Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence 培训
在日益全球化的世界中,我们在更加多元文化的环境中 工作,个人和群体之间可能会发生冲突。解决冲突背后的 基本信念 是,冲突是不可避免的,但冲突是可以控制的。
Assertiveness、自信心、谈判能力、人际交往能力和其他技能是支持解决冲突的关键。在我们的日常生活中,我们会遇到很多有意识或无意识地(与家人、朋友、客户、商业伙伴)管理冲突的场合。掌握冲突解决方法有助于有效地解决冲突,也有助于我们更好地沟通、有效地说服、提高业务成果 以及提高 组织和个人的行为和绩效。
本课程提供理论和概念的混合,结合小组练习和个人活动,使代表们能够分享想法并发展他们的技能。
目标:
- 了解组织中冲突的基本原理和细微差别
- 探索冲突解决中的关键概念、因素、理论、类型和模型
- 发现支持谈判技巧的性格类型、领导风格
- 学习自信和自信的艺术
- 实验、体验和实践冲突解决方案
课程大纲
冲突剖析
- 定义
- 冲突的结果
- 谈判理论和概念
- 论证理论,
- 决策分析,
- 行为分析,
- 面子谈判理论,
- 博弈论
- 共识构建,
- 战略驳船,
- 洞察力
性格类型
- 说服
- 阳性
- 耐心
- 人际关系
- 自信
- 自信
- 交际
- 情商
- 身体语言
Leadership 样式
- 战略的
- 变革
- 远见
- 民主的
- 肯定
冲突解决过程
- 开始谈判
- 处理异议/问题
- 信息交流
- 有效的沟通
- 保持良好的关系
- 讨价还价和贸易欲望
- 及时和稳定地关闭
- 创造双赢的局面
关键的冲突解决技能
- 有效的口语
- 注意的
- 态度
- 尊
- 关心
- 自信
- 自信
- 耐心
- 持续
- 创造力
- 批判性思维
- 问题解决
- 移情
- 公平
- 开放
- 承诺
要求
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客户评论 (4)
做练习,互相学习,在小型和大型小组中虚拟地与同事会面
Gergely Csuti - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
课程 - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
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教练营造的氛围非常友好和非正式,对沟通有很大帮助。
Endre Szuchovszky - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
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它是互动的、有趣的和鼓舞人心的。
Adrienn Vargane Racz - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
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理论与实践的良好平衡
Akos Hegyi - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
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Customer Care Services
14 小时介绍
我们每个人都为客户服务,为客户提供积极的客户服务至关重要,为重复业务创造机会至关重要。
客户关怀服务课程将关注所有类型的客户以及如何更好地为客户提供服务并在此过程中改进自己。将为参与者提供强大的技能,包括面对面交易,电话技术,与困难客户打交道以及产生回报业务。
目的
我们每个人都为客户服务,为客户提供积极的客户服务至关重要,为重复业务创造机会非常重要。
此客户服务服务课程旨在装备和改进自己。将向参与者提供一线技术人员所需的基本技能和知识,通过电话,电子邮件和面对面交易,通过电话技术与困难客户处理客户联系,以及成功创建回报业务。
培训福利
- 确定并满足客户期望
- 与客户进行有效沟通
- 管理客户感知
- 处理不同类型的客户
