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课程大纲
流程思维与改进文化导论
- 理解流程作为价值交付系统。
- 低质量的成本与隐藏的流程浪费。
- 持续改进哲学与PDCA循环介绍。
- 流程改进中的角色：倡导者、流程负责人与团队成员。
BPMN 2.0流程建模基础
- 核心BPMN元素：事件、活动、网关与流程。
- 跨职能流程中的池、通道与消息流。
- 从实际运营中绘制当前状态（现状）流程图。
- 常见的BPMN建模错误及如何避免。
六西格玛与DMAIC框架导论
- 六西格玛思维：减少变异与消除缺陷。
- DMAIC概述：定义、测量、分析、改进、控制。
- 选择合适项目：范围与优先级标准。
- 制定项目章程并设定可衡量的目标。
定义阶段：问题与流程的界定
- 将业务痛点转化为明确的问题陈述。
- 客户之声（VOC）与业务之声（VOB）技术。
- 创建SIPOC图以界定流程范围。
- 为改进计划设定SMART目标。
测量阶段：数据收集与基线建立
- 识别关键流程指标：周期时间、前置时间、错误率与吞吐量。
- 数据收集计划：测量内容、方法与位置。
- 使用运行图与直方图基线化当前表现。
- 测量系统分析与确保数据可靠性。
分析阶段：寻找根本原因
- 使用价值流图与瓶颈识别进行流程分析。
- 根本原因分析工具：5个为什么、鱼骨图与帕累托分析。
- 基本统计概念：均值、标准差与过程能力。
- 通过数据与证据验证根本原因。
BPMN流程分析与未来状态设计
- 分析现状图以发现冗余、交接与决策瓶颈。
- 使用简化流程建模未来状态（目标状态）。
- 使用网关与事件建模异常处理与升级。
- 将流程重新设计与DMAIC的改进建议对齐。
改进阶段：设计与实施解决方案
- 通过结构化头脑风暴生成改进想法。
- 使用影响-努力矩阵评估并优先排序解决方案。
- 试点变更：设计小规模实验与快速胜利。
- 流程应变管理：沟通、培训与推广改进。
控制阶段：保持改进成果
- 从改进流程中制定标准操作程序（SOP）。
- 控制计划：监控关键指标并设定控制限。
- 创建可视化管理仪表板以持续跟踪。
- 指标偏离控制时的响应计划。
统计过程控制与高级监控
- 控制图导论：X-bar图、R图与p图。
- 解读控制图信号与特殊原因变异。
- 使用Excel或简单工具构建并维护控制图。
- 将统计监控融入日常管理流程。
流程自动化与技术赋能
- BPMN模型与工作流自动化及数字工具的连接。
- 低代码与无代码选项，用于自动化重复步骤。
- 将六西格玛项目与ERP及库存系统集成。
- 构建技术投资的商业案例。
构建持续改进文化
- 将流程审查周期嵌入团队节奏。
- 培训他人并在部门间扩展流程改进。
- 知识管理：维护流程库与经验教训。
- 培养内部倡导者并在培训后保持动力。
要求
- 对业务运营和日常工作的基本了解
- 熟悉组织流程和部门角色
- 无需具备技术或统计背景
受众
- 流程部门人员及运营团队成员
- 负责工作流程优化的团队领导及主管
- 寻求实用工具以挑战现状并推动持续改进的专业人士
21 小时
客户评论 (3)
培训师的知识, 基于定制, 涵盖所有主题
eleni - EUAA
课程 - Forecasting with R
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通过练习和展示的变体。
Ida Sjoberg - Swedish National Debt Office
课程 - Econometrics: Eviews and Risk Simulator
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以Statcan和CER为例的实际应用。
Matthew - Natural Resources Canada
课程 - Data Analytics With R
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