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课程大纲
第一天
Customer Care Strategy 简介
- 描述客户服务
- 确定客户期望
- 提供卓越的客户服务
- 建立竞争优势
客户服务流程
- 客户联系模式和服务标准
- 创造持久的第一印象
- 与客户建立和保持联系
- 使用积极的语言和语气
打造公司品牌
- 市场上的品牌形象
- 积极倾听和回应
- Go以 Circle 为核心模型
第二天
处理客户请求
- 识别具有挑战性的客户请求
- 果断地响应具有挑战性的客户请求
- 自信的技巧
- 在压力情况下管理情绪
处理投诉
- 处理困难情况
- 解决问题
- 应对不满意的客户
- 冲突解决策略
服务恢复
- 化失望为喜悦
- 识别客户投诉的性质
- 回应客户投诉
第三天
建立客户关系
- 关系三角——信任和忠诚
- 我们与竞争对手的区别是什么?
- 确定增加价值和超越客户期望的方法
了解自己和他人
- personality 的类型
- 与不同 personal 类型的通信
- 心理客户类型学
有效 Communication
- 沟通过程
- 务实沟通技巧
- 语言和非语言
- Customer Care Strategy 中的未解决性问题
应用所学知识
- 学习回顾
- 为参与者制定行动计划
要求
没有
21 小时
客户评论 (5)
教师的开放性、幽默感、方法和知识
Justyna - e-file
课程 - Mindfulness Workshop
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从专业和personal的角度来看,这是一次有用的经历。培训师知识渊博,为我们提供了在工作场所和私人生活中使用的重要信息。我能够反思自己和周围人的性格特征,并通过它们使自己受益或提高自己。压力管理练习简单易用。
Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
课程 - Stress Management and Prevention
机器翻译
感谢培训师 Abhi 的这次卓有成效的培训。感谢他试图了解所有与会者,以便他能够更好地满足我们的需求。喜欢理论和活动之间的平衡,让我们参与其中。以及内容如何直截了当和简洁。
Rainey Clarecia - Talentvis
课程 - Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders
机器翻译
Due to the activities from each content, I understood their main ideas/ concepts very well within a short time. I would like to say that the activity reflects on not only our current situation but also how to advance the skill & knowledge effectively and efficiently.
Ei Ei - Ooredoo Myanmar
课程 - Leadership 101
讨论我们公司的具体例子
Agnieszka - Ejmedical sp. z o. o.
课程 - DZM – delegowanie zadań i motywowanie pracowników
机器翻译