课程大纲

冲突剖析

  • 定义
  • 冲突的结果
  • 谈判理论和概念
    • 论证理论,
    • 决策分析,
    • 行为分析,
    • 面子谈判理论,
    • 博弈论
    • 共识构建,
    • 战略驳船,
    • 洞察力

性格类型

  • 说服
  • 阳性
  • 耐心
  • 人际关系
  • 自信
  • 自信
  • 交际
  • 情商
  • 身体语言

Leadership 样式

  • 战略的
  • 变革
  • 远见
  • 民主的
  • 肯定

冲突解决过程

  • 开始谈判
  • 处理异议/问题
  • 信息交流 
  • 有效的沟通
  • 保持良好的关系
  • 讨价还价和贸易欲望
  • 及时和稳定地关闭
  • 创造双赢的局面

关键的冲突解决技能

  • 有效的口语
  • 注意的
  • 态度
  • 关心
  • 自信
  • 自信
  • 耐心
  • 持续
  • 创造力
  • 批判性思维
  • 问题解决
  • 移情
  • 公平
  • 开放
  • 承诺

要求

参加本课程不需要任何特定要求。

 14 小时

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