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课程大纲
ChatGPT 客户服务
ChatGPT 简介
- ChatGPT 是什么,它是如何运作的?
- ChatGPT 在客户服务中的概述
提升客户互动
- 使用 ChatGPT 提供个性化客户支援
- 利用 ChatGPT 进行高效的票务处理与问题解决
- 实施 ChatGPT 以提供多语言支援
开发 ChatGPT 驱动的聊天机器人
- 设计对话流程与用户体验
- 训练聊天机器人处理常见客户查询
- 将 ChatGPT 驱动的聊天机器人整合到现有客户服务系统中
自动化与效率
- 使用 ChatGPT 自动化重复性任务与查询
- 使用 ChatGPT 简化客户服务工作流程
- 使用 ChatGPT 实施主动客户互动
ChatGPT 在客户服务中的最佳实践
- 确保使用 ChatGPT 提供一致且准确的回应
- 处理隐私与安全问题
- 监控与评估 ChatGPT 的表现与客户反馈
ChatGPT 在客户服务中的道德使用
- 避免偏见并在客户互动中促进包容性
- 使用 ChatGPT 驱动系统时的透明度与披露
- 探讨客户服务中的道德考量与负责任的 AI 使用
未来趋势与发展
- ChatGPT 与客户服务的新兴进展
- AI 在未来客户支援中的影响
- 使用 ChatGPT 在客户服务中的创新与成长机会
总结与下一步
要求
- 基本的电脑操作经验
- 熟悉客户服务的原则与实践
受众
- 客户服务代表
- 客户支援经理
- 客服中心人员
- 客户体验专业人员
14 小时
客户评论 (5)
我非常欣赏培训师的授课方式。即使Finance不是我的专业领域,我也能理解所有内容。他确保每位参与者都能跟上进度,同时合理安排时间。练习的间隔也很恰当。Communication与参与者的互动始终存在。材料非常合适,不多不少。他对一些较为复杂的内容进行了很好的阐述,确保每个人都能理解。
Diana
课程 - ChatGPT for Finance
机器翻译
主题及其呈现方式。
Mark Mackintosh - IUM Insurance
课程 - ChatGPT for Executives
机器翻译
我喜欢索尼娅与观众互动的方式,她让网络研讨会变得生动起来,不像其他网络研讨会那样无聊。我也对 ChatGPT 感到惊讶,真的令人印象深刻。
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
课程 - ChatGPT for Accounting
机器翻译
为人力资源目的整合chatgpt的案例
Clelia - Proximus
课程 - ChatGPT for Human Resources
机器翻译
Practical examples in Insurance