • 营销专业人员
  • 企业家
 21 小时

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