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课程大纲
ChatGPT 简介
- 什么是 ChatGPT，它是如何工作的？
- 客户服务的 ChatGPT 概述
增强客户互动
- 使用 ChatGPT 提供 personalized 客户支持
- 利用 ChatGPT 进行高效的工单处理和问题解决
- 实施 ChatGPT 以获得多语言支持
开发 ChatGPT 支持的聊天机器人
- 设计对话流和用户体验
- 训练聊天机器人处理常见的客户查询
- 将 ChatGPT 驱动的聊天机器人集成到现有的客户服务系统中
自动化和效率
- 使用 ChatGPT 自动执行重复性任务和查询
- 使用 ChatGPT 简化客户服务工作流程
- 使用 ChatGPT 实现主动客户互动
Customer Service 中 ChatGPT 的最佳实践
- 确保使用 ChatGPT 的一致和准确的响应
- 解决隐私和安全注意事项
- 监视和评估 ChatGPT 性能和客户反馈
在客户服务中合乎道德地使用 ChatGPT
- 避免偏见，促进客户互动的包容性
- 使用 ChatGPT 供电系统时的透明度和披露
- 探索客户服务中的道德考量和负责任的人工智能使用
未来趋势与发展
- ChatGPT 和客户服务方面的新兴进步
- 人工智能对未来客户支持的影响
- 客户服务创新和增长的机会 ChatGPT
摘要和后续步骤
要求
- 基本计算机体验
- 熟悉客户服务原则和实践
观众
- 客户服务代表
- 客户支持经理
- 呼叫中心座席
- 客户体验专业人员
14 小时
客户评论 (5)
我非常欣赏培训师的授课方式。即使Finance不是我的专业领域，我也能理解所有内容。他确保每位参与者都能跟上进度，同时合理安排时间。练习的间隔也很恰当。Communication与参与者的互动始终存在。材料非常合适，不多不少。他对一些较为复杂的内容进行了很好的阐述，确保每个人都能理解。
Diana
课程 - ChatGPT for Finance
机器翻译
主题及其呈现方式。
Mark Mackintosh - IUM Insurance
课程 - ChatGPT for Executives
机器翻译
我喜欢索尼娅与观众互动的方式，她让网络研讨会变得生动起来，不像其他网络研讨会那样无聊。我也对 ChatGPT 感到惊讶，真的令人印象深刻。
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
课程 - ChatGPT for Accounting
机器翻译
为人力资源目的整合chatgpt的案例
Clelia - Proximus
课程 - ChatGPT for Human Resources
机器翻译
Practical examples in Insurance