- 有效回应面对面和电话客户联系
- 写有效的电子邮件和信件
- 管理压力
- 课程讨论和练习
- 整个会议期间提供刺激练习,使参与者能够提高他们的解决问题的技巧,并提高他们的客户服务技能和心态。本课程旨在适应广泛的客户服务和履行环境
Assertiveness
7 小时一个非常参与性的课程,涉及个人和团体讨论和技能实践,使代表能够分享想法和发展他们的技能水平。
观众
任何想要提高自己的信任能力的人
艾姆
本课程旨在增强代表的信心并增强其与同事和客户自信、自信地沟通的能力。
目标
节目结束后,参与者将:
- 理解和克服承诺的障碍
- 认识自己和他人内心的行为特征,并学习有效的管理策略
- 有效地与广泛的人沟通,以便在任何可能的情况下实现胜利状况。
- 有效地处理困难情况。
Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
14 小时Go阿尔
培训将审查和提高实现个人工作和团队合作方面的业务目标所需的能力,特别是通过参与者获得以下技能:
- 与他人建立有效的沟通方式
- 对沟通障碍和防止其发生的积极技术进行实际分析
- 建立支持组件关系
- 有效的团队合作
- 团队与单位、单位与团队之间相互影响的认识
- 使用各种技术来管理冲突的能力
- 改变他们的态度和行为,塑造建设性的态度(例如,自信的姿势)
工作方法
培训设计为互动式,参与者分享的时间超过 80%。每节课都遵循类似的动态:开启新的锻炼习惯(建立意识),关于技术(知识)的小型讲座,练习新的战术和技巧(技能)。每次会议结束后,参与者都会收到所讨论会议的支持材料。
总结了实践材料,进行了一个小型讲座,解释了参与者在培训室工作时所经历的理论基础和基本心理机制。
Conflict Management
14 小时培训目的:
为了所有努力有效和高效地处理冲突局势的人。为希望在团队工作中发展利用冲突的技能的人员进行培训,旨在培养应用冲突管理策略、方法和技术的能力。
培训课程的好处:
使用解决冲突局势的方法和技巧,有效的冲突管理,在冲突局势中进行有效的沟通,熟练地准备冲突各方的分析需求和问题的提出,使用压力管理技能,情绪和自信的技巧来解决此类冲突。
在培训中获得的技能:
- 在冲突局势中有效沟通
- 确定冲突的根源
- 分析冲突各方的需要和问题的提出
- 使用方法和技术来解决冲突
- 在解决冲突时坚持自信和管理情绪的原则
- 自信抵抗篡改原则的应用
- 冲突中的适当行为
- 实施这些压力管理,情绪化
培训方法:
讲座、模拟、案例研究、角色扮演、向参与者提供反馈
Building an Effective Team with Belbin Team Roles
7 小时由Meredith Belbin博士识别的团队角色在世界各地的组织中广泛使用。 这个课程将指导您通过团队角色理论,以帮助识别如何利用你的优势,并尽可能地管理你的弱点。 该课程适合那些希望学习如何在团队中更好地运作或改善他们的管理。 它也适合现有团队,他们可以一起研究如何在特定环境中更有效地工作。
Advisory & Leadership Skills
14 小时这项由讲师指导的线下培训(线上或线下)是数据科学家技能组合的一部分(领域:谘询与Leadership),旨在帮助专业人士建立有影响力的沟通、问题解决和领导能力,以在数据科学或分析团队中脱颖而出。
在培训结束时,参与者将能够:
- 应用结构化问题解决和根本原因分析技术。
- 通过有影响力的叙事和可视化有效传达洞察。
- 自信地领导变革计划并影响利益相关者。
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Business Communication Skills
35 小时长期以来,人们一直认为Communication技巧对于职业成功至关重要,而且由于缺乏沟通技巧,许多职业生涯停滞不前,停滞不前或停滞不前。与城市神话相反,我们中很少有人天生具备这种技能,而大多数人都是从错误中练习或学习。本课程旨在帮助代表们提高他们的沟通技巧,从而提高他们与他人合作的能力。
调解技巧巧妙而有意义地不同。 Excel借出的通信是先决条件,但更重要的是能够倾听并记录所说的内容。调解员的作用是帮助各方找到解决问题的方法,并达成双方都乐于接受的结果。调解员避免偏袒,做出判断或给予指导。他们只负责发展有效的沟通并在各方之间达成共识。本课程还涵盖了除了沟通之外需要成为有效调解员的更广泛的技能。
