专业发展培训课程

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专业发展课程大纲

Title
Duration
Overview
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14 hours
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介绍。

我们每个人都为客户服务,为客户提供积极的客户服务至关重要,为重复业务创造机会至关重要。

客户关怀服务课程将关注所有类型的客户以及如何更好地为客户提供服务并在此过程中改进自己。将为参与者提供强大的技能,包括面对面交易,电话技术,与困难客户打交道以及创造回报业务。

目的

我们每个人都为客户服务,为客户提供积极的客户服务至关重要,为重复业务创造机会非常重要。

此客户服务中心旨在装备和改进自己。将向参与者提供一线技术人员所需的基本技能和知识,通过电话,电子邮件和面对面交易,通过电话技术与困难客户处理客户联系,以及成功创建回报业务。

培训福利。

- 确定并满足客户期望
- 与客户进行有效沟通
- 管理客户感知
- 处理不同类型的客户
- 有效回应面对面和电话客户联系
- 写有效的电子邮件和信件
- 管理压力
- 课程讨论和练习
- 整个会议期间提供刺激练习,使参与者能够提高他们的解决问题的技巧,并提高他们的客户服务技能和心态。本课程旨在适应广泛的客户服务和履行环境。
14 hours
Overview
有效的 客户服务战略 对您的业务增长至关重要。 的客户服务策略 在构建 客户 满意度方面发挥着重要作用, 帮助您 保持忠诚 , 并提高重复业务水平



本课程的重点是通过制定有价值和有效的客户服务策略来建立终身客户关系的战略和技能。

满意的客户可以通过对话和讲故事, 成为贵公司的自愿大使, 极有可能向他人推荐您的服务或产品



本课程还将帮助学员在所有情况下进行有效、适当和明确的沟通



目标

帮助参与者制定有效的客户服务战略, 设计和实施以满足客户需求为重点的系统, 并根据竞争对手的标准对其服务进行基准测试,审查您当前客户服务的质量, 制定目标并制定战略, 以满足以下要求。

- 创建和提高优质客户服务
- 关键的优质客户服务技能
- 与客户的沟通技巧
- 电话 电话 对话

- 电子邮件以提高客户服务 …
- 如何应对困难客户
-
客户服务的做与不做

课程 的

格式

- 互动讲座和讨论.
- 大量的练习和练习
- 在现场实验室环境中的实际实现。

课程自定义选项

- 要要求本课程的定制培训, 请联系我们安排
- 要了解有关 __ 的更多信息, 请访问: __
14 hours
Overview
本课程是数据科学家技能集(领域:咨询与领导力)的一部分。
35 hours
Overview
长期以来,人们一直认为沟通技巧对于职业成功至关重要,而且由于缺乏沟通技巧,许多职业生涯停滞不前,停滞不前或停滞不前。与城市神话相反,我们中很少有人天生具备这种技能,相反,大多数人都是从错误中练习或学习。本课程旨在帮助代表们提高他们的沟通技巧,从而提高他们与他人合作的能力。

调解技巧微妙而有意义地不同。优秀的沟通是先决条件,但更重要的是能够倾听并记录所说的内容。调解员的作用是帮助各方找到解决问题的方法,并达成双方都乐于接受的结果。调解员避免偏袒任何一方,做出判断或给予指导。他们只负责发展有效的沟通并在各方之间达成共识。本课程还涵盖了除了沟通之外需要成为有效调解员的更广泛的技能。
21 hours
Overview
客户关怀战略在建立客户满意度方面发挥重要作用,帮助您保留忠诚的客户并提高重复业务水平。通过良好的客户服务赢得客户的信任,提升公司形象,增强您在市场上的竞争优势。本课程着重于通过开发有价值和有效的客户关怀战略来建立终身客户关系的策略和技巧。满意的客户可以通过对话和讲故事成为贵公司的自愿大使,并很可能向其他人推荐您的服务。本次研讨会还将帮助参与者在所有情况下进行有效,适当和清晰的沟通。 目标 开发专业客户服务领域的能力提高与客户的沟通效率获得如何获得客户潜在需求和期望的知识与客户建立稳固和可持续的关系扩大公司在市场上的正面形象识别,减少和克服异议和障碍在与客户打交道时了解个性和沟通偏好建立为沟通创造开放环境的能力开发清晰有效的沟通技巧确定有效沟通的障碍掌握肢体语言和非言语交际 方法 角色扮演自我评估测试小组练习个人工作练习课程讲座话题 学习成果 完成本课程后,参与者将能够: 采用有针对性的客户关怀战略确定关键的客户问题建立公司的专业形象适应特定的客户行为风格通过卓越的客户服务提高客户忠诚度发展与客户的沟通能力使用技巧来建立关系制定个人行动计划以提高客户服务技能展示慷慨和高品质的客户关怀手势使用技巧来处理困难的情况认识到提供优质客户服务的障碍
7 hours
Overview
听众需要做好充分准备的员工提供高质量的辅导课程给自己员工的个人成员给他们的团队对那些与自己的团队没有直接关系,但会重视他们的独立和非判断性意见的个人课程的格式以下组合: 便利的讨论委派教练会议 - 有充分的反馈在课程结束时,代表们将能够: 定义“辅导”并详细解释辅导的用途,以改善个人和团队的表现 - 尤其是将其用于理解背后的原因(并纠正)表现欠佳提供有意义的辅导课程
14 hours
Overview
在日益全球化的世界中,我们在更多文化的环​​境中工作,个人和群体之间可能发生冲突。冲突解决背后的基本信念是冲突是不可避免的,但它们是可控的。 自信,自信,谈判能力,人际关系和其他技能是支持冲突解决的关键。在我们的日常生活中,我们遇到很多有意无意地(与家人,朋友,客户,商业伙伴)处理冲突的场合。掌握冲突解决有助于有效地解决冲突,并帮助我们更好地沟通,有效地说服,改善业务成果以及增强组织和个人行为和绩效。 本课程提供各种理论和概念,并结合小组练习和个人活动,让代表们分享想法和发展他们的技能。 目标: 了解组织中冲突的基本原理和细微差别探讨解决冲突的关键概念,因素,理论,类型和模型发现个性类型,支持谈判技巧的领导风格学习自信和自信的艺术试验,体验和实践冲突解决方案
21 hours
Overview
听众

- 需要充分了解影响和避免冲突的问题的员工:

- 他们的同事
- 他们的老板
- 他们的内部和外部客户和利益相关者

课程目标

在课程结束时,代表们将能够:

- 欣赏在影响他人行为之前管理自己行为的必要性
- 了解可用的各种通信媒体的优点和缺点
- 管理其内部和外部客户和利益相关者

格式

该课程将是一个高度互动的组合:

- 促进讨论
- 幻灯片演示文稿
- 练习和
- 实例探究
7 hours
Overview
本课程面向即将开始或刚刚开始从事行业职业生涯的人员。旨在培养对企业工作场所的理解和欣赏能力,以及毕业生在职业生涯开始时所面临的期望和行为。 课程结束后,指导教师将被分配6个月,最多可召开6次会议(通过电话,Skype等),共121次。这些会议的目的将在每次会议之前在导师和被导师之间界定,并将侧重于当时对导师最重要的问题。
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