课程大纲

ChatGPT 简介

  • 什么是 ChatGPT,它是如何工作的?
  • 客户服务的 ChatGPT 概述

增强客户互动

  • 使用 ChatGPT 提供 personalized 客户支持
  • 利用 ChatGPT 进行高效的工单处理和问题解决
  • 实施 ChatGPT 以获得多语言支持

开发 ChatGPT 支持的聊天机器人

  • 设计对话流和用户体验
  • 训练聊天机器人处理常见的客户查询
  • 将 ChatGPT 驱动的聊天机器人集成到现有的客户服务系统中

自动化和效率

  • 使用 ChatGPT 自动执行重复性任务和查询
  • 使用 ChatGPT 简化客户服务工作流程
  • 使用 ChatGPT 实现主动客户互动

Customer Service 中 ChatGPT 的最佳实践

  • 确保使用 ChatGPT 的一致和准确的响应
  • 解决隐私和安全注意事项
  • 监视和评估 ChatGPT 性能和客户反馈

在客户服务中合乎道德地使用 ChatGPT

  • 避免偏见,促进客户互动的包容性
  • 使用 ChatGPT 供电系统时的透明度和披露
  • 探索客户服务中的道德考量和负责任的人工智能使用

未来趋势与发展

  • ChatGPT 和客户服务方面的新兴进步
  • 人工智能对未来客户支持的影响
  • 客户服务创新和增长的机会 ChatGPT

摘要和后续步骤

要求

  • 基本计算机体验
  • 熟悉客户服务原则和实践

观众

  • 客户服务代表
  • 客户支持经理
  • 呼叫中心座席
  • 客户体验专业人员
  14 小时
 

人数


开始

完结


Dates are subject to availability and take place between 09:30 and 16:30.
Open Training Courses require 5+ participants.

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