Customer Care Strategy 培训

介绍

我们每个人都为客户服务，为客户提供积极的客户服务至关重要，为重复业务创造机会至关重要。

客户关怀服务课程将关注所有类型的客户以及如何更好地为客户提供服务并在此过程中改进自己。将为参与者提供强大的技能，包括面对面交易，电话技术，与困难客户打交道以及产生回报业务。

目的

我们每个人都为客户服务，为客户提供积极的客户服务至关重要，为重复业务创造机会非常重要。

此客户服务服务课程旨在装备和改进自己。将向参与者提供一线技术人员所需的基本技能和知识，通过电话，电子邮件和面对面交易，通过电话技术与困难客户处理客户联系，以及成功创建回报业务。

培训福利

• 确定并满足客户期望
• 与客户进行有效沟通
• 管理客户感知
• 处理不同类型的客户
• 有效回应面对面和电话客户联系
• 写有效的电子邮件和信件
• 管理压力
• 课程讨论和练习
• 整个会议期间提供刺激练习，使参与者能够提高他们的解决问题的技巧，并提高他们的客户服务技能和心态。本课程旨在适应广泛的客户服务和履行环境

一个非常参与性的课程,涉及个人和团体讨论和技能实践,使代表能够分享想法和发展他们的技能水平。

观众

任何想要提高自己的信任能力的人

艾姆

本课程旨在增强代表的信心并增强其与同事和客户自信、自信地沟通的能力。

目标

节目结束后,参与者将:

• 理解和克服承诺的障碍
• 认识自己和他人内心的行为特征,并学习有效的管理策略
• 有效地与广泛的人沟通,以便在任何可能的情况下实现胜利状况。
• 有效地处理困难情况。

这项由讲师指导的线下培训（线上或线下）是数据科学家技能组合的一部分（领域：谘询与Leadership），旨在帮助专业人士建立有影响力的沟通、问题解决和领导能力，以在数据科学或分析团队中脱颖而出。

在培训结束时，参与者将能够：

• 应用结构化问题解决和根本原因分析技术。
• 通过有影响力的叙事和可视化有效传达洞察。
• 自信地领导变革计划并影响利益相关者。
• 使用清晰实用的框架管理数据相关项目。

长期以来，人们一直认为Communication技巧对于职业成功至关重要，而且由于缺乏沟通技巧，许多职业生涯停滞不前，停滞不前或停滞不前。与城市神话相反，我们中很少有人天生具备这种技能，而大多数人都是从错误中练习或学习。本课程旨在帮助代表们提高他们的沟通技巧，从而提高他们与他人合作的能力。

调解技巧巧妙而有意义地不同。 Excel借出的通信是先决条件，但更重要的是能够倾听并记录所说的内容。调解员的作用是帮助各方找到解决问题的方法，并达成双方都乐于接受的结果。调解员避免偏袒，做出判断或给予指导。他们只负责发展有效的沟通并在各方之间达成共识。本课程还涵盖了除了沟通之外需要成为有效调解员的更广泛的技能。

客户服务课程旨在教育参与者提供卓越服务和关怀的基本原则。课程重点在于以尊重和友善的态度对待客户，建立情感联系，并确保他们的满意度和忠诚度。这些课程涵盖多个主题，包括沟通技巧、时间管理、冲突缓解技巧以及行业最佳实践。通过真实案例和实用练习，学员能够深入了解如何有效处理客户查询、投诉和反馈。目标是让个人具备必要的技能，在各个客户互动点提供专业、有帮助且高品质的服务，从而提升整体客户体验。

这种以讲师为主导的现场培训（在线或现场）面向即使没有任何 IT 背景也希望学习如何开发应用程序和执行流程自动化的业务专业人士。

培训结束时，参与者将能够：

了解公民开发并学习常见的公民开发者行为。了解如何执行流程自动化。自动执行业务应用程序中的任务。

观众

需要做好充分准备以提供高质量辅导课程的员工

• 致他们自己的员工个人
• 致他们的团队
• 对于那些与自己的团队没有直接联系，但会重视他们独立和非评判性投入的个人

课程形式

以下组合：

• 促进讨论
• 代表辅导课程 - 提供全面反馈

在课程结束时，代表们将能够：

• 定义“教练”，并详细解释如何使用教练来提高个人和团队的绩效——特别是将其用于理解（并纠正）绩效不佳的原因联系起来
• 提供有意义的辅导课程

在日益全球化的世界中，我们在更加多元文化的环境中 工作，个人和群体之间可能会发生冲突。解决冲突背后的 基本信念 是，冲突是不可避免的，但冲突是可以控制的。

Assertiveness、自信心、谈判能力、人际交往能力和其他技能是支持解决冲突的关键。在我们的日常生活中，我们会遇到很多有意识或无意识地（与家人、朋友、客户、商业伙伴）管理冲突的场合。掌握冲突解决方法有助于有效地解决冲突，也有助于我们更好地沟通、有效地说服、提高业务成果 以及提高 组织和个人的行为和绩效。

本课程提供理论和概念的混合，结合小组练习和个人活动，使代表们能够分享想法并发展他们的技能。

目标：

• 了解组织中冲突的基本原理和细微差别
• 探索冲突解决中的关键概念、因素、理论、类型和模型
• 发现支持谈判技巧的性格类型、领导风格
• 学习自信和自信的艺术
• 实验、体验和实践冲突解决方案 

这种以讲师为主导的中国现场现场培训针对的是希望提高技能以提供优质服务的初级到中级酒店工作人员。

在培训结束时，参与者将能够：

• 获得正式礼仪方面的知识和技能，重点是接待、用餐和服务。
• 了解服务协议及其背后的基本原理，使员工能够熟练地执行这些指南。
• 提高客户服务质量，加强沟通和人际交往能力，以便更好地与客人互动。
• 了解不同的文化礼仪和敏感性，确保为所有客人提供尊重和适当的服务。
• 专业高效地处理意外情况和客人的要求。

这种以讲师为主导的中国现场培训 （现场或远程）针对压力大的人，他们希望有效地处理 压力并在日常生活中达到更平静，更清晰和更有活力的状态。

在培训结束时，参与者将能够：

• 了解两种类型的压力： 痛苦和正常压力。
• 阐明 您的个人指标和缓解压力的方法。
• 制定一个包含特定程序的计划，以增强平静、清晰和精力充沛，同时 最大限度地减少白天积累的压力。
• 使用行之有效的技术转移负面情绪并提升积极情绪。
• 处理造成压力的问题。 剥夺人们对工作、生活和人际关系的信念。

听众

• 需要充分了解影响和避免冲突的问题的员工：
  • 他们的同事
  • 他们的老板
  • 他们的内部和外部客户和利益相关者

课程目标

在课程结束时，代表们将能够：

• 欣赏在影响他人行为之前管理自己行为的必要性
• 了解可用的各种通信媒体的优点和缺点
• 管理其内部和外部客户和利益相关者

格式

该课程将是一个高度互动的组合：

• 促进讨论
• 幻灯片演示文稿
• 练习和
• 实例探究

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