课程大纲

ChatGPT简介

  • ChatGPT是什么,它是如何工作的?
  • ChatGPT在客户服务中的概述

增强客户互动

  • 使用ChatGPT提供个性化客户支持
  • 利用ChatGPT高效处理工单和解决问题
  • 实施ChatGPT进行多语言支持

开发由ChatGPT驱动的聊天机器人

  • 设计对话流程和用户体验
  • 训练聊天机器人处理常见客户咨询
  • 将ChatGPT驱动的聊天机器人集成到现有客户服务系统中

自动化与效率

  • 使用ChatGPT自动化重复性任务和咨询
  • 利用ChatGPT优化客户服务工作流程
  • 使用ChatGPT实施主动客户互动

ChatGPT在客户服务中的最佳实践

  • 确保ChatGPT的响应一致且准确
  • 解决隐私和安全问题
  • 监控和评估ChatGPT的表现及客户反馈

ChatGPT在客户服务中的伦理使用

  • 在客户互动中避免偏见并促进包容性
  • 使用ChatGPT系统时的透明度和披露
  • 探索客户服务中AI的伦理考量与负责任使用

未来趋势与发展

  • ChatGPT和客户服务领域的新兴进展
  • AI在客户支持未来的影响
  • 利用ChatGPT在客户服务中创新与发展的机会

总结与下一步

要求

  • 基本的计算机操作经验。
  • 熟悉客户服务原则和实践。

目标受众

  • 客户服务代表。
  • 客户支持经理。
  • 呼叫中心代理。
  • 客户体验专业人士。
 14 小时

客户评论 (5)

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