感谢您发送咨询！我们的团队成员将很快与您联系。
感谢您发送预订！我们的团队成员将很快与您联系。
课程大纲
欢迎与课程框架
- 目标、议程与课程动态。
- 学员期望与基本规则。
运营背景：公共服务与社会曝光
- 现场员工作为组织的代表。
- 公共服务运营中的常见高压情境。
- 公众曝光对机构声誉的影响。
现场情绪自我管理
- 识别现场互动中的情绪触发点。
- 对抗前后的自我调节技巧。
- 预防持续公众曝光带来的情绪倦怠。
危机与对抗的ABC协议
- 三个阶段：预见、阻断、引导。
- 在公众对抗中的逐步应用。
- 典型场景的即时应用练习。
- ABC口袋卡，包含关键步骤与回应短语。
与关键利益相关者的自信沟通
- 区分被动、攻击与自信回应。
- 第一人称信息模型，用于传达立场。
- 与敌对利益相关者的高压情境练习。
处理社区服务费用投诉
- 理解公众对公用事业成本的看法。
- 构建共情回应，同时不损害机构立场。
- 模拟与居民挑战服务费用的对话。
社交媒体曝光与病毒事件响应
- 风险分析：未经授权的录音与病毒传播。
- 被拍摄时的行为准则。
- 媒体事件后的内部沟通协议。
与政治和机构利益相关者互动
- 利益相关者分析：地方政府、议会、社区委员会、地方领袖。
- 为机构会议准备发言。
- 在政治环境中应对挑战性问题。
公众对抗中的降级技巧
- 识别升级的早期信号并中断它们。
- 使用非语言减少敌意。
- 公共场所冲突的角色扮演。
真实现场案例分析
- 研究学员运营中的真实事件。
- 识别有效回应与改进空间。
- 将经验教训应用于ABC协议。
与关键参与者的实战模拟
- 基于团队真实经历设计场景。
- 实时反馈的密集练习。
- 角色轮换，培养对对方的共情。
事件后协议与机构沟通
- 内部报告关键事件的步骤。
- 与公司沟通团队的协调。
- 确定发言人及事件后关键信息。
个人行动计划
- 自我评估个人改进领域。
- 定义日常运营的具体承诺。
- 构建包含ABC步骤与自信短语的现场口袋指南。
构建组织韧性
- 团队关怀作为情绪可持续性的因素。
- 关键事件后的同伴支持实践。
- 曝光人员的自我护理习惯。
闭幕与应用承诺
- 小组反思关键学习点。
- 课程后跟进目标。
- 将ABC卡作为日常现场工具。
- 课程评估与反馈。
要求
- 具备现场运营或社区接触经验（建议但不强制）。
- 愿意参与角色扮演和小组练习。
目标学员
- 公共服务领域的现场员工、主管、商业和机构关系人员，需要与社区、地方当局和数字媒体互动的人员。
21 小时
客户评论 (4)
会议效率看似“基础”，却常常被忽视，但它对个人和公司的时间有着重大影响。了解这些最佳实践并将其牢记于心，将立即带来帮助。
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
课程 - Personal Efficiency and Managing Meetings
机器翻译
在不同小组中进行互动和讨论，并加入一些游戏环节。
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
课程 - High-Impact Communication Skills
机器翻译
从一开始就与培训师和团队建立了良好的关系。培训师适应了团队的动态，并完美理解了我们的需求。这既非常有帮助又很有趣。
Roger Negrete - Fundacion Mon Clinic Barcelona
课程 - Effective English Communication: One-Day Training Program
机器翻译
当前活跃的会话。
Monica Bueno Corral - Fundacion Mon Clinic Barcelona
课程 - Effective communication skills
机器翻译