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目标
- 在专业客户服务领域发展能力
- 提高与客户的沟通效率
- 获得有关如何满足客户的潜在需求和期望的知识
- 与客户建立牢固和可持续的关系
- 扩大公司在市场上的正面形象
- 识别、减少和克服反对意见和障碍
- 在与客户打交道时了解个性和沟通偏好
- 建立建立开放沟通环境的能力
- 培养清晰有效地沟通的技能
- 识别有效沟通的障碍
- 掌握肢体语言和非语言交流
方法
- 角色扮演
- 自我评估测试
- 分组练习
- 个人工作
- 练习课程
- 讲座
- 讨论
浸淫结果
完成本课程后,学员将能够:
- 采用有针对性的客户服务策略
- 确定关键客户问题
- 树立公司的专业形象
- 适应特定的客户行为风格
- 通过卓越的客户服务提高客户忠诚度
- 培养与客户的沟通能力
- 使用技术建立关系
- 制定个人行动计划以提高客户服务技能
- 表现出慷慨和高质量的客户服务
- 使用技术来处理困难的情况
- 认识到提供卓越客户服务的障碍
Citizen Development
35 小时这种以讲师为主导的现场培训(在线或现场)面向即使没有任何 IT 背景也希望学习如何开发应用程序和执行流程自动化的业务专业人士。
培训结束时,参与者将能够:
- 了解公民开发并学习常见的公民开发者行为。了解如何执行流程自动化。自动执行业务应用程序中的任务。
Coaching Skills
7 小时观众
需要做好充分准备以提供高质量辅导课程的员工
- 致他们自己的员工个人
- 致他们的团队
- 对于那些与自己的团队没有直接联系,但会重视他们独立和非评判性投入的个人
课程形式
以下组合:
- 促进讨论
- 代表辅导课程 - 提供全面反馈
在课程结束时,代表们将能够:
- 定义“教练”,并详细解释如何使用教练来提高个人和团队的绩效——特别是将其用于理解(并纠正)绩效不佳的原因联系起来
- 提供有意义的辅导课程
Communicating and Influencing For Team Members
14 小时在课程结束时,代表们将能够:
- 认识到在影响他人行为之前需要管理自己的行为
- 了解各种可用通信媒体的优缺点
- 管理其内部和外部客户和利益相关者
课程形式
该课程将是一个高度互动的组合:
- 促进讨论
- 幻灯片演示
- 练习和
- 案例研究
Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders
14 小时听众
需要充分了解沟通和影响问题的员工:
- 他们的同事
- 他们的老板
- 他们的内部和外部客户和利益相关者
课程形式
该课程将是一个高度互动的组合:
- 促进讨论
- 幻灯片演示文稿
- 练习和案例研究
在课程结束时,代表们将能够:
- 欣赏在影响他人行为之前管理自己行为的必要性
- 了解可用的各种通信媒体的优点和缺点
- 管理其内部和外部客户和利益相关者
- 解释如何处理他们在办公室可能遇到的困难情况
How to Manage Stress and Avoid Burnout
7 小时这种以讲师为主导的中国现场培训 (现场或远程)针对压力大的人,他们希望有效地处理 压力并在日常生活中达到更平静,更清晰和更有活力的状态。
在培训结束时,参与者将能够:
- 了解两种类型的压力: 痛苦和正常压力。
- 阐明 您的个人指标和缓解压力的方法。
- 制定一个包含特定程序的计划,以增强平静、清晰和精力充沛,同时 最大限度地减少白天积累的压力。
- 使用行之有效的技术转移负面情绪并提升积极情绪。
- 处理造成压力的问题。 剥夺人们对工作、生活和人际关系的信念。
Influencing and Avoiding Conflict
21 小时听众
- 需要充分了解影响和避免冲突的问题的员工:
- 他们的同事
- 他们的老板
- 他们的内部和外部客户和利益相关者
课程目标
在课程结束时,代表们将能够:
- 欣赏在影响他人行为之前管理自己行为的必要性
- 了解可用的各种通信媒体的优点和缺点
- 管理其内部和外部客户和利益相关者
格式
该课程将是一个高度互动的组合:
- 促进讨论
- 幻灯片演示文稿
- 练习和
- 实例探究