课程大纲

ChatGPT 客户服务

ChatGPT 简介

  • ChatGPT 是什么,它是如何运作的?
  • ChatGPT 在客户服务中的概述

提升客户互动

  • 使用 ChatGPT 提供个性化客户支援
  • 利用 ChatGPT 进行高效的票务处理与问题解决
  • 实施 ChatGPT 以提供多语言支援

开发 ChatGPT 驱动的聊天机器人

  • 设计对话流程与用户体验
  • 训练聊天机器人处理常见客户查询
  • 将 ChatGPT 驱动的聊天机器人整合到现有客户服务系统中

自动化与效率

  • 使用 ChatGPT 自动化重复性任务与查询
  • 使用 ChatGPT 简化客户服务工作流程
  • 使用 ChatGPT 实施主动客户互动

ChatGPT 在客户服务中的最佳实践

  • 确保使用 ChatGPT 提供一致且准确的回应
  • 处理隐私与安全问题
  • 监控与评估 ChatGPT 的表现与客户反馈

ChatGPT 在客户服务中的道德使用

  • 避免偏见并在客户互动中促进包容性
  • 使用 ChatGPT 驱动系统时的透明度与披露
  • 探讨客户服务中的道德考量与负责任的 AI 使用

未来趋势与发展

  • ChatGPT 与客户服务的新兴进展
  • AI 在未来客户支援中的影响
  • 使用 ChatGPT 在客户服务中的创新与成长机会

总结与下一步

要求

  • 基本的电脑操作经验
  • 熟悉客户服务的原则与实践

受众

  • 客户服务代表
  • 客户支援经理
  • 客服中心人员
  • 客户体验专业人员
 14 小时

客户评论 (5)

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