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课程大纲
客户服务基础知识
- 满意客户的影响
- 客户价值
- 客户期望
Communication 基本原理
- 沟通过程
- Communication 挑战
- 传达卓越的服务
管理客户认知
- 感知就是现实
- 创造积极的看法
- 避免负面看法
- 承担责任
面对面和电话回应
- 有效倾听
- 提问
- 解释信息
- 提供解决方案
处理不同类型的客户
- 白金法则
- 自信的客户
- 愤怒的客户
- 健谈的客户
写有效的 Email 和信件
- 评估你的写作风格
- K. I. S. S. (Keep It Simple, Sweetheart) 策略
- 使用主动语态
- 开场白和结束句
要求
谁应该参加
- 经理
- 主管
- 团队领导
- 联络中心/客户服务的官员和高管
- 新员工
- 事先了解客户支持中心是一个优势,但不是必需 的
14 小时
客户评论 (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
课程 - Assertiveness
培训是根据我的需求量身定制的
Patricia - Embraer
课程 - Influencing and Avoiding Conflict
机器翻译
练习真的很有趣
Jakub - AXA XL
课程 - Business Communication Skills
机器翻译
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
课程 - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
培训师对 tge 主题很友好且知识渊博。 培训师是专业的。
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
课程 - Management and Team Development
机器翻译